Если вы не слышали о таком маркетинговом инструменте, как "Точки контакта с клиентом", то самое время с ним познакомится, ведь с помощью него, вы сможете увидеть ваш сервис глазами клиента. На каждом этапе взаимодействия с клиентом есть свои точки контакта и их очень много. Некоторые зарубежные маркетологи насчитывают больше двух тысяч точек контакта за весь цикл покупки и это говорит лишь о том, что наши клиенты проходят непростой путь от прохожего до покупателя. Подробнее читайте по ссылке на источник.
