众安保险总经理兼首席执行官陈劲
新浪财经讯 1月4日消息，“2019慧保天下保险大会—通往理性繁荣之路”今日在京召开。众安保险总经理兼首席执行官陈劲表示，大家谈论保险科技时，还是涉及所谓的人工智能、大数据、云计算、区块链等方面，这些新技术也开始在保险行业中应用。未来的创新在于更大的融合，包括价值链和技术链的融合、金融属性和服务属性的融合、线上和线下的融合、数字经济和实体经济的融合。
对于创新，陈劲强调，真正巨大的创新不是颠覆别人，而是去颠覆成功的自己。在这一点上，有很多大公司及小公司做得很好。但是，真正能做到这一点的都是能够在自己成功的基础上不断颠覆自己。
以下为文字实录：
陈劲：
陈劲：大家好！在尹团长的后面来分享的确是压力很大，也很荣耀。特别是刚才尹铭团长有没有PPT，他都在那里，并且能够坚持到最后。让我们都觉得为他的激情所打动。
在他讲的所有内容里面，我自己印象最深刻的就是他对创新的理解。的确，这几年金融的大趋势是严监管。从我们的内心来说，都在有意无意的回避这样一个问题，希望能够顺应这个大趋势。从尹团长的分享中，我感受到最重要的一点，创新是从用户的角度出发去思考我们的产品和商业逻辑。今天我跟大家分享的内容也是从我们的用户开始。
我跟大家分享的是趁着这两天最流行的词语“小趋势”这个流量，讲讲年轻人的“斜杠人生”。
PPT左边是蚂蚁金服发布的2018年《中国养老前景调查报告》。第一项就是中国的18-34岁的年轻人，他们平均的月储蓄只有1339元。汇丰银行最新的一项调查报告显示，90后的人均负债是月收入的18.5倍，人均负债超过12万。现在的大学毕业生，有33%在半年内找到第一份工作以后就开始离职。由于房价高企，有43%的都市白领都愿意接受一辈子的租房。
即使这样，我们仍然可以看到很多趋势在发生变化。其中非常重要的就是大家在这样的经济环境下对保险认同度的大大提高。尹铭总提到健康险在2018年的爆发。下面这组数据是根据众安对2018年购买健康险调查，其中42.8%的80后、90后是因为担心家人出现健康问题第一次购买保险，80.9%的用户是为自己投保健康险，其中1/3是为伴侣购买的。有40%的80后、90后都是希望通过保险更多的来承担自己家庭的责任。有36.1%的人希望保险能够为自己提供生活保障，让自己有更多的能力去实现自己的人生理想。
这代80后、90后，随着年龄的增长，保险意识在逐步上升，特别是男性，在为人父母之后，他们的保险意识和意愿大大提升。
正因为如此，众安保险作为第一家互联网保险公司，通过互联网这个渠道，将新一代年轻人作为自己的服务对象。尊享e生系列的投保用户中，26-40岁的用户占比超过60%。在我们服务的将近3亿的用户中，18-39岁年轻人的占比达到57.8%。即使在车险中，20-40岁用户占投保人数的68%。
所有我们刚才讲的用户的目标和我们的技术，都是希望通过这样一些新的科技，在互联网上为这些年轻人提供新的保障。最重要的趋势就是科技和保险的融合。今天来参加慧保天下这样一个盛会，能够更好的体现科技和保险的深度融合。
大家谈论保险科技的时候还是涉及到所谓的人工智能、大数据、云计算、区块链这些方面。这些新技术也开始在保险行业中应用。众安智能客服的使用率已经达到70%。在某些产品当中，航延险、退运险自动理赔率都达到了95%以上。在消费金融生态中，我们连接了超过上百个生态场景，通过这些生态，运用大数据，以及它衍生的变量已经超过万级。借助阿里的云计算平台，“双11”峰值的保单处理量达到每秒钟3.2万张。我们尝试在区块链领域首次将资产通证运用于保险行业。
我们相信未来非常重要的趋势就是未来的创新在于更大的融合，包括价值链和技术链的融合、金融属性和服务属性的融合、线上和线下的融合、数字经济和实体经济的融合。
保险科技赋能已经从初期的侧重于渠道的创新转向精细化创造。在这个阶段，整个趋势将从赋能走向更大规模融合。线上、线下融合包含了两个重要方面的内容，一是线上赋能线下。通过在线运营，降低获客成本，提升运营效率、优化用户体验。二是线下赋能线上。为用户提供更好的服务体验，维护用户的信任。科技作为基础设施，将发挥更大的作用。随着技术的发展，线上和线下不再是用来区分个体差异的维度，而将形成新的保险生态。
这是一个科技赋能保险中介的实际案例，为一体化保险销售提供了SaaS解决方案，可以连接中介公司、从业人员、保险产品。在其中承接了人员的登记管理、交易管理、获客推广、在线培训等等。健康险这样的产品能够获得快速发展，与线上经纪推广能力的提升有非常大的关系。100到700多块钱的产品，如果仅仅通过线下经纪人的方式去推广是很难的。因为大家都明白，它难以覆盖人工成本和佣金。在这个领域，线上服务于整个行业的生态能发挥非常大的能量和作用。
线下赋能线上推进产品定制化过程。借助互联网高效便捷的优势，为保险从业人员、保险中介机构推广保险产品提供相关服务。同时，能够帮助保险公司开展定制化的产品。去年年中，我们曾经邀请胡莹参加过一次我们举办的论坛。我们在沟通的时候讨论了很长时间，她提到了非常重要的趋势，线上、线下的融合，包括全球的，也包括国内的很多公司，都走在前列。大家不再仅仅把互联网作为一个渠道，而是作为线下、线上融合的基础设施，就像在零售行业提出“新零售”一样，保险也正在面临“新保险”的时代。这个“新保险”的时代的核心就是保险机构面向新生代，用新技术去推动新融合。
再回应一下尹团长提到创新的问题。我自己理解的创新包括非常多的内容，包括针对新的用户不断推出新的服务、提升用户体验。但是，真正巨大的创新不是颠覆别人，而是去颠覆成功的自己。在这一点上，有很多大公司做得很好，也有很多小公司做得很好。但是，真正能做到这一点的都是能够在自己成功的基础上不断颠覆自己。
所以，回应刚才尹团长这句话，“颠覆”这个词还要提，但不是颠覆别人，而是颠覆每一个我们曾经走过的自己。
谢谢大家！
责任编辑：杨帆 SF034
