Outsourcing&More #53 lipiec-sierpień 2020

P O L S K A

Created by Pro Progressio

www.outsourcingportal.eu nr 4 (53) | lipiec–sierpień 2020 ISSN 2543-7607 CENA 26 zł (w tym 8% VAT)

ZAAKCEPTOWAĆ NOWĄ NORMALNOŚĆ |str. 46 BIZNES:

BISNES:

BIZNES:

Biura przyszłości. Co zmieni się, gdy wrócimy do pracy? |str. 24

Podcasty – nowa era komunikacji ze światem |str. 40

Klauzula rebus sic stantibus |str. 14

OUTSOURCING & FIELD MARKETING Skoncentruj się na kluczowych aktywnościach dla firmy, a kompleksowe zarządzanie wybranymi procesami rekrutacji, HR, administracji, ale także działy sprzedaży, marketingu czy obsługi klienta powierz zaufanemu partnerowi.

• OUTSOURCING PERSONELU • OUTSOURCING SPRZEDAŻY • OUTSOURCING PROCESÓW REKRUTACJI • ZARZĄDZANIE STRUKTURAMI OBSŁUGI KLIENTA

THE ADECCO GROUP • Ekspertyza biznesowa • Doświadczenie branżowe • Doskonałość HR • 54 biura regionalne w całej Polsce • Nowoczesne technologie • Narzędzia dopasowane do potrzeb • Standardy korporacyjne

WWW NIEZWALNIAJBIZNESU PL

WSTĘP

P O L S K A

Created by Pro Progressio

Redaktor naczelny Dymitr Doktór dymitr.doktor@proprogressio.pl Redaktor prowadzący Katarzyna Czylok-Dąbrowska katarzyna.czylok@proprogressio.pl Skład i łamanie Iwona Nowakowska Reklama reklama@proprogressio.pl Wydawca PRO PROGRESSIO UWAGA: nowy adres redakcji ul. Dziekońskiego 1 00-728 Warszawa www.proprogressio.pl

T: +48 22 213 02 45 F: +48 22 213 02 49 redakcja@proprogressio.pl Druk Drukarnia Jantar Obsługa prawna Chudzik i Wspólnicy Elektroniczna wersja magazynu na stronie www.proprogressio.pl Wybrane zdjęcia pochodzą z serwisu shutterstock.com. Autor zdjęcia z okładki: Martyna Gulbinowicz Nakład 3000 egz. Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, reprodukcja bez pisemnej zgody Redakcji nie jest dozwolona. Redakcja nie odpowiada za treść reklam i ogłoszeń. Partnerzy

Szanowni Czytelnicy, To było nietypowe półrocze zdominowane przez pracę zdalną i zupełnie nowe realia biznesowe, których doświadczyły branża outsourcingu, centrów usług wspólnych i wiele innych sektorów gospodarki. Tematem wiodącym przez ostatnie cztery miesiące była pandemia wirusa COVID-19, ale świat wraca na właściwe tory i zaczyna coraz częściej skupiać się na innych wątkach tematycznych, strategiach i kierunkach działania. Zapraszam do lektury lipcowego wydania Outsourcing&More, w którym, i tym razem, skupiliśmy się na szeregu ciekawych zagadnień. Tematem numeru jest komentarz Adama Krasonia, Prezesa PwC, do nowej normalności, wraz z odniesieniem się do lekcji, jakich udzieliła nam pandemia, ale także i szans dla sektora outsourcingu. W bieżącym wydaniu skupiliśmy się na temacie digitalizacji, która na dobre zagościła już w procesach rekrutacyjnych – pisze o tym Beata Pucyk z Devire. To nie jedyny cyfrowy temat kadrowy, gdyż jest on uzupełniony przez Katarzynę Adamczewską z Digital Teammates, która mówi o zatrudnianiu Pasterzy Robotów. Temat digitalizacji dopełnia artykuł Łukasza Targoszyńskego z Baker McKenzie poświęcony kwalifikowanemu podpisowi elektronicznemu. Artykułów, wywiadów i aktualności branżowych zamieszczamy znacznie więcej. Mam nadzieję, że będą one stanowić dla Państwa ciekawą wakacyjną lekturę. Dymitr Doktór Redaktor Naczelny

Autorzy: Łukasz Targoszyński • Izabela Puchalska • Mateusz Chudzik • Iga Marcinkowska • Dariusz Olejnik • Tomasz Bereźnicki • Marcin Łukasik • Emilia Blutko • Konrad Krusiewicz • Béla Kakuk • Wojciech Strózik • Katarzyna Pihan • Adam Krasoń • Bartosz Wojtasiak • Anna Mielczarek • Łukasz Goś • Beata Pucyk • Sylwia Sędrowicz-Łyszczarz • Magdalena Furs • Kasia Adamczewska

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

3

SPIS TREŚCI

4

6 8 12 14 16 18 22 24 26 28 32 36 40 42 46

AKTUALNOŚCI BIZNESOWE

Relacje z wydarzeń on-line

Paperless governance– walka tradycji z nowoczesnością Większość z nas pracuje zdalnie, bez możliwości spotkania się ze współpracownikami, czy partnerami handlowymi.

Klauzula rebus sic stantibus rozwiązaniem dla najemcy w dobie epidemii? Pacta sunt servanda –umów należy dotrzymywać. Polski świat motoryzacji w obliczu pandemii Polski rynek motoryzacyjny dramatycznie skurczył się w wyniku pandemii.

Dlaczego tak często zapominamy o rozwoju pracowników? Pracownicy mogą dziś decydować o wartości organizacji i stanowić najważniejszą składową jej kapitału.

Pandemiczne rozdanie – odpowiedź contact center na COVID-19 Początek marca 2020 r. zostanie zapamiętany nie tylko ze względów medycznych.

Biura przyszłości. Co zmieni się, gdy wrócimy do pracy? Swoimi prognozami podzielił się Nowy Styl – ekspert w zakresie aranżacji przestrzeni biurowej i publicznej.

Elastycznie, choć stacjonarnie Przemiany rynkowe i oczekiwania pracowników coraz częściej powodują konieczność przesterowania myślenia o zatrudnieniu w kierunku tworzenia dogodnych warunków do współpracy zdalnej.

Minimum ryzyka, maksimum możliwości. Jakie biuro wybrać? Operatorzy biur muszą dostarczyć na rynek elastyczne rozwiązania, bo tego w nowej rzeczywistości będą oczekiwały firmy.

Biuro w erze COVID-19 Jak twierdzi arch. Konrad Krusiewicz, założyciel The Design Group, nic nie zastąpi platformy do pracy, jaką jest biuro i możliwości spotkań „face to face”.

Nasze DNA to usprawnianie procesów biznesowych Rozmowa z Béla Kakuk, CEO, Partner w BPiON.

Podcasty – nowa era komunikacji ze światem Uciekamy od radia i telewizji, które zmęczyły nas negatywnym przekazem i reklamami. Szukamy pozytywnych i merytorycznych źródeł wiedzy.

Case study: 5 minut dziennie do bycia lepszym liderem Jeszcze niedawno możliwość pracy zdalnej była benefitem, ale obecnie – gdy mierzymy się ze skutkami pandemii COVID-19 – jest koniecznością i najlepszym rozwiązaniem dla firm chcących sprawnie funkcjonować na rynku.

HOT STORY Zaakceptować nową normalność Kolejne etapy odmrażania gospodarki dają nadzieję, że ekonomiczne skutki kryzysu nie będą tak katastrofalne, jak wydawało się na początku pandemii. Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

50 52 56 60 64 68 70 74 76 77 78 80 84 88 91 Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

AKTUALNOŚCI INWESTYCYJNE

Akcja mobilizacja – o bydgoskich doświadczeniach w dobie pandemii Jak zareagował na pandemię bydgoski rynek BPO/SSC?

Zmiany w centrum. Nowy wymiar Śródmieścia Kielc Zmiany te sprawiają, że trzeba na nowo definiować sposób funkcjonowania złożonych śródmiejskich organizmów.

Praca zdalna i rekrutacja w czasach pandemii – tak sobie radzimy w Poznaniu Poznańskie centra usług nowoczesnych oraz Urząd Miasta Poznania szybko zaadaptowały się do nowej rzeczywistości.

Buduje się! W Częstochowie deweloperzy i architekci wciąż pracują, mimo kryzysu wywołanego pandemią koronawirusa.

Dobry kurs Łodzi Samorządowcy muszą dbać o wiele obszarów, by zatrzymać obecnych i przyciągnąć nowych mieszkańców. Jak sobie radzi Łódź?

Lubelski rynek biurowy wkracza w kolejną fazę Od wielu lat lubelski rynek biurowy jest napędzany głównie przez sektor IT utrzymujący dużą dynamikę wzrostu.

AI napisałaby lepszy tekst – czyli o sztucznej inteligencji na Pomorzu Technologia bierze rewanż za porażkę Deep Blue. Szach mat XXI wieku.

AKTUALNOŚCI HR

Ogłoszenie rekrutacyjne

Romans rekrutacji z digitalem, czyli jak rekrutować on-line? Jak poradzić sobie z nową, zdalną rzeczywistością?

Specjalista ds. bezpieczeństwa IT Wg raportu OpenVPN 99% respondentów przewiduje, że upowszechniona praca zdalna zostanie z nami na dobre, nawet gdy minie epidemia COVID-19.

Praca zdalna: nowa zawodowa normalność? Czy praca zdalna zostanie z nami na dłużej?

Dział HR na pierwszej linii frontu Wywiad z Kasią Adamczewską, HR Manager, Digital Teammates.

Biblioteka Managera

5

AKTUALNOŚCI BIZNESOWE PRO PROGRESSIO MA NOWĄ STRONĘ INTERNETOWĄ Pro Progressio, organizacja wspierająca rozwój sektora outsourcingu i nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce, uruchomiła swoją nową stronę internetową. Nowa witryna zawiera wszelkie informacje na temat aktywności prowadzonych przez Pro Progressio oraz Fundację Pro Progressio. Organizacja udostępniła pełną listę swoich raportów oraz szczegółowe informacje na temat szeregu inicjatyw biznesowych, którymi zajmuje się od początku swojego istnienia. Internauci odwiedzający stronę internetową mogą dowiedzieć się zarówno o działalności Klubu Pro Progressio, cyklu wydarzeń BSS Tour, Gali Outsourcing Stars, jak również o mediach, których wydawcą jest Pro Progressio. Strona jest dostępna pod adresem proprogressio.pl.

WEBINARY OD LEANPASSION Już w lipcu ruszył nowy cykl bezpłatnych, merytorycznych webinarów Leanpassion, dla przyszłych i obecnych liderów organizacji. W ostatnich trzech spotkaniach wzięło udział ponad 1200 osób, dlatego na specjalną prośbę naszych uczestników przygotowaliśmy dwa interesujące tematy. Pierwszy webinar odbył się 1 lipca 2020 r.:

pandemicznych. Aktualna edycja badania pozwoli ocenić, jak głębokie zmiany wywołały ostatnie miesiące kryzysu i co sprawia, że jedne firmy przetrwają, a inne nie.

Zestawimy również z nową rzeczywistością sytuację w organizacjach z roku 2019 roku i pokażemy, jak zmieniły się oczekiwania pracowników wobec pracodawcy Drugie spotkanie online odbędzie się oraz lidera. Porównamy w badaniach 27 sierpnia 2020 r. Przedstawimy w nim dynamikę na rynku pracy i spróbujemy najnowsze wyniki Ogólnopolskiego ocenić czy, i na ile, skończył się rynek praBadania Satysfakcji z Pracy 2020, przepro- cownika. Rejestracja: www.leanpassion. wadzone zaraz po zwolnieniu restrykcji com/webinary.

6

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

CLARO – NOWY FOTEL BIUROWY W OFERCIE KINNARPS – GENIALNY W SWOJEJ PROSTOCIE Należąca do grupy Kinnarps marka Drabert, znana z doskonałych rozwiązań ergonomicznych i przemyślanych detali, wprowadza na rynek nowy model fotela biurowego. Genialny w swojej prostocie fotel obrotowy Claro to wszechstronne rozwiązanie do nowoczesnych miejsc pracy.

– Lubię ekonomiczny wymiar krzesła biurowego Claro. Oferuje ono nie tylko najlepszą cenę za pełnię funkcjonalności i ergonomii, lecz także elastyczność, która sprawia, że jest to naprawdę atrakcyjne rozwiązanie dla oszczędnych – mówi Martin Henschel, International Product Manager w Kinnarps AB.

Claro sprawdzi się zarówno w roli fotela przy biurku, jak również w miejscach spotkań i pracy projektowej. Dzięki ergonomii i nowoczesnemu wzornictwu można go wykorzystać w projektach, które oprócz takich cech użytkowych, jak: elastyczność i wytrzymałość, wymagają również najkorzystniejszej relacji jakości do ceny.

Fotele obrotowe Claro są dostępne z trzema różnymi wariantami oparć do wyboru: z czarnej siatki, z dodatko­­­wym pokrowcem oraz w wersji tapicerowanej w całości. Wymienny dodatkowy pokrowiec na oparcie z siatki dostępny w kilku kolorach to unikalna cecha serii Claro, która stwarza kreatywne i przyjazne dla środowiska możliwości zastosowań. całkowicie tapicerowanej. W modelu z oparciem z siatki dla dodatkowego – Możliwość zakupu modelu z oparciem komfortu można zastosować podparcie z siatki Claro oraz dodatkowego pokrowca dolnej części pleców. Oba warianty z tkaniny daje użytkownikom większą swo- oparcia – siatkowe i tapicerowane – mogą bodę i elastyczność aranżacji. Można użyć być uzupełnione czarnym zagłówkiem krzesła z przewiewnym oparciem z siatki o regulowanej wysokości i głębokości. Zaś lub za pomocą pokrowca dodać akcent zagłówek dodatkowo można wyposażyć kolorystyczny. Jeszcze nigdy podstawowy w poręczny wieszak na okrycie wierzchnie model fotela obrotowego nie był tak inspi- lub marynarkę. Podłokietniki dostępne są rujący – podkreśla Martin Henschel. z dwoma wariantami regulacji. Ergonomiczna i intuicyjna konstrukcja fotela biurowego Claro została stworzona z myślą o wielogodzinnej pracy w skupieniu. W serii zastosowano mechanizm Synchrone™ z funkcją SafeBack, w którym stosunek nachylenia siedziska i oparcia wynosi 1:2,4. Mechanizm jest wyposażony w regulację oporu odchylania i czterostopniową blokadę oparcia. Można regulować wysokość i głębokość siedziska, a także wysokość oparcia w wersji

Projektując Claro zadbano także o korzyści dla środowiska. Fotel jest wykonany z materiałów, które nadają się do powtórnego wykorzystania, a możliwość montażu dodatkowych akcesoriów i ich wy­­­­miany zwiększa jego wytrzymałość i żywotność. Więcej informacji na www.kinnarps.pl/ produkty/fotele-i-krzesla/fotele-obrotowe/ claro.

ZADBAJ O ROZWÓJ SIEBIE I SWOICH PRACOWNIKÓW – BPP WPROWADZA NOWE PRODUKTY DO SWOJEJ OFERTY BPP to międzynarodowa firma szkoleniowa, która działa na rynku edukacyjnym od przeszło 40 lat (w tym od ponad 20 lat także w Polsce). Wiedza, doświadczenie i wiarygodność powoduje, że jest to nie tylko dostawca szkoleń, ale partner edukacyjny, który pomoże rozwijać się Tobie i Twoim pracownikom zapewniając różnorodne narzędzia edukacyjne.

finansowych szkoleń, przez rozwój umiejętności biznesowych i menedżerskich aż do rozwoju osobistego. Wszystkie szkolenia oferowane są w języku angielskim, można więc przy okazji potraktować je jako doskonalenie umiejętności językowych. Przykładowe tematy szkoleń: Budgeting for beginners, An introduction to IFRS, An introduction to investment banking, Formation of a contract of employBPP wprowadziło właśnie na polski rynek ment, Shared service provision, Process nowe, krótkie programy szkoleniowe excellence, Commercial skills for finance online, które można łączyć w persona- professionals, Time management for lizowane pakiety. W ofercie znajduje professionals. Tematyka jest tak różnosię ponad 160 kursów o różnorodnej rodna, że każdy z pewnością znajdzie tematyce – od stricte technicznych, coś dla siebie.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Elastyczność, którą dają szkolenia online (dostęp do zasobów 24 h/dobę, 7 dni w tygodniu przez 12 miesięcy) powoduje, że jest to produkt, który można wykupić dla siebie lub dla swojego zespołu, niezależnie od lokalizacji, w której pracują poszczególni pracownicy. Każdy z nich może dostać taki sam pakiet edukacyjny lub możesz przygotować unikatowe zestawy dostosowane do potrzeb pracowników. Masz więcej pytań? Chcesz dowiedzieć się więcej? www.bpp.pl Zapoznaj się z pełną ofertą lub skontaktuj się z doradcą klienta BPP.

7

BIZNES

RELACJE Z WYDARZEŃ ON-LINE SEKTOR HANDLOWY W NOWEJ RZECZYWISTOŚCI 4 maja 2020 r. centra handlowe zostały ponownie ot war te. To na pewno bardzo dobra informacja dla właścicieli i najemców, jednak panująca pandemia i tak wywrze ogromny wpływ na całą branżę. O tym, jak wygląda obecna sytuacja, jak zmieniają się nawyki konsumentów i jakie działania podjąć, by mogli oni bezpiecznie wrócić na zakupy, opowiedziały Sylwia Wiszowata-Łazarz i Joanna Kłusek z międzynarodowej firmy doradczej Cushman & Wakefield podczas webinaru pt. Disconnect to Reconnect, czyli o rynku retail w nowej rzeczywistości.

niespełniające wymagań mogą zostać zamknięte. Zapewnienie poczucia bezpieczeństwa klientom powinno stanowić priorytet, zarówno dla wynajmujących, jak i dla najemców – zaznaczyła Joanna Kłusek, partner, Retail Asset Services w Cushman & Wakefield.

Ekspertki opowiedziały także o prognozach na najbliższy czas. Główny trend zauważalny na rynku handlowym to wysoki wzrost zamówień online. Nieunikniony efekt obecnej sytuacji, to niestety spadek liczby klientów w centrach handlowych i zmiana ich nawyków zakuOgłoszenie stanu epidemicznego w Polsce powych. Niewykluczone są także upai związane z nim ograniczenia boleśnie dłości bądź restrukturyzacje niektórych dotknęły handel i wiele branż w całej najemców. Polsce. 4 maja centra handlowe zostały na nowo otwarte, jednak na nowych Sylwia Wiszowata-Łazarz, Associate warunkach. Director, Poland Asset Services EMEA opowiedziała o ewolucji zachowań klienta. Przestrzeganie nowych obostrzeń Przed epidemią zauważany był hurrajest niezwykle istotne, gdyż budynki optymizm, spowodowany poprawą jakości

8

życia. Obecnie, konsumenci myślą przede wszystkim o bezpieczeństwie, a kupują głównie najpotrzebniejsze rzeczy. Kluczem do sukcesu dla właścicieli nieruchomości i najemców centrów handlowych jest dostosowanie długoterminowych strategii komunikacji do zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów. Ważne jest przede wszystkim skupienie się na budowaniu poczucia bezpieczeństwa, konstruowaniu jasnych i przejrzystych przekazów, a także na działaniach wspierających sprzedaż. Spotkanie odbyło się w ramach cyklu webinarów organizowanych przez Cushman & Wakefield. Webcast dostępny tutaj:

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

BUSINESS ADAPTATION ONLINE SUMMIT – Jeszcze miesiąc temu otwartość, elastyczność i zdolność adaptacji określano mianem kompetencji przyszłości. Przyszłość dzieje się dziś, a firma i ludzie potrzebują tych umiejętności na wczoraj. Aby utrzymać biznes, miejsca pracy i zadbać o przyszłość należy skupić się na rozwoju i zdolności dostosowywania się. Nie chodzi tylko o uczenie się nowych rzeczy, ale o zmianę sposobu myślenia, komunikacji i przywództwa. Temu służy BAOS – mówi Monika Reszko, pomysłodawca konferencji. BAOS w liczbach, to 23 prelegentów, 4 dni wirtualnych spotkań, 26 godzin interaktywnych prezentacji i blisko tysiąc uczestników. W trakcie wszystkich trzech edycji uczestnicy mogli sprawdzić, co dziś zadziała w sprzedaży, marketingu i komunikacji, skoncentrować się na systemach zarządzania, które należy wprowadzić, aby utrzymać siebie, firmę i ludzi, poznać obecne trendy rynkowe i zmiany zachowań konsumentów w obliczu kryzysu oraz przede wszystkim Business Adaptation Online Summit jest edycja odbyła się w kwietniu i była zaktualizować strategię i wyznaczyć nowe wspólną inicjatywą od przedsiębiorców w pełni poświęcona temu, jak w pande- priorytety. dla przedsiębiorców. BAOS reprezentuje micznym szoku utrzymać firmę, sprzedaż ideę otwartego wsparcia dla właścicieli i miejsca pracy. Kolejne wydania tej wirtu- Wszystkie prezentacje można obejrzeć firm i kadry zarządzającej w czasie zmian alnej konferencji poświęcone były zarzą- po dokonaniu rejestracji na stronie www. i perturbacji, jakimi dotknięte zostały dzaniu zmianą, komunikacji i nowemu baosummit.pl. firmy w ostatnich miesiącach. Pierwsza wymiarowi przywództwa.

WSZYSTKO, CO CHCIAŁBYŚ WIEDZIEĆ O AUTOMATYZACJI, ALE BOISZ SIĘ ZAPYTAĆ dla uczestników, by zadać nurtujące ich pytania, na które do tej pory nie znaleźli wystarczających odpowiedzi – mówi Mariusz Pultyn, CTO w Digital Teammates. – Dzięki udziałowi takich gości jak dr Dominika Kaczorowska-Spychalska (Centrum Mikser Inteligentnych TechnoW kwietniu w ramach cyklu omawia- logii, Wydział Zarządzania Uniwersyliśmy, jakie procesy biznesowe warto tetu Łódzkiego) czy Joanna Jaranowska automatyzować i jakimi kryteriami naj- (Atlas) nasze webinaria stały się też miejlepiej się kierować szukając ich w zespole. scem wymiany obserwacji o praktycznych W maju głównym tematem była współpraca IT i biznesu oraz wdrożenie automatyzacji tak, by nie obciążała zespołów IT. W czerwcu zaś odbyło się spotkanie z Wiktorem Doktórem na temat wyzwań i cyfrowej transformacji w sektorze BSS. Uczestnicy po każdym wydarzeniu otrzymują dodatkowe materiały, które mogą wykorzystać np. w zidentyfikowaniu potencjału robotycznego w swoich działach. Wszystko, co chciałbyś wiedzieć o automatyzacji, ale boisz się zapytać – to hasło przyświecało ostatniemu cyklowi webinariów o Robotic Process Automation prowadzonemu przez ekspertów Digital Teammates i zaproszonych gości.

zastosowaniach automatyzacji czy cyf­­­ rowej przyszłości biznesu. Wszystkie dotychczasowe webinary możecie znaleźć na naszej stronie: www. dtmates.com/blog. Zachęcamy też do śledzenia Digital Teammates na LinkedIn, by być na bieżąco z kolejnymi wydarzeniami i materiałami: www.linkedin.com/company/dtmates.

– Webinaria to przystępna forma dzielenia się wiedzą, a także świetna okazja

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

9

BIZNES

JAK EFEKTYWNIE ZARZĄDZAĆ W TRUDNYCH CZASACH? – Możemy uznać, że w sporcie mamy permanentny kryzys. Zawsze jest trudno. Rywalizacja międz y druż ynami cz y zawodnikami jest dla sportowców ciągłym stanem kryzysu. Wygrywa ten, który najszybciej i w najlepszy sposób zaadaptuje się do obecnej sytuacji – odpowiada Łukasz Kruczek, zapytany przez Radka Drzewieckiego o to, w jaki sposób radzić sobie w czasie kryzysu. Podczas webinaru 11 maja 2020 r., zorganizowanego przez Leanpassion, którego gościem specjalnym był trener reprezentacji Polski kobiet w skokach narciarskich, padło wiele ciekawych pytań i jeszcze więcej wartościowych wskazówek dotyczących tego, jak trener sportowy wykorzystuje zmieniające się warunki, by zyskać przewagę konkurencyjną. Łukasz Kruczek wymienił trzy najważniejsze zadania trenera, o których każdy lider powinien pamiętać. Trener jest ciągle obecny tam, gdzie dzieje się proces. Im bardziej jest zaangażowany, im więcej czasu spędza z zawodnikiem, tym lepszą współpracę jest w stanie z nim nawiązać. Trener jest przykładem dla zawodnika i to on powinien zarażać go pasją do działania. Trener powinien więcej słuchać i doceniać informacje, którymi dzieli się z nim zawodnik. W drugiej części spotkania Radek Drzewiecki zaprezentował, jak dzięki Leadership 734 stworzyć jeden standard przywództwa. Uczestnicy webinaru mogli przekonać się, że każdy element procesu można udoskonalić, kiedy skupimy swoją uwagę na takich elementach, jak analiza faktów i ciągłe eksperymentowanie czy rozwiązywanie problemów. Kolejne inspirujące spotkania wkrótce.

10

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

BIZNES

PAPERLESS GOVERNANCE – WALKA TRADYCJI Z NOWOCZESNOŚCIĄ

Choć już wcześniej świat zmierzał w stronę coraz głębszej digitalizacji różnych aspektów życia, to niewątpliwie pandemia koronawirusa przeniosła nas przymusowo do nowej rzeczywistości, w której większość z nas pracuje zdalnie, bez możliwości spotkania się ze współpracownikami, czy partnerami handlowymi. Jednocześnie firmy starają się również w tych czasach funkcjonować w miarę możliwości normalnie i prowadzić swoją działalność zgodnie z obowiązującym prawem. Zatem, jak radzić sobie, jeśli musimy podpisać nową umowę lub podjąć jakiekolwiek czynności korporacyjne, które nie mogą czekać do momentu powrotu do biura, albo jeśli osoby upoważnione do reprezentacji przebywają na stałe za granicą? Czy

12

w dobie obecnego rozwoju technolo­ ­gii, jak również stanu prawodawstwa, konieczne jest własnoręczne podpisywanie wszystkich dokumentów?

które jest kluczowe dla dalszego rozwoju gospodarczego. Kolejnym krokiem miało być stopniowe wprowadzanie do polskiego porządku prawnego rozwiązań digitalizujących czynności prawne. Warto Już jakiś czas temu można było zaob- zauważyć, że część z cyfrowych rozwiązań serwować działania zarówno Unii Euro- była już dostępna przed wybuchem panpejskiej, jak i polskiego ustawodawcy, demii koronawirusa, lecz w praktyce dało mające na celu zbudowanie zaufania się zauważyć silne przywiązanie do traspołecznego do środowiska online i czyn- dycyjnych form dokonywania czynności prawnych podejmowanych zdalnie, ności prawnych.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Kwalifikowany podpis elektroniczny został uznany już we wrześniu 2016 r. jako forma równoważna do podpisu własnoręcznego. Dzięki temu, jeśli przepisy lub postanowienia umowy wymagają dla danej czynności formy pisemnej, wówczas nie jesteśmy ograniczeni do podpisania takich dokumentów w tradycyjnej formie z podpisem własnoręcznym.

Jednym z takich przykładów jest kwalifikowany podpis elektroniczny, który już we wrześniu 2016 r. został uznany jako forma równoważna do podpisu własnoręcznego. Dzięki temu, jeśli przepisy lub postanowienia umowy wymagają dla danej czynności formy pisemnej (np. pod­­­­pisanie nowej umowy lub zawarcie aneksu do istniejącej umowy), wówczas nie jesteśmy ograniczeni do podpisania takich dokumentów w tradycyjnej formie z podpisem własnoręcznym, lecz możemy tego dokonać za pomocą kwalifikowanego podpisu elektronicznego – bez względu na to, czy jesteśmy w Polsce czy w jakimkolwiek innym miejscu na świecie, w biurze czy poza biurem – przy użyciu jedynie komputera z odpowiednim oprogramowaniem. Jest to o tyle praktyczne, że wraz z wprowadzeniem obowiązku elektronicznego sporządzania i podpisywania sprawozdań finansowych spółek, większość członków zarządu posiada już takie kwalifikowane podpisy elektroniczne, które mogą być wykorzystane do dokonywania innych czynności prawnych w sposób cyfrowy. Co istotne, podpisy elektroniczne niebędące podpisami kwalifikowanymi (tj. podpisy elektroniczne nieopatrzone certyfikatem kwalifikowanym) mogą być również wykorzystywane do podpisywania dokumentów. Należy jednak pamiętać, że nie są one równoważne z podpisem własnoręcznym, i w związku z tym mogą być wykorzystywane jedynie do podpisywania dokumentów, dla których wystarczająca jest forma dokumentowa. Niekiedy zdarza się jednak, że pomimo tego, iż przepisy pozwalają na dokonywanie czynności w sposób cyfrowy, z wykorzystaniem kwalifikowanego podpisu elektronicznego, jego wykorzystanie napotyka praktyczne trudności. Przykładowo, pełnomocnictwo do dokonywania czynności w Krajowym Rejestrze

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Sądowym (KRS) udzielone i podpisane za pomocą kwalifikowanego podpisu elektronicznego jest ważne i skuteczne, jednak brak możliwości składania wniosków do KRS w formie elektronicznej (innych niż dotyczących sprawozdań finansowych) powoduje, że konieczne jest udzielenie takiego pełnomocnictwa w formie z podpisem własnoręcznym. Takie sytuacje niewątpliwie zmniejszają społeczne zaufanie do korzystania z rozwiązań digitalowych, jednak warto wskazać, że przepisy wprowadzające tzw. KRS online mają wejść w życie na początku 2021 roku. Szkoda jedynie, że takie rozwiązanie nie funkcjonuje już dziś, bo byłoby to z pewnością ogromnym ułatwieniem w dobie dystansowania społecznego dla firm prowadzących działalność w formie spółek.

wykorzystanie środków komunikacji elektronicznej lub w drodze pisemnej uchwały, bez konieczności fizycznego spotkania. Digitalizacja czynności prawnych, szczególnie z zakresu obsługi korporacyjnej spółek, jest nie tylko ogromnym ułatwieniem w prowadzeniu bieżącej działalności, ale w sytuacji wywołanej pandemią koronawirusa wręcz koniecznością, bez której wiele firm nie byłoby w stanie funkcjonować normalnie.

Czy korzystanie z rozwiązań cyfrowych zostanie z nami również wtedy, kiedy sytuacja wróci do normalności? Wydaje się, że tak, gdyż pandemia wymusiła zerwanie z tradycyjnym myśleniem o podpisywaniu dokumentów i otworzyła wiele firm na możliwości technologii, które pozwalają na podpisywanie dokumentów i dokoPandemia koronawirusa była natomiast nywanie czynności korporacyjnych bez impulsem do szybkiego wprowadzenia względu na miejsce naszego aktualnego przez ustawodawcę nowych rozwiązań pobytu (co w innym wypadku zajęłoby cyfrowych w obszarze korporacyjnej jeszcze dużo czasu). Takie możliwości obsługi spółek. Obecnie, przy zastrze- ucieszą również firmy przykładające dużą żeniu że umowa lub status spółki nie wagę do ochrony środowiska, gdyż przyprzewidują surowszych wymagań, zgro- czynią się do redukcji zużycia papieru oraz madzenia zarządu, rady nadzorczej, jak transportu (często międzynarodowego) również zgromadzenia wspólników, mogą podpisywanych fizycznie dokumentów. odbywać się przy wykorzystaniu środ­­ Autorzy: ­ków bezpośredniego porozumiewania się na odległość (np. telekonferencja), a z takiego zgromadzenia powinien powstać protokół. Dodatkowo organy spółek mogą również skorzystać z możliwości podejmowania uchwał w trybie Łukasz Targoszyński, pisemnym. Uchwały podjęte w jednym Adwokat, z powyższych trybów, jeśli nie muszą być Baker McKenzie następnie złożone do KRS, mogą być podpisane kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jest to niewątpliwie bardzo duże ułatwienie w zarządzaniu spółkami, szczególnie dla globalnych korporacji, ponieważ daje możliwość podjęcia Izabela – w krótkim czasie i bez względu na to, Puchalska, gdzie obecnie znajdują się członkowie Prawnik, Baker McKenzie danego organu spółki – decyzji poprzez

13

BIZNES

KLAUZULA REBUS SIC STANTIBUS ROZWIĄZANIEM DLA NAJEMCY W DOBIE EPIDEMII? Pacta sunt servanda (łac. umów należy dotrzymywać) – jedna z żelaznych zasad wywodząca się jeszcze z prawa rzymskiego, której celem jest zapewnienie stabilności i bezpieczeństwa obrotu oraz zobowiązanie osób, które zawarły ważną umowę do wywiązania się z jej postanowień. Co jednak w sytuacji, w której nieoczekiwana zmiana otoczenia prawnego i gospodarczego wiąże się dla przedsiębiorcy z nadmiernymi trudnościami w spełnieniu świadczenia, a nawet grozi poniesieniem przez niego rażącej straty? Czy prawo reguluje sytuacje, w których z uwagi na ogólnoświatową pandemię i wprowadzane obostrzenia, przedsiębiorca zobowiązany jest do zamknięcia lokalu gastronomicznego czy prowadzonego sklepu, a pomimo braku możliwości faktycznego korzystania przez niego z lokalu, wynajmujący wzywa do zapłaty czynszu najmu? Odpowiedzią na postawione pytania, przy spełnieniu określonych przesłanek, może okazać się klauzula nadzwyczajnej zmiany stosunków (art. 3571 Kodeksu cywilnego).

zmiana stosunków pomiędzy stronami musi mieć charakter nadzwyczajny i nieść ze sobą nadmierną trudność w spełnieniu świadczenia lub grozić rażącą stratą (czego strony podczas zawierania umowy nie mogły przewidzieć).

możliwością ingerencji w treść stosu­­n-­­­­ ku zobowiązaniowego. Koniecznym jest bowiem, aby przedmiotowa nadzwyczajna zmiana stosunków wystąpiła po powstaniu zobowiązania, ale przed jego wygaśnięciem. Na następstwa epidemii i związane z nią zmiany prawne i gospodarcze powołać można się więc przed nastąpieniem terminu wymagalności roszczenia, przy czym następstwa wynikające z omawianych zmian prowadzić muszą do nadmiernych trudności w spełnieniu świadczenia lub grozić poniesieniem przez jedną ze stron zobowiązania rażącej straty.

PEŁNA WERSJA ARTYKUŁU DOSTĘPNA TYLKO sunków nie znalazło definicji kodeksowej, a doktryna i orzecznictwo nie W WERSJI PAPIEROWEJ LUB W WERSJI ONLINE wypracowały jednolitego poglądu w przedmiocie jego znaczenia. Zmiana NA STRONIE INTERNETOWEJ. stosunków niewątpliwie podkreśla

Instytucja nadzwyczajnej zmiany sto-­­­­­­­­­­ sunków przewiduje możliwość zmiany sposobu wykonania zobowiązania, zmiany wysokości świadczenia, a nawet możliwość rozwiązania umowy. Konie­­ czne jest jednak spełnienie pewnych przesłanek. Trzeba zaznaczyć, że omawiana instytucja znajduje zastosowanie wyłącznie do zobowiązań umownych, na przykład, wynikających z umowy sprzedaży, najmu, dzierżawy. Dodatkowo

14

Pojęcie nadzwyczajnej zmiany sto-

jednak potrzebę porównania warunków na jakich dana umowa została zawarta z warunkami, w których jest ona wykonywana. Zmiana ma być zdarzeniem mało prawdopodobnym, o charakterze wyjątkowym, bezprecedensowym. Pośród takich zdarzeń wskazać można na różnego rodzaju klęski żywiołowe, stany wojenne, strajk generalny, a nawet epidemie. Również i zmianom związanym z epidemią COVID-19 przypisać można charakter nadzwyczajny, a jej skutki prawne i gospodarcze uzasadniać mogą stosowanie art. 3571 k.c. Sama epidemia COVID-19, nawet w przypadku wystąpienia głębokiego kryzysu gospodarczego, nie skutkuje jeszcze

O nadmiernej trudności można mówić, gdy generalnie spełnienie świadczenia jest możliwe, jednak z uwagi na występujące nadzwyczajne zmiany wymaga ono podjęcia starań szczególnych, ucią­­­ żliwych, finansowo niebezpiecznych, a nawet i zupełnie nieracjonalnych. Groźba rażącej straty jest natomiast ponadprzeciętnym naruszeniem równowagi między świadczeniami stron, niedającym pogodzić się z pojęciami słuszności czy sprawiedliwości. Nadmiernych trudności w spełnieniu świadczenia bądź groźby rażącej straty nie stanowią natomiast przejściowe trudności finansowe.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Groźba rażącej straty jest ponadprzeciętnym naruszeniem równowagi między świadczeniami stron, niedającym pogodzić się z pojęciami słuszności czy sprawiedliwości. Nadmiernych trudności w spełnieniu świadczenia bądź groźby rażącej straty nie stanowią natomiast przejściowe trudności finansowe.

sytuacji przedsiębiorców, którzy, z uwagi na ograniczenia związane z wprowadzonym stanem epidemii, zamknęli lokale gastronomiczne, sklepy czy zakłady pracy i nie mają faktycznej możliwości korzystania z najętych lokali, uznać należy, że mogą oni wystąpić do sądu o ukształtowanie stosunku zobowiązaniowego.

antykryzysową. Zastosowanie regulacji w przedmiocie wygaśnięcia wzajemnych zobowiązań wynikających z umów najmu, dzierżawy i podobnych, zawartych dla obiektów o powierzchni powyżej 2000 m2, może okazać się rozwiązaniem prostszym, choć trzeba zaznaczyć, iż wprowadzone regulacje budzą kontrowersje i problemy interpretacyjne.

Ważne przy tym jest jednak, aby składający pozew podniósł, że umowa najmu zawarta To jednak temat na odrębny artykuł. Realizacja klauzuli rebus sic stantibus została w momencie, w którym strony nie nastąpić może poprzez wytoczenie mogły przewidzieć ryzyka związanego powództwa o ukształtowanie zobowią- z wprowadzeniem stanu epidemii. Należy Autorzy: zania (zmianę zobowiązania lub jego roz- wykazać wpływ zaistniałej sytuacji na prowiązanie). Na uwadze należy mieć jednak, wadzoną działalność gospodarczą i nieże sąd nie jest związany żądaniami stron zwykle uciążliwe, ponadprzeciętne trudpostępowania, a decyzje o ingerencji ności w wykonaniu zobowiązania zapłaty Mateusz Chudzik, w kształt stosunku podejmuje nieza- czynszu najmu. Wnosić można na przykład radca prawny, leżnie od ich woli, po rozważeniu inte- o zmianę wysokości czynszu (oraz innych Kancelaria Prawna „Chudzik i Wspólnicy resów stron, zgodnie z zasadami współ- ustalonych w umowie opłat), zawieszenie Radcowie Prawni” sp.p., życia społecznego. Orzeczenia sądowe jego płatności, rozłożenie płatności www.chudzik.pl kształtujące na nowo stosunki zobowiąza- w czasie, a nawet rozwiązanie umowy. niowe pomiędzy stronami polegać mogą na zmianie sposobu wykonania świad- Niezależnie jednak od omówionej instyczenia, zmianie jego wysokości, a nawet tucji nadzwyczajnej zmiany stosunków, zakończeniu stosunku zobowiązanio- przed podjęciem decyzji o wystąpieniu Iga Marcinkowska, Aplikant, wego (rozwiązaniu umowy). z omówionym powództwem warto Kancelaria Prawna jest zweryfikować, czy nie znajdujemy „Chudzik i Wspólnicy Przekładając powyższe na przedsta- się w gronie podmiotów chronionych Radcowie Prawni” sp.p., wione na wstępie pytanie w przedmiocie rozwiązaniami wprowadzanymi tarczą www.chudzik.pl

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

15

BIZNES

POLSKI ŚWIAT MOTORYZACJI W OBLICZU PANDEMII Polski rynek motoryzacyjny dramatycznie skurczył się w wyniku pandemii. Mówi się o zmniejszeniu krajowego i zagranicznego popytu na auta nawet o 1/3, co oznaczałoby stratę dla polskiej gospodarki w wysokości 20 mld złotych i utratę miejsc pracy nawet dla 200 tysięcy osób (wyliczenia AutomotiveSuppliers.pl). Kurczenie się popytu na tym rynku wiąże się z nieomal całkowitym zamrożeniem krajowej gospodarki, obawami przedsiębiorców związanymi z przyszłością, koniecznością ograniczania wydatków, ale ma też przyczyny w kurczeniu się popytu naszego największego odbiorcy części i akcesoriów samochodowych, czyli Niemiec. Przemysł motoryzacyjny jest niezwykle czuły na spadki popytu i zmiany koniunktury gospodarczej. W Polsce jest niezwykle ważną częścią PKB. Ma w nim udział na wysokości 3,4%.

do końca marca 2020 r. ponad milion osób z 2,6 mln miejsc pracy bezpośrednio związanych z produkcją pojazdów – tak wynika z szacunków Europejskiego Stowarzyszenia Producentów Pojazdów (ACEA). W całym unijnym sektorze motoryzacyjnym pracowało dotychczas prawie 14 mln osób.

rok wcześniej i o 23% gorzej niż w lutym. Wydziały komunikacji wydały 4,3 tys. nowych numerów aut dostawczych (-33%). Łącznie na rynek trafiło 34 tys. szt. pojazdów o masie dopuszczalnej do 3,5 tony (-40%) – wg IBRM Samar. To najgorszy marzec od siedmiu lat.

PEŁNA WERSJA ARTYKUŁU DOSTĘPNA TYLKO W WERSJI PAPIEROWEJ LUB W WERSJI WONLINE ocenie analityków IBRM Samar, CZY W POLSCE KUPUJE SIĘ sprzedaż samochodów osobowych NA STRONIE INTERNETOWEJ. JESZCZE AUTA? JEŚLI TAK, i dostawczych do 3,5 t w 2020 r. w Polsce Z perspektywy europejskiej sytuacja wygląda dramatycznie – zamknięcie wielu fabryk samochodów dotknęło

TO JAKIE?

wyniesie ok. 475 tys. szt. i będzie mniejsza o 24% w porównaniu z 2019 r. W przypadku osobówek szacunki wskazują na 420 tys. aut (spadek o ponad 24%), Zarejestrowano 29,7 tys. nowych aut oso- a pojazdów dostawczych: 55 tys. egzembowych, to o 41% (-20,5 tys. szt.) mniej niż plarzy (-21%). W marcu, na 15 pierwszych marek aut osobowych tylko Toyota zanotowała wzrost.

Rejestracja nowych aut o DMC do 3,5 tony

JAKIE SAMOCHODY KUPOWALI POLACY?

Źródło: Samar

OSOBOWE

RYNEK

DOSTAWCZE

marzec

29 657 szt. -40,83%

33 985 szt. -39,90%

107 641 szt. -23,01%

styczeń–marzec 107 641 szt. -23,01%

16

121 030 szt. -22,83%

13 389 szt. -21,37%

Samar wśród piętnastu pierwszych marek klasyfikowanych w rankingu, dwanaście (Skoda, Volkswagen, KIA, Hyundai, Renault, Dacia, BMW, Ford, Opel, Volvo, Peugeot oraz Fiat) zanotowało spadek liczby aut zarejestrowanych w marcu 2020 r. w porównaniu do analogicznego okresu poprzedniego roku. Z podsumowania wynika, że tytuł lidera utrzymała Toyota. W 2020 r. kierowcy kupili i zarejestrowali dotychczas 16 429 aut tej marki (+12%; to jedyny wynik przekraczający granicę 10%) – więcej niż w analogicznym okresie roku poprzedniego.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Ranking top 10 modeli MARZEC 2020 Źródło: Samar

Ranking top 10 marek MARZEC 2020 Źródło: Samar OSOBOWE

DOSTAWCZE

OSOBOWE

DOSTAWCZE

Toyota 4 550

Renault 710

Corolla 1 597

Skoda 4 340

Ford 698

Octavia 1 278

Daily 419

VW 2 447

Fiat 613

Fabia 1 033

Sprinter 371

Master 467

Kia 1 755

Mercedes 550

Yaris 1 005

Ducato 344

Dacia 1 512

Peugeot 431

Duster

907

Transporter 284 Transit 184

BMW 1 402

Volkswagen 339

Superb

733

Mercedes 1 371

IVECO 295

C-HR

702

Boxer 163

Renault 1 347

Citroen 293

Clio

673

Doblo 161

Hyundai 1 237

Opel 287

Golf

606

Crafter 160

Volvo 1 154

Toyota 179

RAV4

569

Transit Custom 116

Ranking top 10 modeli STYCZEŃ–MARZEC

Ranking top 10 marek STYCZEŃ–MARZEC

Źródło: Samar

Źródło: Samar OSOBOWE

DOSTAWCZE

OSOBOWE

DOSTAWCZE

Toyota 16 429

Renault 1 914

Corolla 5 314

Master 1 613

Skoda 15 109

Ford 1 779

Octavia 4 551

Sprinter 1 344 Ducato 1 227

Volkswagen

9 377

Fiat 1 631

Yaris 4 258

Kia

6 540

Mercedes 1 619

Fabia 3 423

Daily

973

Hyundai

5 340

Volkswagen 1 254

RAV4 2 336

Boxer

715

Mercedes

4 811

Peugeot 1 185

Duster 2 274

Transit

673

Renault

4 729

IVECO

973

C-HR 2 247

Transporter

475

Dacia

4 590

Citroen

785

Golf 2 021

Transit Custom

420

BMW

4 203

Opel

765

Clio 2 018

Movano

418

Audi

3 852

Toyota

696

Superb 1 954

Crafter

412

Rejestracja nowych aut osobowych w 2020 roku / rodzaj właściciela Źródło: Samar

OSOBY PRYWATNE/MODELE

OSOBY PRYWATNE

35 137 szt. -27,33%

FIRMY/MODELE

Yaris 2 425

Corolla 3 726

Corolla 1 588

Octavia 3 604

Duster 1 135

Fabia 2 340

Fabia 1 083

Yaris 1 833

Tipo 1 031

Golf 1 665

Tucson

982

Superb 1 591

FIRMY

RAV4

961

C-HR 1 429

72 504 szt. -20,72%

Octavia

947

Passat 1 407

Kamiq

869

Clio 1 398

Aygo

863

RAV4 1 375

Drugą lokatę na podium zdobyła Skoda, w przypadku której liczba zarejestrowanych aut wyniosła 15 109 szt., to o 15,30% mniej niż w 2019 r. Na trzecim miejscu uplasował się Volkswagen. W 2020 r. zarejestrowano w Polsce 9,4 tys. samochodów niemieckiej marki (35% mniej niż przed rokiem).

Toyota Corolla to samochód, na który najczęściej stawiały firmy (3726 szt.; wzrost o 163%). Na drugim miejscu jest Skoda Octavia (3604 szt.; – 11%), a na trzecim Skoda Fabia (2340 szt.; – 22%). Następne modele to: Toyota Yaris (833 szt.) i Volkswagen Golf (1665 szt.; – 45%).

w Wielkiej Brytanii oraz Fiat Chrysler we Włoszech, a polskie urzędy wznowiły po przerwie rejestracje pojazdów. Źródła: PAP, Polski Instytut Ekonomiczny, AutomotiveSuppliers, Samar, Dziennik.pl

Autor:

Toyota Corolla jest najczęściej kupowanym modelem w 2020 r. (5314 szt.; wzrost o niemal 130% r/r). Następne w kolejce są: Skoda Octavia (4551 szt.; spadek o 13%) oraz Toyota Yaris (4258 szt. -2%). Poza podium wylądowały: Skoda Fabia (3423 szt.; -31%), a za nią Toyota RAV4 (2336 egz.; wzrost o 156%).

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Są też pozytywne wiadomości. Koniec kwietnia przyniósł informacje o wznowieniu – po miesięcznych przerwach – produkcji w wielu zakładach w Polsce i Europie: Toyota w Wałbrzychu i Jelczu-Laskowicach, Volkswagen w Poznaniu i Wolfsburgu, trzy zakłady Skody w Czechach, Aston Martin, Land Rover i Jaguar

Dariusz Olejnik, Wiceprezes Zarządu Kingsman Finance

17

BIZNES

DLACZEGO TAK CZĘSTO ZAPOMINAMY O ROZWOJU PRACOWNIKÓW?

Pracownicy mogą dziś decydować o wartości organizacji i stanowić najważniejszą składową jej kapitału. Właśnie dlatego firmy, które stawiają na nieustanny rozwój pracowników – zyskują przewagę i wygrywają rynkową rywalizację. Należy więc – aby odnotować sukces biznesowy – podejść strategicznie do rozwoju pracowników. Warunkiem koniecznym jest zapewnienie ludziom możliwości nabywania nowych kompetencji oraz zyskiwania nowych doświadczeń zawodowych. Istotne jest również długoterminowe zatrudnianie pracowników i stabilność zespołów mierzona niskim poziomem rotacji. Z doświadczeń DPC Polska wynika, że podejście to ma znaczący wpływ na poziom zadowolenia pracowników oraz efektywność całej organizacji.

– jedynie 13% w skali globu w pełni angażuje się w pracę i jednocześnie czerpie z niej satysfakcję (przy czym średnie dla poszczególnych rynków są zbliżone).

Reasumując, dojrzałe organizacje podchodzą do kwestii rozwoju pracowników w sposób strategiczny, zdając sobie sprawę z wartości i potencjału zasobów ludzkich, którymi dysponują. Nic dziwnego, że dbają o nie w sposób szczególny i starają się o permanentny rozwój ludzi. Wedle opinii Seana Grabera, szefa firmy Virtuali, ogłoszonej na łamach Takie wskaźniki, jak zadowolenie i poziom bostońskiego Harvard Business Review, zaangażowania pracowników w prze- kluczowe jest to, jak ludzie postrzegają różnych sektorach rynku, są od lat regu- swoje miejsce pracy w 6 różnych katelarnie badane i poddawane analizie. goriach czy też kontekstach: kultura Toteż możemy dokładnie sprecyzować, organizacyjna, sprawowana funkcja co wpływa na poziom satysfakcji pracow- w organizacji, możliwości awansu, jakość ników, za pomocą jakich narzędzi i roz- przywództwa w firmie, zarządzanie nią wiązań go podnosić i utrzymywać. oraz system nagród. Z tej perspektywy najistotniejsze staje się zatem holiWIECZNY PROBLEM styczne podejście do tego wyzwania, ZAANGAŻOWANIA PRACOWNIKÓW a więc i wpisanie go w strategię rozwoju Dodajmy, że wedle State of the Global całego biznesu. Worklpace – raportu cyklicznie wydawanego przez Instytut Gallupa – ponad 60% Podejdźmy do tegoż wyzwania prakludzi nie angażuje się w powierzone im tycznie. Co należy zdiagnozować w strukzadania zawodowe. To zaś przekłada się turach organizacji, w jaki sposób zabrać na rozwój firmy. Firmy te notują bowiem się za uzdrowienia sytuacji, jak wdrożyć od 25% do 65% więcej strat niż pozo- standardy oraz – finalnie – doprowadzić stałe (różnie – w zależności od poziomu do stanu, w którym pracownicy będą rotacji zatrudnienia). Na drugim biegunie mieć zapewniony stały rozwój?

18

WARTOŚĆ DODANA A ROZWÓJ PRACOWNICZY Wieloletnia praktyka DPC Polska wskazuje, że nawet jeżeli niektóre z firm mają dobrze ułożone i opisane procesy operacyjne, to jednocześnie zaniedbują procesy sprzyjające rozwojowi pracowników. Skupiają się na dostarczaniu wartości dodanej oczekiwanej przez ich klientów, co oczywiście jest zrozumiałe z czysto biznesowej perspektywy. Jednak strategiczne podejście do rozwoju powinno zakładać oba elementy, i to w równej mierze: wartość dodaną klienta oraz rozwój własnych pracowników. Skąd bierze się ten problem – nacisk na stricte biznesową stronę, przy jednoczesnym marginalizowaniu rozwoju pracowników? Problem zaczyna się oczywiście na poziomie samej strategii działania i zaprojektowania efektywnego systemu zarządzania. Dojrzałość zarządcza i przywództwo wysokiej jakości wymagają wyjścia z założenia, że rozwój pracowników jest z perspektywy organizacji ważny, jako element świadomości i obrania odpowiedniej ścieżki działania. Doświadczenia DPC Polska we współpracy z firmami z różnych branż potwierdzają, że tego w wielu firmach – niestety – brakuje. Choć nie można przyjmować za pewnik, że deficyt ten istnieje w każdej organizacji – tak istnieją firmy, które w zasadniczy sposób stawiają na rozwój pracowników. Czy im się to opłaca?

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

DWIE KATEGORIE UMIEJĘTNOŚCI

Dojrzałe organizacje podchodzą do kwestii rozwoju pracowników w sposób strategiczny, zdając sobie sprawę z wartości i potencjału zasobów ludzkich, którymi dysponują. Nic dziwnego, że dbają o nie w sposób szczególny i starają się o permanentny rozwój ludzi.

w zakresie twardych cech, nie zaś miękkich; może zatem brakować im kompetencji, aby stymulować czy nadzorować rozwój pracowników. Stąd też niezbędne wydaje się wsparcie zespołu HR-owego. Dbałość o rozwój ludzi powinna być wpisana w proces systematycznie realizowany. Znakomitym, wartym rekomendacji punktem wyjścia do tego rozwiązania może być stworzenie standardu matrycy kompetencji. Odpowiedzialność za budowę standardu powinna spoczywać na dziale HR; sama zaś egzeOba typy kompetencji, choć kierowane kucja i nadzór nad rozwojem pracowdo różnych grup pracowników, są równie ników – na liderach. Poza tym, takie istotne dla rozwoju całego biznesu. podejście pozwala na całościowe podejW odniesieniu do twardych cech (profe- ście do wyzwania – przez ustalenie stansjonalizmu), zarządzanie nimi zwykle spo- dardów postępowania we wszystkich czywa na liderze, a jednocześnie rzadko działach oraz poziomach organizacji. kiedy bywa wpisane w DNA organizacji, w standardy postępowania. KROK 2. USTALENIE ZAKRESU Co istotne, na rozwój pracowników pat­­­r zeć należy wielopłaszczyznowo. Z jednej strony organizacja potrzebuje kompetencji zarządczych (tzw. miękkich cech), z drugiej – czysto profesjonalnych, specjalistycznych (twardych cech). Te ostatnie w szczególności odnoszą się do pracowników operacyjnych, bo to one w głównej mierze przekładają się na efektywność procesów, w których ci pracownicy uczestniczą.

KOMPETENCJI Jak zatem stawić czoła takiemu wyzwaniu? W jaki sposób zbudować i utrwalić w organizacji standardy sprzyjające stałemu rozwojowi kompetencji specjalistycznych ludzi umieszczonych na operacyjnym odcinku?

Skuteczne opracowanie standardów obowiązujących w organizacji wymaga zawarcia w nich takich ustaleń, jak: • jakie kategorie kompetencji posiada organizacja, • w jaki sposób ocenia się jakość nabywanych kompetencji, KROK 1. WSPARCIE ZE STRONY HR. • jak planuje się nabywanie kompetencji MATRYCA KOMPETENCJI (cykliczność), Liderzy, czy zwłaszcza menedżerowie • kto odpowiada za daną matrycę kom(bezpośrednio przełożeni pracowników petencji (i aktualizację na poziomie operacyjnych), to zwykle profesjonaliści danego działu).

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

19

BIZNES

Wedle State of the Global

Worklpace – raportu cyklicznie wydawanego przez Instytut Gallupa – ponad 60% ludzi nie angażuje się w powierzone im zadania zawodowe. To zaś przekłada się na rozwój firmy. Firmy te notują bowiem od 25% do 65% więcej strat niż pozostałe.

20

Po określeniu tych podstawowych danych, można przystąpić do wypełniania aktualnego stanu kompetencji pracowników w danym dziale oraz planowania, które kompetencje będą nabywać i rozwijać poszczególni pracownicy. Proces ten powinien być realizowany cyklicznie – np. raz na kwartał bądź półrocze – w zależności od ustaleń podjętych na etapie projektowania całego procesu rozwoju kompetencji.

RZECZYWISTE KOMPETENCJE LIDERÓW

Rozwój umiejętności zarządczych (tzw. miękkich) z założenia adresowany jest do tych, którzy mają zarządzać wybranym obszarem, procesem czy zespołem. Polega na uzbrojeniu takich osób w zestaw narzędzi, które pozwalają faktycznie i skutecznie zarządzać. Choć cechy te wcześniej zdążyliśmy już nazwać miękkimi, to należy pamiętać, że skuteczność rozwoju w tym zakresie zależy od przejścia z intuPRACOWNIK WŁĄCZONY icyjnego (opartego często np. na improW PLANOWANIE wizacji w konkretnych sytuacjach, nie zaś Co ważne, w planowanie rozwoju kom- kierowaniu się standardami) na pragmapetencji powinien być włączony pra- tyczny sposób zarządzania (oparty na najcownik, którego to dotyczy. Istotna staje lepszych praktykach). Wymaga to dostarsię umiejętność słuchania ze strony lidera czenia właściwych narzędzi. czy menedżera tego, jak, dlaczego i w których obszarach pracownik pragnie się roz- Oznacza to potrzebę nabycia i włączenia wijać. Dlaczego osobisty udział pracow- do wachlarza kompetencji umiejętności nika jest tak istotny? Bo każda zmiana rozwiązywania konfliktów czy motywoprzekłada się na opór ze strony pracow- wania, a z drugiej strony – rozwiązywania ników. Im bardziej plan będzie zbliżony problemów, przeprowadzania odpraw do oczekiwań pracownika, tym większa z zespołami czy zwiększania efektywności akceptacja kierunku rozwoju. Postawa procesów. Elementem – na który należy pracownika – stosunek do układania położyć nacisk budując zestaw potrzeb matrycy kompetencji i projektowania roz- kompetencyjnych kadry zarządczej – jest woju – w naturalny sposób przekłada się powiązanie sprawowanej roli z kompebowiem na zaangażowanie i satysfakcję tencjami, które powinna ona nabyć. z pracy oraz jakość nabywania pożąda- Innymi słowy, taka analiza, ujmując rzecz nych (ustalonych wspólnie) kompetencji. w skrócie, polega na skonfrontowaniu

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

stanu faktycznego z oczekiwaniami (potrzebami rozumianymi jako zestaw umiejętności niezbędnych do rozwoju procesów i ludzi). Z naszych doświadczeń wynika, że stanowi to krytyczny element opracowania właściwej ścieżki rozwoju. Tak, aby była adekwatna do stanowiska i powierzonej roli. Rozwój kadry zarządzającej powinien uwzględniać pełną perspektywę zarządzających – obejmującą całość procesów i struktur organizacji. Pamiętając, że firmy na tyle skutecznie realizują swoje cele, jak efektywne są ich procesy – nie można zapomnieć, iż w największym stopniu za jakość procesów odpowiada najniższa kadra zarządzająca: team liderzy, kierownicy, brygadziści, menedżerowie.

NIE ZAPOMINAJ O NIŻSZYCH RANGĄ Współpracując z wieloma firmami niejednokrotnie zauważamy pewien trend. Firmy koncentrują się na rozwoju najwyższej kadry zarządzającej, zaniedbując średni i niższy poziom w strukturze organizacji. To – w naszej ocenie – jest niewybaczalny błąd mogący mieć konsekwencje w postaci słabej efektywności procesów, bądź wysokiej rotacji pracowników. Pamiętajmy, że tak zwana pierwsza linia ma olbrzymie przełożenie na atmosferę w zespole, efektywność procesów czy w konsekwencji – relacje i poziom zadowolenia klienta. Dlatego odpowiednie uzbrojenie najniższych poziomów kadry zarządzającej, przy jednoczesnym ustrukturyzowanym procesie rozwoju pracowników operacyjnych, jest kluczem do tworzenia środowiska sprzyjającego wysokiej efektowności biznesu.

ROZWÓJ OD PIERWSZEGO DNIA PRACY

Pamiętając, że firmy

Pamiętajmy, że proces rozwoju prana tyle skutecznie realizują cownika, tak naprawdę, powinien rozswoje cele, jak efektywne są ich poczynać się w momencie jego zatrudnienia. Na etapie rekrutacji pracodawca procesy – nie można zapomnieć, może wskazywać rozwój jako istotny iż w największym stopniu element kultury organizacyjnej. Raz, za jakość procesów odpowiada że sprzyja to pozyskiwaniu pożądanych najniższa kadra zarządzająca: osób, dwa – zapewnia właściwe rozuteam liderzy, kierownicy, mienie oczekiwań ze strony organizacji. brygadziści, menedżerowie. Już zatem na tym etapie warto wskazywać, które z kompetencji są z perspektywy firmy istotne, aby rekrutowany mógł efektywnie realizować powie- powierzanych mu zadań, otrzymuje rzone zadania. awans na stanowisko zarządcze. Na przykład na team leadera. Zakłada się z góry, AWANS OBARCZONY BŁĘDEM że skoro sprawdził się jako specjalista, Organizacje, w których nie funkcjonują doskonale sobie poradzi zarządzając jeszcze jasne i utrwalone reguły roz- zespołem; zwłaszcza, że nadal będzie woju ludzi i procesów, popełniają błędy, działać w tym samym obszarze i środoktórych de facto łatwo uniknąć. Zostały wisku. Nic bardziej mylnego. Obie role bowiem w środowisku pracy i nauce wymagają odrębnych, zupełnie różnych, o zarządzaniu po wielokroć dostrze- kompetencji i umiejętności. Bez odpożone, a ich przyczyny – zdiagnozowane. wiedniego przygotowania, osoba ta W większości przypadków istnieją też w nowej roli może po prostu sobie nie sprawdzone środki zaradcze. Zawsze poradzić z wyzwaniami, które dotychlepiej przeciwdziałać niepożądanym czas były mu obce. Dlatego „uzbrajanie” zjawiskom niż wyłącznie nastawiać się awansowanego pracownika jest w takich na gaszenie pożarów. Uczmy się na błę- okolicznościach niezbędne. W innym dach innych i stosujmy dobre praktyki. razie – błyskawicznie straci zapał i zaangaSzczególnie wartościowa bywa perspek- żowanie. Napotka bowiem na problemy tywa z zewnątrz – np. analiza dokonana i wcześniej nieznane wyzwania. przez firmy doradcze. Reasumując, kładąc nacisk na rozwój Przykładem niepożądanych zjawisk, pracowników, należy pamiętać o struka często notowanych, jest awans osoby, turalnym podejściu do tego wyzwania. która wcześniej nie była przygotowana Należy spojrzeć na tę kwestię z różdo pełnienia nowej roli. nych perspektyw i zaplanować rozwój, uwzględniając szereg wyżej przytoczoWyobraźmy sobie taką oto sytuację. nych zależności. Pamiętajmy o różnorodDobry specjalista, fachowiec w zakresie nych rolach pracowniczych, a także – liderach niższego stopnia. To od nich, jak zdążyliśmy już zauważyć, zależy najwięcej. Osoby zainteresowane tematem ustrukturyzowanego budowania procesu rozwoju pracowników zapraszam do kontaktu, chętnie podzielimy się doświadczeniami, w tym jakże ważnym obszarze.  Autor:

Tomasz Bereźnicki, Partner Zarządzający, DPC Polska

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

21

BIZNES

PANDEMICZNE ROZDANIE

– ODPOWIEDŹ CONTACT CENTER NA COVID-19

Początek marca 2020 r. zostanie zapamiętany nie tylko ze względów medycznych. To także konsumpcyjny i gospodarczy szok dla szerokiego grona przedsiębiorstw, które z dnia na dzień straciły źródło przychodów. Ten rok pokazał, że biznes może być porównany do gry w pokera. Część firm dostała lepsze karty, a niektóre musiały, niestety, spasować. Możliwość przetrwania dawała praca zdalna. W branży contact center od wielu lat rozmawiano o pracy w zespołach rozproszonych. Wraz z ogłoszeniem zamknięcia znacznej części gospodarki koronawirus powiedział: sprawdzam. Teoretycznie contact center idealnie na­­­­ daje się do koncepcji home office. Konsultant czy też sprzedawca telefoniczny, w przeciwieństwie do pracownika stacjonarnej placówki, nie ma przecież bezpośredniego kontaktu z klientem. Niemniej firmy będące liderami branży inwestowały w powierzchnie biurowe mieszczące po kilkaset, a globalnie nawet tysiące stanowisk. Pamiętam, że o wdrażaniu pracy zdalnej rozmawialiśmy już około roku 2003 lub 2004. Niektóre firmy przeprowadzały już wtedy pierwsze testy. Jednak takie rozwiązanie nie zyskało popularności zarówno w centrach inhouse’owych, jak i w outsourcingu. Stało się tak z trzech głównych powodów. • Po pierwsze, z uwagi na wykorzystanie technologii VoIP (Voice over Internet Protocol) istniała obawa

22

o przepustowość łącza, w tym – o jakość połączenia głosowego. Ponadto profesjonalne contact center korzystają zwykle z co najmniej dwóch niezależnych dostawców Internetu, dzięki czemu mogą zapewnić ciągłość obsługi w przypadku awarii. Obecnie pierwszy z argumentów stracił nieco na sile, ponieważ według raportu We Are Social – Digital 2019, średnia przepustowość łącza wynosi w Polsce wynosi 54,5 Mbps, co z nawiązką przekracza wymagania VoIP. Jednak potrzeba niezawodności była nadal istotnym kontrargumentem. • Drugą ważną kwestią było i jest bezpieczeństwo danych osobowych. Systemy wykorzystywane w contact center dzia­­ łają w wyodrębnionych podsieciach, wszystkie operacje na stacjach roboczych są monitorowane, a porty USB blokowane. Praca zdalna wymaga zestawienia połączenia VPN i zapewnienia wyposażenia stanowiska, tj. komputera i zestawu słuchawkowego, co jest dodatkowym obciążeniem zasobów firmy. Szczególnie, że takie działania prowadzi się w środowisku o relatyw­­ ­nie wysokim współczynniku rotacji personelu, co dodatkowo zwiększa nakład pracy przy każdorazowym zatru­­dnieniu nowego pracownika.

• Ostatnia, i być może najbardziej isto­ ­tna, przeszkoda w popularyzacji pracy zdalnej, to zapewnienie odpowiedniej jakości obsługi – monitoringu, spotkań, szkoleń, odsłuchów i analiz rozmów. Argumentacja brzmiała zawsze: możemy pracować zdalnie, ale będzie to skutkowało pogorszeniem wyników, spadnie jakość, nie da się tak na dłuższą metę. Czy jednak się da? Informacja o rozwoju epidemii w Azji nie wywołała natychmiastowej reakcji. Europa tkwiła w przekonaniu, że rozwój tej choroby na większą skalę, podobnie jak w przypadku SARS, czy ptasiej grypy, ograniczy się do odległych rejonów Azji Wschodniej. Jednak po niespodziewanie szybkim tempie rozprzestrzeniana się wirusa we Włoszech, a następnie pierwszych przypadkach w Polsce, decyzje zaczęły zapadać błyskawicznie. Nawet jeden przypadek wykrycia koronawirusa oznaczałby konieczność zamknięcia całego biura, a to, zwłaszcza w przypadku branży outsourcingowej, dotknęłoby np. kilku infolinii lub kampanii sprzedażowych, prowadzonych dla różnych firm. Zarządzanie systemami call center, raportowanie, zarządzanie kolejką oczekujących, już od dawna odbywało się zdalnie,

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Praca zdalna jest odbierana pozytywnie przez samych pracowników. Choć po dwóch miesiącach trudno wyciągnąć jeszcze daleko idące wnioski, to spodziewamy się, że taka forma pracy będzie miała również pozytywny wpływ na poziom rotacji.

więc z technicznego z punktu widzenia przeniesienie obsługi do pracy zdalnej nie stanowiło istotnego wyzwania. Najbardziej czasochłonny okazał się transport sprzętu oraz konfiguracja zdalnego dostępu przez VPN, który musiał być przetestowany w każdym pojedynczym przypadku. Konieczność zapewnienia wyposażenia stanowiska pracy wiązała się z dodatkowymi inwestycjami, ponieważ część sprzętu musiała pozostać w biurze. Z technicznego punktu widzenia przeniesienie obsługi do pracy zdalnej było zatem względnie nieskomplikowane, choć prawdopodobniej bardziej czasochłonne niż, np. agencji reklamowej. Znacznie większe obawy budziło natomiast zapewnienie odpowiedniej jakości obsługi i spełniania wymaganych KPI.

lub rozmów wideo, jeżeli np. dana kwestia ograniczenia geograficznego. W przewymaga szerszego omówienia. szłości zdarzało się, że szukaliśmy osób z określonym doświadczaniem lub umieWdrożenia nowych projektów są również jętnościami językowymi, a tych często braprowadzone w podobny sposób, choć kowało w pobliżu lokalizacji danego biura. w tym przypadku zespół przydzielony do nowego projektu przez kilka pierw- Spodziewam się, że – nawet po zniesieniu szych dni przebywa w biurze. Największym obostrzeń – koronawirus zmieni środozaskoczeniem było to, co wcześniej stano- wisko, w którym pracujemy. Ośmiogowiło największą obawę. Choć początkowy dzinny dzień pracy był od pewnego czasu okres wymagał wyrobienia i dopracowania kwestionowany jako relikt epoki induniektórych nawyków, to efektywność strialnej. Obecnie, dość niespodziewanie, i parametry jakościowe pozostały niezmie- jesteśmy świadkami rewolucji na rynku nione, a w niektórych wypadkach nawet pracy, który pomimo rozwoju technologii, wzrosły. Ponadto, poza twardymi statysty- nadal funkcjonował tak, jak kilkadziesiąt lat kami, praca zdalna jest odbierana pozy- temu, gdy folderów szukało się w zamytywnie przez samych pracowników. Choć kanych szafach na dokumenty, a zebranie po dwóch miesiącach trudno wyciągnąć kilku osób z różnych lokalizacji wymagało jeszcze daleko idące wnioski, to spodzie- zaangażowania działu zakupów i agencji wamy się, że taka forma pracy będzie miała podróży. Dla branży contact center, ta Zwykle codzienny nadzór nad pracą w con­­­- również pozytywny wpływ na poziom wymuszona zmiana modelu pracy może ­­­­­tact center to monitoring rozmów i inter­ rotacji. Z punktu widzenia menedżera okazać się bardzo pożądana. akcji z klientami, odsłuchy nagrań, spo- contact center, pandemiczne sprawdzam tkania, w trakcie których menedżer otwiera nowe możliwości realizacji kam- Autor: wymienia z zespołem uwagi odnośnie pro- panii. Jedną z głównych zalet sektora BPO wadzonych działań. Szkolenia i retreningi jest skalowalność rozwiązań w zależności zwykle odbywają się w salach spotkań, lub od bieżących potrzeb. To z kolei zależy bezpośrednio przy stanowisku. Po przenie- od zasobów ludzkich i dostępności stasieniu do pracy z domu, pokoje spotkań nowisk. Przez epidemiczne wymuszenie Marcin Łukasik, i poranny briefing zastąpiły grupy na komu- pracy zdalnej, to drugie ograniczenie Commercial nikatorach internetowych. Wszystkie uwagi już praktycznie nie istnieje. Kolejnym, Director CEE, są przekazywane za pośrednictwem chatu niezwykle istotnym aspektem, jest brak Unicall

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

23

BIZNES

BIURA PRZYSZŁOŚCI. CO ZMIENI SIĘ, GDY WRÓCIMY DO PRACY? Pandemia nauczyła nas, że praca z domu jest możliwa i może być efektywna, ale na dłuższą metę nie zastąpi biura. A ono, podobnie jak wiele innych miejsc, w obecnych realiach musi się zmienić. Jak to wpłynie na naszą pracę i jakich zmian możemy się spodziewać? Swoimi prognozami podzielił się Nowy Styl – ekspert w zakresie aranżacji przestrzeni biurowej i publicznej. – Nasz zespół stara się zrozumieć i oszacować wpływ koronawirusa na nadchodzące zmiany – mówi Karolina Manikowska, Workplace Research & Consulting Department Director w Nowym Stylu. – Coraz więcej klientów, dyrektorów administracyjnych i facility managerów prosi nas, aby wesprzeć ich w przygotowywaniu biur do powrotu pracowników. Prowadzimy szerokie badania i mamy już pierwsze wnioski i przypuszczenia, dotyczące spodziewanych zmian w biurach.

zredukowana zostanie liczba miejsc w sa­­ lach spotkań. Wiele firm pracuje nad opracowaniem optymalnych rozwiązań. Popularna i bardzo przejrzysta jest koncepcja Cushman & Wakefield 6-Feet Office, której podstawową zasadą jest zapewnienie wymaganej bezpiecznej odległości. Nowy Styl pracuje nad własnym zbiorem rozwiązań i konkretnym programem wdrożeniowym, który zwiększy bezpieczeństwo – Nasza marka Kusch+Co od wielu lat podczas pracy w przestrzeniach biurowych. ma w ofercie specjalną linię produktów medycznych, wykonanych z materiałów Również nasze myślenie o biurze prawCo więc zastaną pracownicy po pow­­ o właściwościach antybakteryjnych. Jej dopodobnie się zmieni. To nie będzie rocie do swoich miejsc pracy? know-how w tym obszarze jest ogromny już przestrzeń, do której przychodzimy, – opowiada Karolina Manikowska. – Spo- by usiąść przed monitorem i wykonywać PO PIERWSZE: BEZPIECZEŃSTWO dziewamy się, że zwiększone zapotrzebo- rutynowe czynności. Biuro stanie się – BIURA BARDZIEJ HIGIENICZNE wanie na produkty antybakteryjne to nie przede wszystkim miejscem spotkań. To, co jeszcze niedawno było nietypowym chwilowa potrzeba, a dłuższa konieczność. Będziemy je odwiedzać, by budować widokiem, teraz w biurach stanie się stan- Dlatego już pracujemy nad wprowadze- społeczność wokół konkretnego projektu, dardem. Wiele osób po powrocie zauważy niem tapicerek z segmentu Kusch Health­ omawiać go, zderzać i łączyć myśli. Będzie specjalne stacje z płynami do dezynfekcji. Care do naszego wzornika wykończeń miejscem, gdzie znajdują się narzędzia Również takimi, do których można zbliżyć mebli biurowych. technologiczne, których brakuje w domu. czoło i zmierzyć temperaturę. Wszystko Biuro pomoże w walce z uczuciem odizopo to, by zwiększyć bezpieczeństwo, BIURA – TAK, ALE W NOWEJ ROLI lowania i przyniesie ze sobą jeszcze jedną jednocześnie pozwalając na komuni- Antybakteryjne powłoki to tylko jeden zaletę: choć nasza produktywność często kację między pracownikami, spotkania z czynników, który wpłynie na bezpie- wzrasta w domu, to innowacyjność rośnie i płynną pracę. czeństwo pracowników. Zmian, przed w biurze. Zgodnie ze słowami Johna Sullijakimi stanie biuro, jest znacznie więcej. vana z Uniwersytetu w San Francisco: Jeśli Temat higieny pojawi się w jeszcze W wielu miejscach zmieni się jego plan, chcesz innowacyjności, to musisz zadbać jednym wymiarze. Zmienią się mate- tak by możliwe było zachowanie więk- o interakcje. Właśnie dzięki nim w biurze riały wykończeniowe, które będą stoso- szych przerw pomiędzy stanowiskami nasze umiejętności do wymyślania i wprowane na powierzchniach mebli. Łatwość pracy. Możliwe, że z tych samych przyczyn wadzania nowych rzeczy – rosną.

24

usuwania z nich ewentualnych drobnoustrojów stanie się kluczowa. Już teraz zaobserwować można wzrost zainteresowania meblami z powłokami higienicznymi, które wcześniej dedykowane były przede wszystkim placówkom opieki zdrowotnej. Firmy produkujące meble już zwiększają swoje portfolio produktowe pod tym kątem.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

EWOLUCJA W KIERUNKU ELASTYCZNOŚCI À propos pracy z domu. Pandemia pokazała, że wielu z nas potrafi z niego pracować, a niektórzy radzą sobie z tym zadaniem lepiej niż nieźle. To sprawia, że część przedsiębiorców zastanawia się nad systemem pracy dzielonym pomiędzy biurem a domem, przynajmniej na czas zagrożenia, a może i dłużej. To w dalszej konsekwencji może sprawić, że praca w Polsce, na wzór niektórych europejskich państw, przyjmie bardziej elastyczną formę. W Niderlandach, Belgii czy Finlandii kwestia pracy spoza biura jest uregulowana prawnie. Mieszkańcy tych krajów mogą pracować z dowolnego miejsca – na przykład z domu, kawiarni czy parku – przez określony prawnie czas. Zmiany nie powinny jednak ewoluować w kierunku pracy wyłącznie zdalnej. Mimo że są osoby, które świetnie odnajdują się w takim stylu pracy, to dla większości pracowników biuro jest potrzebne, aby wskoczyć w pewnego rodzaju rytm i oddzielić obowiązki zawodowe od prywatnego życia. Każdy z nas potrzebuje po prostu wyjść z domu, spotkać się z innymi. Leży to w obszarze naszych podstawowych potrzeb socjalnych. Elastyczna forma pracy, czyli dzielenie jej czasu pomiędzy pracą w biurze i poza biurem, wydaje się długofalowo

najlepszym rozwiązaniem. Z jednej stro­ ­ny pomaga ono utrzymać pracownikowi rytm pracy, z drugiej dostosować ją do obecnej sytuacji.

wykończeń antybakteryjnych, tym bardziej niezbędnych w biurze oraz odpowiednich nawyków higienicznych, które pracownicy muszą w sobie utrwalić.

JUŻ NIE MOJE, A NASZE BIURKO

PRZYŚPIESZENIE TEGO, CO NIEUNIKNIONE?

Jeśli zakładamy, że popularniejsza będzie elastyczna forma pracy, to utrzymywanie dużej liczby pustych biurek nie będzie miało sensu. Pogłębi tylko poczucie zapaści i pozostanie niewykorzystaną przestrzenią. Racjonalnym rozwiązaniem w takiej sytuacji wydaje się desk-sharing, czyli koncepcja oparta na współdzieleniu przestrzeni pracy. Zgodnie z nią efektywna i komfortowa praca w biurze nie polega na posiadaniu własnego biurka, ale dostępie do różnych miejsc, w których można zrealizować dane zadanie. Dlatego przy wdrażaniu takiej koncepcji trzeba zaprojektować dodatkowe strefy do pracy – miejsca do rozmów telefonicznych, pokoje do pracy w ciszy, strefy spotkań nieformalnych, sale przeznaczone do małych spotkań, strefy kreatywne czy miejsca pracy projektowej. Stworzone w ten sposób biuro oparte na aktywnościach pomaga pracownikom w skupieniu się na konkretnych zadaniach. Desk-sharing poprawia komunika­ ­cję między ludźmi i działami, ale niesie ze sobą także kilka wyzwań, głów­­­­­­­n ie w te­­macie higieny. I tu wracamy do

Ewoluujące znaczenie wspólnej przestrzeni, desk-sharing i wreszcie – miks pracy stacjonarnej i mobilnej. To zmiany, które wydają się nieuniknione nie tylko z powodu pandemii. Już za kilka lat większość społeczeństwa będzie stanowić generacja flex, składająca się z millenialsów i pokolenia Z. Są to grupy, które oczekują elastycznego stylu pracy, takiego, który nie zamyka się w 8 godzinach pracy w biurze. Wiele wskazuje na to, że pandemia przyspieszyła proces zmian, które i tak by nadeszły. W najbliższym czasie może on jednak nabrać tempa, na które warto przygotować się już teraz.

Autor:

Emilia Blutko, Communication Specialist, Nowy Styl

eModel 2.0 stanowisko workbench z elektryczną regulacją wysokości. Wysoka nakładka plexi zapewnia ochronę podczas pracy w pozycji stojącej. Xilium krzesło obrotowe z paskiem bezpieczeństwa służącym oznaczeniu miejsc, które nie powinny być zajmowane.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

25

BIZNES

ELASTYCZNIE, CHOĆ STACJONARNIE Przemiany rynkowe i oczekiwania pracowników coraz częściej powodują konieczność przesterowania myślenia o zatrudnieniu w kierunku tworzenia dogodnych warunków do współpracy zdalnej. Sytuacja ta wynika z podnoszonego postulatu elastyczności, dotyczącego szczególnie ludzi młodych oraz utalentowanych specjalistów. Potwierdzenie znaleźć można w raportach, w szczególności poświęconych zagadnieniom employer brandingu. Tymczasem, z punktu widzenia innowacyjności, model ten niekoniecznie jest optymalnym. ELASTYCZNIE, CZYLI JAK? Praca zdalna stała się niemal synonimem elastyczności, nie bezzasadnie zresztą. Możliwość decydowania o miejscu i czasie wykonywania obowiązków stanowi najczęściej wymienianą zaletę freelancingu. Pracodawcy nadal jednak wspierają i promują tradycyjny, stacjonarny model zatrudnienia. Dążenia te wynikają ze

Modułowa budka Hako.

26

świadomości, iż to biuro jest czynnikiem zespołotwórczym, a stwarzanie pola do interakcji oraz szybka komunikacja i zakorzenienie w kulturze organizacyjnej firmy stanowi niekwestionowany atut. Analizy firm headhunterskich wskazują również, że wielu respondentów ponad elastyczność i możliwość rozwoju zawodowego stawia atmosferę panującą w firmie.

OTWARTA PRZESTRZEŃ BEZ OTWARTYCH KONFLIKTÓW Efektywna współpraca jest pochodną sytuacji, w której pracownicy tworzą zgrany zespół. Zgrany nie oznacza jednak homogenicznego. Funkcjonujące obok siebie osoby różnią się dokładnie tak, jak odmienne są zakresy ich obowiązków. Wspólna przestrzeń, w której funkcjonują przez kilkadziesiąt godzin w tygodniu, powinna pogodzić preferencje i oczekiwania każdego typu ludzkiego. Efekt taki osiągnąć można zapewniając pracownikom prywatność i poczucie komfortu, m.in. akustycznego. Badania realizowane w miejscach pracy jednoznacznie wskazują, że hałas i nieskoordynowane dźwięki są największą bolączką respondentów niezadowolonych z zapewnionych im warunków. To problem, któremu poświęcić trzeba więcej uwagi, szczególnie w biurach typu open space. – Ważne, aby organizować je z uwzględnieniem użytkownika ostatecznego – wyjaśnia Dymitr Malcew, który zaprojektował dla MDD m.in. budki akustyczne, i dodał – Realizując wcześniejsze projekty, zauważyłem, że pomimo wprowadzenia budek do biur, nie cieszyły się one zainteresowaniem, choć wcześniej zgłaszano taką potrzebę. Pracownicy nie korzystali z nich, pozostawiając zupełnie bezużytecznymi na środku biura. Przeprowadziłem sondę

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

i dowiedziałem się, że przyczyną był tzw. „efekt akwarium”. Szklany boks wyrwany z biurowego kontekstu nie spełnił swojej roli. Tworząc budki, zaproponowałem więc dwa warianty, w tym jeden modułowy, pozwalający na rozbudowę konstrukcji w zależności od potrzeb. Pojedyncza budka Hana zapewnia więcej prywatności wizualnej i akustycznej niż inne produkty na rynku. Zaprojektowana została, by tworzyć enklawę w gwarnym środowisku biura. Modułowa budka Hako z kolei zostawia po stronie użytkownika decyzję o ostatecznym kształcie produktu. Najmniejszy model sprzyja pracy w ciszy, a wariant rozbudowany – spotkaniom w wąskim gronie. Łatwość konBudki akustyczne Hana. strukcji i ominięcie konieczności wznoszenia trwałych ścian podkreślają ela- pracowniczych interakcji. Skupić należy się na ulepszeniu warunków, w jakich ta styczność, leżącą u podstaw projektu. współ­­­­praca ma się odbywać. To przede wszystkim znalezienie balansu pomięKREATYWNOŚĆ INDYWIDUALNIE Przyjęło się uważać, że warunkiem sine dzy ekstrawersją i introwersją, ciszą i głoś­­ qua non kreatywnego działania jest ­ną debatą, odpoczynkiem i intensyw­­ burza mózgów, gwar i dynamika. Z prze- ­nym działaniem. konaniem tym postanowili zmierzyć się naukowcy z Institute of Personality Asses- Jedną z największych barier na drodze ment and Research Uniwersytetu Kalifor- do wydajności pracowniczej jest nieinnijskiego w Berkeley. Wybrali grupę spe- tencjonalne wzajemne przeszkadzanie cjalistów w różnych dziedzinach, wyróż- i wymuszone przerwy. Dzisiaj wiemy niających się inicjatywą i twórczym już także, że – wysławiana jeszcze przed podej­­­­­ściem, a następnie przeprowadzili dekadą – umiejętność skupiania się szereg eksperymentów. na wielu działaniach jednocześnie jest mitem. Ludzki mózg nie funkcjonuje w ten Na ich podstawie wykazano, iż pełnemu sposób: to, co potocznie nazywamy wiezaangażowaniu i doskonaleniu projektów lozadaniowością, jest w istocie szybkim sprzyja cisza i samotność. Wprowadzane przerzucaniem uwagi pomiędzy czynnopodczas takiego procesu korekty i zmiany ściami, co obniża wydajność i zwiększa są bardziej trafne. Okazało się również, ryzyko wystąpienia błędów. Bycie wśród że zespoły złożone z dziewięciu pracow- ludzi i w przestrzeni może jednak staników generowały słabsze pod względem nowić nieocenioną inspirację. skuteczności pomysły niż grupy mniej liczne. Psycholog pracy, Adrian Furn­ W jednym i drugim przypadku pomocne ­h am stwierdził nawet, że dowody są okażą się produkty akustyczne, w szczena tyle mocne, by obalić stosowaną przez gólności wspominane wcześniej systemy ludzi biznesu metodę grupowej burzy budek. Pojedyncze kabiny przeznaczone są do pracy jednoosobowej, a wariant mózgów, nie broniącą się w ogóle. Meeting – do zespołowej, pozbawionej Kluczem do sukcesu jest stworzenie pra- niepożądanych zakłóceń z zewnątrz. cownikom odpowiednich warunków. – Proponując swojej załodze pracę w biurze CISZEJ, PROSZĘ... open space, musisz zapewnić ludziom alter- Duże, pozbawione ścian działowych natywę naprawdę prywatnej przestrzeni – przestrzenie biurowe nie służą ani pracownikom, ani firmom. Ponadto uwarunwyjaśnia Dymitr Malcew. kowania ekonomiczne znacznie ograniRÓŻNORODNOŚĆ I WSPÓŁPRACA czają i pogarszają te warunki. W Stanach Rozwiązaniem nie jest zatem popa- Zjednoczonych w latach 70. na jednego danie w przesadę i całkowite zarzucenie pracownika przypadało powyżej 45 m2

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

biura, po pierwszym dziesięcioleciu XXI w.– już tylko 18 m2. Truizmem jest dziś podkreślenie faktu, że open space obniża ogólną wydajność i zdolność zapamiętywania. Popularna fluktuacja pracowników wyższego szczebla do open space dodatkowo wzmaga, i tak odczuwalne, napięcie oraz wrażenie ciągłej kontroli. Nie tylko nie stwarza warunków do budowania zgranego zespołu, ale także zakłóca codzienną wydajność. Najefektywniej działające grupy ludzkie to kombinacja różnych osobowości. Fakt ten potwierdzony został zarówno wynikami badań, jak i danymi na temat rodzaju struktur przywódczych wielu przedsiębiorstw. Istotne jest także środowisko pracy, zapewniające zarówno swobodne funkcjonowanie w obrębie interakcji społecznych, jak i możliwość wycofania się do przestrzeni prywatnej, gdy tylko zajdzie taka potrzeba. Prócz typowych sal konferencyjnych, ważne są kantyny, centra rekreacyjne, tereny zielone. Umożliwiają one spotkania w swobodnej i niewymuszonej atmosferze, która bardzo często stanowi źródło inspiracji. Coraz więcej przedsiębiorstw rozumie wartość, jaką niesie z sobą taki balans, stąd też rosnąca popularność produktów akustycznych oraz strefowania biura, nawet jeśli dominuje w nim układ otwarty. Autor: Biuro prasowe MDD

27

BIZNES ARTYKUŁ SPONSOROWANY

MINIMUM RYZYKA, MAKSIMUM MOŻLIWOŚCI. JAKIE BIURO WYBRAĆ? Operatorzy biur muszą dostarczyć na rynek elastyczne rozwiązania, bo tego w nowej rzeczywistości będą oczekiwały firmy. Na popularności zyskają wielofunkcyjne powierzchnie serwisowane, pozwalające zorganizować pracę na kilka sposobów i z kilku miejsc jednocześnie. Rynek biurowy w Polsce czekają duże zmiany. Specjaliści międzynarodowej firmy doradczej CBRE przewidują, że w długim okresie na popularności zyskają elastyczne powierzchnie biurowe. Za takim scenariuszem przemawia pięć głównych argumentów. • Po pierwsze – znaczenie elastycznych rozwiązań wzrośnie, ponieważ firmy nie chcą wynajmować biura od razu na długi czas, dając sobie tym samym większe możliwości reakcji w razie

28

zmian wewnętrznych lub zmian warunków otoczenia. • Po drugie – elastyczne biura serwisowane pozwalają firmom skoncentrować się stricte na pracy, a bieżącą obsługę biura (np. w zakresie recepcji, sprzątania czy kuchni) powierzyć operatorowi. • Po trzecie – bardzo atrakcyjny staje się system łączący pracę z biura i pracę z domu, do czego biura elastyczne nadają się wręcz idealnie.

• Czwarty powód – to możliwość rozmieszczenia zespołów lub oddziałów firmy w kilku mniejszych lokalizacjach, zamiast w jednym dużym biurze. • Piąty powód – to optymalizacja kosz­ ­tów. Firmy korzystające z biur elastycznych płacą tylko za pomieszczenia, których faktycznie używają, nie wliczając w to np. stałej opłaty za sale konferencyjne. Z kolei niektórymi kosztami dzielą się z innymi firmami (np. kosztem obsługi recepcji).

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

WIELOFUNKCYJNE PRZESTRZENIE Dysponując nowoczesnymi i elastycznymi rozwiązaniami operator, taki jak CitySpace (jeden z największych w Polsce pod względem liczby lokalizacji, należący do dużej grupy Echo Investment), jest w stanie odpowiedzieć na chwilową, bądź stałą potrzebę rozpraszania struktury pracowników. – Zaczniemy pracować z różnych miejsc, przy biurkach, ale nie w biurach, będziemy chcieli być bardziej mobilni. Jesteśmy po to, by umożliwić to firmom i ich pracownikom. Nasze biura są w pełni przygotowane na nowe potrzeby rynku, który jeszcze bardziej zwróci się ku elastycznym centrom biurowym – mówi Lisa Zettlin, head of business development CitySpace. Główną zaletą tego typu biur jest ich wielofunkcyjność, która sprzyja rozpraszaniu struktur. Centra CitySpace dysponują prywatnymi gabinetami różnych wielkości, przestrzeniami open space, salami spotkań, salami konferencyjnymi, pokojami do rozmów telefonicznych i pokojami ciszy, recepcją oraz pomieszczeniami wspólnymi, takimi jak kuchnia. Biura można wynajmować w dowolnych konfiguracjach, a z salek korzystać w razie potrzeby. – Dostęp do pomieszczeń różnego typu to udogodnienie, którego obec­­­ ­nie w wielu miejscach brakuje. To dlatego widzimy duże zainteresowanie formami elastycznymi, które reagują na zmieniające się oczekiwania klienta – tłumaczy Lisa Zettlin. Dodaje, że przewagą CitySpace wobec innych operatorów działających na rynku – ważną w kontekście bezpieczeństwa – jest duża powierzchnia biurowa przypadająca na jednego pracownika. Reagując na bieżąco operator już pracuje nad kolejnymi rozwiązaniami adekwatnymi do sytuacji, np. nad wprowadzeniem większej liczby pomieszczeń

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

współdzielonych, takich jak kuchnie, tak aby w jednym miejscu nie gromadziła się zbyt duża liczba osób. Operator musiał zareagować natychmiast. Efektem jest dezynfekcja powierzchni biurowej, większa częstotliwość sprzątania, nowe zasady korzystania z pomieszczeń wspólnych czy większa kontrola dostępu do biur osób trzecich. Dużą zaletą biur CitySpace jest to, że są gotowe do pracy od zaraz, co wyklucza koszty wykończenia i wyposażenia przestrzeni. Do tego biura są serwisowane, co oznacza obsługę korespondencji, pomoc recepcji, serwis sprzątający, opiekę managera biura, wsparcie IT czy dostęp do serwerowni. Nie bez znaczenia jest również ograniczająca ryzyko kontrola dostępu do biur, które są w pełni prywatne i do wykorzystania tylko przez daną firmę, co dotyczy także pomieszczeń typu open space. – Serwis jest bardzo doceniany. Niedawno podpisaliśmy umowę z firmą logistyczną, która

powiedziała wprost: nie chcemy zajmować się kawą, back officem, recepcją; chcemy zajmować się swoim biznesem i dlatego wprowadzamy się do was – mówi Jarosław Bator, dyrektor zarządzający CitySpace. – Mamy umiejętność dostarczania pewnych usług. Wiemy, że każdy szuka oszczędności czasu i nie chce przeznaczać go na rzeczy niezwiązane bezpośrednio z działalnością operacyjną – dodaje.

W obecnej sytuacji praca z domu stała się koniecznością w wielu przypadkach. To dało impuls do popularyzacji pracy zdalnej, co pozytywnie wpływa na rozwój narzędzi wspierających ten tryb pracy, które będą wykorzystywane w biurach – Jarosław Bator, CitySpace.

29

BIZNES ARTYKUŁ SPONSOROWANY

Wirtualne biuro to prestiżowa lokalizacja, profesjonalny wizerunek NOWOŚĆ NA RYNKU BIUROWYM Elastyczne i serwisowane powierzchnie sprzyjają rozpraszaniu struktur, nie tylko w obrębie tej samej powierzchni biurowej, ale także w jednym mieście bądź na terenie całego kraju. CitySpace ulokował swoje centra w największych miastach Polski – w niektórych ma ich kilka. Firmy dostają więc możliwość nawiązania współpracy z jednym operatorem i ulokowania oddziałów w kilku miejscach. Plusem jest także znakomita lokalizacja biur, w dobrze skomunikowanych częściach miast, co umożliwia pracownikom wykorzystywanie mieszanego trybu pracy pomiędzy biurem a domem.

30

Z trybu łączonego z pewnością zacznie korzystać więcej firm, szczególnie tych mniejszych, a także większa liczba działalności jednoosobowych i przedstawicieli wolnych zawodów. To przede wszystkim z myślą o nich CitySpace wprowadził niedawno na rynek rozwiązanie zwane day office, czyli indywidualne biura do wynajęcia na bardzo krótki termin – nawet na kilka dni w tygodniu. – Do skorzystania zapraszamy osoby, które nie mogą cały czas pracować z domu i muszą raz na jakiś czas przyjść do biura, żeby popracować w koncentracji i spokoju – zachęca Magdalena Śnieżek, regional manager CitySpace Wrocław.

czy obsługa korespondencji. A dodatkowo dostęp do biur i sal konferencyjnych w razie np. potrzeby zorganizowania spotkania.

ułatwia start, duże firmy w trakcie ekspansji na nowe rynki, freelancerzy oraz osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, rozwojowe start-upy, doskonalące produkt lub usługę.

Biura serwisowane CitySpace wybierają firmy z różnych branż: finansowej, farmaceutycznej, nieruchomości, doradczej ROZWIĄZANIE WIRTUALNE czy technologicznej. Elastyczne biura to Innym rozwiązaniem dostosowanym równie właściwe miejsce dla dojrzałego do aktualnych potrzeb są biura wirtu- biznesu, jak i dla start-upów różnej wielalne, czyli możliwość rejestracji działal- kości czy kilkuosobowych firm. Wiele ności pod adresem CitySpace. Wirtualne przedsiębiorstw korzysta z możliwości biuro to prestiżowa lokalizacja, profesjo- najmu na krótki termin, żeby ograniczać nalny wizerunek czy obsługa korespon- ryzyko ponoszenia wysokich kosztów dencji. A dodatkowo dostęp do biur i sal na wypadek utraty płynności lub konieczkonferencyjnych w razie np. potrzeby ności ograniczania działalności. Umowy zorganizowania spotkania. Z biur wirtu- krótkoterminowe wybierają również firmy alnych CitySpace najczęściej korzystają przenoszące zespoły z jednego miejsca małe firmy, którym prestiżowy adres do drugiego.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

ZALETY BIUR ELASTYCZNYCH Wielofunkcyjność – pomieszczenia różnego typu: open space, gabinety, sale konferencyjne, sale spotkań, pomieszczenia wspólne. Serwis – dostęp do urządzeń biurowych, kompletna infrastruktura IT, opieka managera, wsparcie recepcji, kuchnia z nielimitowanymi napojami i przekąskami, serwis sprzątający, przejrzyste koszty na jednej fakturze. Dostępność – w pełni umeblowane i wyposażone biura gotowe do pracy od zaraz. Dostęp do biur i recepcji 24/7 w prestiżowych lokalizacjach. Przystosowanie – elastyczne warunki umowy najmu i udogodnienia dopasowane do potrzeb. Możliwość dostosowania powierzchni do wielkości zespołu.

CITYSPACE

DOMY BIUR NIE ZASTĄPIĄ Już teraz wiele firm zgłasza potrzebę powrotu do biur ze względu na trudności, które wystąpiły podczas przedłużającego się okresu pracy zdalnej. – Wielu z nas nie ma warunków do efektywnej długoterminowej pracy z domu. Brak możliwości wygospodarowania komfortowej przestrzeni czy konieczność opieki nad dziećmi w międzyczasie, to tylko wybrane niedogodności, z powodu których prędzej czy później wrócimy do biur – zauważa Jarosław Bator. Dodaje, że warunki home office nie są wystarczające do wypracowania innowacyjności i pobudzania kreatywności. Nie dają też możliwości do budowania więzi pomiędzy pracownikami oraz odpowiedniej mentalności nazywanej duchem drużyny. Kolejną przewagą biur jest dostęp do bardziej nowoczesnych technologii, zaawansowanej infrastruktury i wsparcia IT.

Jako polski operator elastycznych powierzchni biurowych i część grupy Echo Investment CitySpace dysponuje największą siecią lokalizacji w całym kraju. Zarządza biurami serwisowanymi, biurami wirtualnymi, a także salami konferencyjnymi i salami spotkań. Centra CitySpace znajdują się w biurowcach spełniających najwyższe standardy techniczne i znajdujących się w prestiżowych lokalizacjach: bardzo potrzebne – przekonuje. W nowej rzeczywistości biura w tradycyjnej formie mogą już jednak nie wystarczyć. Firmy poszukają innych rozwiązań, bardziej dopasowanych do konkretnych potrzeb. Tu właśnie otwiera się przed nimi duża szansa na skorzystanie z elastycznych biur, takich jak CitySpace. – Większa świadomość o pracy zdalnej po okresie izolacji społecznej może przyczynić się do wzrostu zainteresowania biurami elastycznymi – prognozuje Konrad Szaruga z CBRE. Trend ten możemy zaobserwować już w początkowym etapie biurowej transformacji, kiedy – ze względów bezpieczeństwa i innych – część pracowników wróci do biur, a część zostanie w domach.

• Warszawa: Beethovena, Galeria Młociny Warszawa, Plac Unii Lubelskiej, Rondo 1, Park Rozwoju • Kraków: O3 Business Campus • Gdańsk: Tryton • Wrocław: Nobilis Business House, Aquarius Business House • Katowice: Supersam

W najbliższym czasie jeszcze więcej firm poszuka rozwiązań biurowych dostosowanych do zmieniających się potrzeb. To spowoduje stopniowy zanik biur w tradycyjnej formie i wzmocnienie trendu Jarosław Bator przyznaje, że praca z domu popularyzacji biur elastycznych, które jest atrakcyjną alternatywą, ale nie dla każ- jednocześnie minimalizują ryzyko i dają dego i nie w każdym wymiarze czasowym. duże możliwości. – Na pewno niektóre elementy pracy zdalnej pozostaną z nami na zawsze, bo niektórzy Autor: dopiero teraz odkrywają nowoczesne narzędzia komunikacji, ale biura wciąż są nam

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

31

BIZNES

BIURO W ERZE COVID-19 Epidemia COVID-19 trwa i tak naprawdę nikt nie potrafi powiedzieć, kiedy się skończy. Pytania o to, czy nasza codzienność wróci do normalności, czy też zmieni się już na zawsze, wydają się coraz bardziej uzasadnione. Dotyczy to także naszych miejsc pracy – biur, w których spędzaliśmy dotąd sporą część dnia. Trwamy przełączeni na tryb home office – w wielu przypadkach całkiem skutecznie radząc sobie z obowiązkami. Jak twierdzi arch. Konrad Krusiewicz, założyciel The Design Group, nic jednak nie zastąpi nam platformy do pracy, jaką jest biuro i możliwości spotkań „face to face”. Do jakich biur zatem powrócimy? Outsourcing&More: Sytuacja związana z COVID-19 może na zawsze zmienić styl pracy w biurach, ich funkcjonowanie, a także samo ich projektowanie. Czy faktycznie tak się wydarzy? Konrad Krusiewicz, The Design Group: To bardzo ciekawa i trudna kwestia. Sądzę, że przestrzenie biurowe po pandemii czekają zmiany, i być może, wyjdzie to pracownikom na dobre. Chodzi głównie o to, aby biura projektować jeszcze lepiej niż dotychczas, poprawiając jakość miejsc pracy. Jeżeli coś się zmieni, to w mojej ocenie tylko po to, by biura były zawsze przygotowane na ewentualne uderzenia podobnej epidemii w przyszłości. Chodzi tu o zagwarantowanie lepszych warunków pracy związanych z dostępem do powierzchni w biurze, wydajnością i higieną instalacji np. wentylacji.

32

Czy o tego typu potrzebach głośno mówią już Wasi klienci? Tak, pojawiają się już kwestie bezpośrednio związane z sytuacją pandemii i zachowania środków bezpieczeństwa. Najczęściej dotyczą one: odpowiedniego oznakowania poruszania się lub wprowadzenia komunikacji jednokierunkowej, miejsc z materiałami do odkażania, przegród antybakteryjnych pomiędzy biurkami lub zmniejszenia liczby pracowników na danej powierzchni. Sądzę, że część z tych roz­­­­wiązań będzie stanowiła w przyszłości już stały element projektowania. Z pewnością pojawią się też odpowiedzi na potrzebę tworzenia bardziej „elastycznych” powierzchni biurowych, które umożliwią łatwiejsze dostosowanie się do bieżących potrzeb.

Jak mogą zatem wyglądać biura w najbliższej przyszłości? Przy założeniu, że nie zmieni się styl pracy, faktycznie zauważamy, że przy rozmowach z klientami pojawiają się dyskusje na temat rozwiązań związanych ze zmianą środowiska pracy. Wiąże się to z potrzebą posiadania większych powierzchni biurowych, mających duże strefy bezpieczeństwa i bardziej uporządkowaną komunikację. Coraz częściej dyskutujemy też o możliwościach użytkowych, tj. automatycznie otwierających się drzwiach, bezdotykowych urządzeniach oraz drogach w łazienkach sterowanych na czujniki zbliżeniowe. W biurach mogą zacząć pojawiać się też środki do dezynfekcji przy wejściach, pokoje i urządzenia do dezynfekcji, dodatkowe pojemniki w łazience na płyny. Bardzo możliwe,

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

że wiele firm wprowadzi rejestrację temperatury ludzi w czasie rzeczywistym, by identyfikować osoby, które mogłyby być zagrożeniem dla innych, zanim jeszcze wejdą do budynku.

dzy pracownikami. Na przykład w przestrzeniach coworkingowych może pojawić się potrzeba wydzielania stref dla stanowisk przeznaczonych dla większej liczby pracowników. Wyobrażam sobie, że takie przestrzenie będą wyznaczane Czy w związku z tym może zmienić się za pomocą ścianek systemowych demonukład biur? Jak będą wyglądały prze- towanych w prosty sposób i pozwalająstrzenie do pracy wspólnej? cych na szybką modyfikację w zależSłyszę od niektórych klientów, ności od tego, ilu pracowników miaże woleliby odejść od open space, łoby przebywać na takiej powierzchni a w zamian stworzyć więcej zamyka- w danym czasie. nych pokoi. Jeśli więc miałyby zmieniać się układy biur, to głównie pod wzglę- Przyznam też, że od czasu ogłoszenia epidem wielkości pomieszczeń pozwalają- demii, zdarza się, iż klienci mówią o przycych na zachowanie większej odległości gotowaniu swojego biura do pracy w sysi dystansu pomiędzy osobami. Mogą też temie zmianowym, gdzie jego użytkowpojawić się dodatkowe meble, np. ekrany nicy będą pojawiać się np. co tydzień lub czy kubiki z pleksi, które będą pozwa- w różnych dniach tygodnia, np. po 50% lały na wydzielenie przestrzeni pomię- składu. Wówczas brane są pod uwagę

takie rozwiązania jak: ograniczenia liczby osób na stałe w biurze, wynajęcie miejsc w przestrzeniach coworkingowych lub częściowy home office. Tym samym klienci starają się zabezpieczyć siebie i powierzchnie biurowe na wypadek ponownej epidemii. Jednak myślę też, że niestety w pewnej części zawodów, może nastąpić redukcja etatów, ponieważ cała sytuacja związana z COVID-19 pokazała, że w wielu przypadkach wygodniej i korzystniej jest pracować online lub w ogóle tylko automatycznie – przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Tym sposobem, wiele firm może zyskać więcej przestrzeni dla pracowników, którzy zostaną na swoich stanowiskach i ostatecznie potrzeba zmiany organizacji biura nie będzie tak bardzo wymagająca lub w ogóle konieczna. Uważa Pan, że home office jest skutecznym rozwiązaniem problemu dla wielu firm? Nawet na podstawie doświadczenia pracy naszego zespołu w czasie pandemii, mogę powiedzieć, że efektywność w pierwszych tygodniach potrafiła być nawet nieco wyższa. Pytanie jednak, co byłoby w dłuższej perspektywie. Uważam, że tam, gdzie możliwość pracy z domu ma sens, tam była jeszcze długo przed pandemią.

Realizacje The Design Group.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

33

BIZNES

tyków rynku. To, co na pewno się zmieni, to zapisy umów, które będą uwzględniały możliwości wyjścia, bądź wstrzymania umowy na czas związany z takimi wydarzeniami jak pandemia, czy też inne, nieprzewidziane kryzysy. W mojej ocenie nie widzę większych powodów, żeby obecny trend miał się zmieniać. Jeśli już, to raczej ze względu na dynamikę rynków i gospodarki, ale w ujęciu globalnym.

Realizacje The Design Group.

Być może pojawią się nowe przypadki, gdzie praca zdalna będzie przynosiła większe korzyści w perspektywie lat, ale uważam, że większość pracowników, przyzwyczajonych do trybu i stylu pracy sprzed pandemii, mogłaby zacząć tęsknić za wieloma aspektami związanymi z pracą w biurze.

Jak aktualna sytuacja może wpłynąć na pracę samych architektów? Jak, Pana zdaniem, może wyglądać przyszłość branży projektowej w zakresie powierzchni biurowych? Myślę, że nasza branża się obroni, a nawet ma szansę na wzrost. Odpo­­ wiednie zaprojektowanie przestrzeni pracy powinno być jeszcze bardziej pożądane przy wzroście oczekiwań funkcjonalnych i ergonomicznych. Więcej zadań będziemy realizować online. Może dojdzie do tego, że razem z klientem będziemy pracować na wspólnej interaktywnej platformie i na bieżąco realizować wszystkie pomysły i potrzeby. Z pewnością umożliwiłoby to szybsze reagowanie, a w razie potrzeby łatwiejsze wprowadzenie zmian w trakcie funkcjonowania biura.

pozwolą na efektywne i dokładne wykonywanie obowiązków zawodowych w domowym zaciszu. Nic nie zastąpi platformy do pracy, jaką jest biuro i możliwości spotkań face to face, wymiany myśli, kreacji, burzy mózgów, wspólnego podejmowania decyzji w tym samym miejscu i czasie. Uważam też, że zbyt szerokie wprowadzenie home office, może CBRE wymienił pięć takich „top rzeczy”, spowodować atomizację społeczeństwa, które docenimy po powrocie z pracy co ostatecznie może być szkodliwe dla zdalnej i zgadzam się z nimi w zupeł- biznesu. Biuro jest idealną przestrzenią ności. Są to: komfort fizyczny, granica do wspierania współpracy – nie zastąpi pomiędzy pracą a domem, bezpośrednie tego wideokonferencja czy chat. relacje, normowany czas pracy i dedykowane przestrzenie do pracy. Obawiam Aktualnie firmy zmieniają biuro średsię, że właśnie brak przystosowania śro- nio co 5 lat. Czy ten trend się zmieni? dowiska do wykonywania zajęć służboPytanie to należałoby skierować wych w domu i wszelkie destruktory, nie raczej do agencji nieruchomości i anali- Dziękujemy za rozmowę. 

34

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Projektowanie innowacyjnych i inspirujących wnętrz biurowych

#TDG

Projekty Wnętrz Project Management Design&Build Proptech Solutions

ul. Przasnyska 4B/176 01-756 Warszawa kontakt@thedesigngroup.pl www.thedesigngroup.pl

BIZNES

NASZE DNA TO USPRAWNIANIE PROCESÓW BIZNESOWYCH Rozmowa z Béla Kakuk, CEO, Partner w BPiON. Outsourcing&More: Jesteśmy tu po to, by wnieść innowacyjne podejście do zarządzania procesami biznesowymi napędzanymi przez technologię. Tak brzmi misja firmy BPiON. Czym zajmuje się Business Process InnovatiON (BPiON) w skali regionalnej? Béla Kakuk, CEO, Partner w BPiON: Naszą misją jest usprawnienie procesów biznesowych. Mimo iż jesteśmy firmą świadczącą usługi outsourcingu księgowości oraz kadr i płac, nasze DNA to usprawnianie procesów. Z pewnością nie jest zaskoczeniem fakt, że wiele projektów z branży finansowej w Europie Środkowej i Wschodniej – w szczególności outsourcing – powstało w wyniku optymalizacji kosztów. Zawsze zastanawialiśmy się, jakie rozwiązania procesowe i technologiczne wdrożylibyśmy bez ograniczeń korporacyjnych.

kompleksowe, złożone rozwiązania ciągle konkurując? Osiągnięcie pewnego efektu skali jest niezbędne, a BPiON właśnie przekroczył rozmiary, w których realizacja większych projektów regionalnych przynosi solidny zwrot.

Czy zespół pracuje na Węgrzech i w Polsce? Jesteście na rynku polskim od dwóch lat. Skąd ten wybór? Jesteśmy w Polsce od 2018 r., ale pracę na pełnych obrotach rozpoczęliśmy dopiero we wrześniu 2019 r. BPiON został powołany do życia jako firma regionalna i wszystkie nasze procedury są rozwijane, aby osiągnąć ten cel. Obecność w Polsce była celem strategicznym ze względu na wielkość i dojrzałość rynku, a ponadto ze względu na fakt, że Warszawa jest regionalnym centrum większości transakcji outsourcingowych w Europie Środkowo-Wschodniej. Chcieliśmy być jak Tak powstał BPiON. Najpierw zaczęliśmy najbliżej decydentów, aby dać się poznać od inwestycji w ludzi, tak, aby mieć naj- jako rzetelny partner. lepszych specjalistów na pokładzie, aby stworzyć zdrową społeczność o różnych Z drugiej strony wiemy także, że na zau­­ kompetencjach, która może zaoferować fanie pracują ludzie, a nie marki, dlanaszym klientom wiele nowych roz- tego przedłużyliśmy „wielkie otwar­­ wiązań. Niezwykle ważne jest, aby pod- ­cie" do momentu, gdy byliśmy pewni, kreślić kompetencje naszych kolegów, że mamy odpowiednią osobę na pokłaponieważ w niepewnych czasach – jak dzie, którą okazał się Rafał Nadolny. Rafał to ma miejsce obecnie – jest to jedyny nie tylko posiada doświadczenie w pracy sposób na stworzenie czegoś nowego. z globalnymi korporacjami, ale ma rówWidzimy, że firmy są bardziej otwarte nież ducha przedsiębiorczości, niezbędna outsourcing, a podczas procesu nego do tego, aby dobrze wpasować się wyboru, także czynniki inne niż koszty, w naszą kulturę. Jego postawa i otwarmają coraz większe znaczenie, m.in. cią- tość były niezbędne, abyśmy zrozumieli głość biznesowa, poufność danych czy specyfikę polskiego rynku, co skutkuje zmniejszenie zależności od technologii. obecnie choćby możliwością dostarczania szybkich i dodających wartość Ponieważ BPiON został stworzony z myślą rozwiązań dla wyzwań, które przyniosła o zaspokojeniu tych złożonych potrzeb era COVID-19. w skali regionalnej, zawsze z radością tworzymy rozwiązania dostosowane Jesteście członkiem GGI, największedo potrzeb klientów. Głównym pyta- go na świecie stowarzyszenia niezaniem pozostaje, czy można oferować leżnych firm doradczych, księgowych

36

i prawniczych. Co to oznacza w praktyce dla Was i Waszych klientów? BPiON został stworzony, aby działać regionalnie. Mieliśmy niesamowitych lokalnych partnerów w regionie Europy Środkowo-Wschodniej, ale obecnie gra poza granicami kraju ojczystego praktycznie nie posiada ograniczeń geograficznych. Jeśli chcesz być prawdziwą firmą regionalną, musisz być gotowy do realizacji usług, bez względu na obszar działania. Aby rozszerzyć nasz regionalny potencjał, chcieliśmy dołączyć do większej sieci. To był przypadek, że znaleźliśmy GGI, jedną z największych sieci finansowych (szóstą globalnie, www.ggi.com) – po prostu mieliśmy szczęście. Jaka jest szansa, że w największej światowej sieci finansowej brakuje węgierskiego partnera księgowo-płacowego, w oczach którego polski rynek ma potencjał, a dodatkowo jego kultura korporacyjna jest idealnie dopasowana? Wiele osób uważa, że wstąpienie do globalnej sieci ogranicza się do płacenia składki członkowskiej i dzielenie się poleceniami, ale społeczność GGI jest zupełnie inna. Po pierwsze, sam prezes, pan Claudio Cocca, przeprowadził osobiście badanie naszej firmy, szukając odpowiedzi na pytanie „dlaczego", a nie tylko kontrolując nasze zasady postępowania, czy polityki ochrony danych. Jego zaufanie i wsparcie były głównymi czynnikami, z powodu których uznaliśmy, że GGI jest dobrym sojusznikiem dla BPiON. Chodzi tu też o ludzi. Co to oznacza dla klientów? Na całym świecie mogą liczyć na tę samą postawę pracowników i poziom obsługi, jakiego doświadczyli w BPiON w Polsce i na Węgrzech. Dodatkowo, jeśli to potrzebne, BPiON świadczy usługi regionalnej koordynacji projektów, aby wyeliminować różnice organizacyjne.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

W jakich kolorach widzisz przyszłość BPO? Jestem optymistą i wciąż widzę wiele możliwości w przyszłości. Outsourcing zawsze był bardziej popularny w krajach Europy Zachodniej niż w Europie Środkowej i Wschodniej. Wynika to m.in. z faktu, że wiele firm w Europie Środkowo-Wschodniej uważało, iż outsourcing wewnętrznych procedur to koszt i pomijało inne płynące z niego korzyści. Jeżeli porównamy nasze ceny z kosztami wewnętrznymi, jedynym sposobem na osiągnięcie sukcesu jest bycie bardziej efektywnym niż sam klient stosujący wewnętrzne procedury i technologie. Chcąc osiągnąć tę efektywność, musieliśmy być bardziej zaawansowani technologicznie. Jednak wielu klientów zwyczajnie nie było przygotowanych na tę ewolucję.

budżetów, więc na pewno nie jest to łatwe zadanie. Dostęp do już istniejącego i niezawodnego systemu poprzez outsourcing może przynieść klientom szybkie rezultaty. Żaden system nie jest idealny, zwłaszcza w ciągle zmieniającym się środowisku technologicznym, ale większość firm może przekuć swoje porażki, testy i błędy w solidne rozwiązania w obszarze technologii.

Od kilku miesięcy żyjemy i pracujemy w pandemii COVID-19. Jaki jest wpływ pandemii na sektor BPO w Polsce? Wierzę, że Polska była i jest gotowa na przyspieszenie zmian technologicznych, aby sprostać wyzwaniom, jakie stworzył COVID-19. Rozważaliśmy efekty i możliwości na rynku z naszym zaufanym partnerem, Violettą Małek z Gekko advisoryNOW (GAN). GAN niedawno przeprowaPierwszym odczuwalnym skutkiem dził badanie na ten temat, dzięki czemu COVID-19 jest to, że firmy są zmuszone posiada szeroki wgląd w trendy rynkowe. do zmian technologicznych i muszą do nich doprowadzić stosunkowo – Choć sam kryzys COVID-19 nie jest czymś szybko. Z drugiej strony, ta zwiększona korzystnym, to jednak dał organizacjom potrzeba rewolucji technologicznej BPO w Polsce duże możliwości udowodwystępuje przy równoczesnym obniżeniu nienia, że outsourcing jest tu obecny

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Jeśli chcesz być prawdziwą firmą regionalną, musisz być gotowy do realizacji usług, bez względu na obszar działania. Aby rozszerzyć nasz regionalny potencjał, chcieliśmy dołączyć do większej sieci.

37

BIZNES

na stałe i jest znacznie bardziej atrakcyjny w porównaniu z niektórymi lokalizacjami off-shore. Firmy BPO z siedzibą w Polsce zapewniły ciągłość działania i nieprzerwane wsparcie dla swoich klientów, zarówno na poziomie lokalnym, jak i globalnym. Wysoki poziom zaawansowania technologicznego, dojrzałość operacyjna, kompetencje menedżerskie i w pełni zdalna formuła pracy, to główne cechy i czynniki sukcesu organizacji sektora usług biznesowych w Polsce.

oczekuje wzrostu w granicach 5%-10%. Nikt właśnie te wartości są realizowane i eksnie przewiduje spadku – powiedziała Vio- ponowane, mogą tylko zyskać. letta Małek, Partner Zarządzający Gekko AdvisoryNOW(GAN). Możemy zaobserwować fajerwerki w pos­­­­taci krótkoterminowych dotacji rządowych, ale nie wiemy, czy niektóre z tych Co z sytuacją na Węgrzech? Rozmiar ma znaczenie... Spójrzmy doświadczeń mogą pozostać na stałe prawdzie w oczy, Węgry są 4 razy mniej- w systemie podatkowym. Węgry są sze od Polski, a budżety na zmiany tech- dobrze znane ze swojego wyjątkowo nologiczne mają znaczenie, jeśli rozma- nisk iego podatku dochodowego wiamy o wielkości. Decyzje dotyczące od osób prawnych w wysokości 9% oraz projektów węgierskich – zwłaszcza tech- z ogromnej pracy na rzecz uproszczenia procedur administracji podatkowej. Jeżeli przedsiębiorstwa będą w więkw najbliższych latach szym stopniu korzystać z technologii cyfrowej, te cechy systemu podatkorozwiązaniem. 56% jest wego mogą być jeszcze bardziej atrakwdrażania rozwiązań RPA, cyjne dla inwestorów.

Prawie 60% respondentów uważa, że outsourcing stanie się preferowanym zadowolonych ze znacznie szybszego a 44% jest gotowych na przeprojektowanie obecnych modeli operacyjnych tak, aby stały się one odporne, sprawne i elastyczne. W badaniu przeprowadzonym przez Gekko advisoryNOW (GAN) wśród menedżerów BSS – prawie 60% respondentów uważa, że w najbliższych latach outsourcing stanie się preferowanym rozwiązaniem. 56% jest zadowolonych ze znacznie szybszego wdrażania rozwiązań RPA, a 44% jest gotowych na przeprojektowanie obecnych modeli operacyjnych tak, aby stały się one odporne, sprawne i elastyczne. Interesująca jest również gotowość przebadanych 44% menedżerów do włączenia do portfolio produktów BPO znacznie bardziej złożonych procesów. Ponadto oczekuje się, że Polska stanie się jeszcze bardziej atrakcyjną lokalizacją, w porównaniu z bardziej ryzykownymi kierunkami zagranicznymi (prawie 60% odpowiedziało jako wysoce prawdopodobne). Wszyscy ankietowani zgodzili się, że Polska i niektóre kraje regionu Europy Środkowo-Wschodniej zyskają wielki potencjał do przyciągania nowych inwestorów, zarówno do zakładania nowych centrów BPO, jak i przenoszenia działalności z mniej wiarygodnych, jeśli chodzi o ciągłość działania, lokalizacji na całym świecie.

nologicznych – były w wielu przypadkach podejmowane na wyższym poziomie regionalnym, dlatego niemożliwe było odpowiednie wyeksponowanie lokalnych potrzeb. Z drugiej strony, czas jest czynnikiem decydującym o sukcesie, a kiedy na poziomie regionalnym powstaje zobowiązanie do dokonania pewnych zmian, Węgry – i małe kraje – mogą zostać wielkimi projektami pilotażowymi. Pozwolę sobie przytoczyć jeden przykład: na Węgrzech wszystkie drobne kasy fiskalne są bezpośrednio połączone z urzędem skarbowym, a od 1 lipca 2020 r. wszystkie faktury sprzedaży muszą być przekazywane drogą elektroniczną również do urzędu skarbowego po ich wystawieniu. System został przetestowany w mniejszym zakresie i chociaż podkreślono jedynie jego pozytywny wpływ na przejrzystość płacenia podatków, łatwo jest zdać sobie sprawę, że może to być sposób na przyszłą administrację podatkową. System może zostać w przyszłości zakupiony przez urzędy skarbowe innych krajów i nie byłbym zdziwiony, gdyby wzrosło zainteresowanie tym rozwiązaniem.

COVID-19 z pewnością nie jest pierwszym czarnym łabędziem – choć pierwszym, który jest tak wyraźnie dostrzegalny w skali globalnej. Niestety, prawdopodobnie nie ostatnim. Jak powinniśmy przygotować się na przyszłe możliwe kryzysy, aby wyjść z nich obronną ręką? Wszyscy wiemy, że niedługo ponownie pojawimy się w naszych biurach, jednak świat będzie się znacznie różnił od dotychczasowego. Świat nauczył się korzystać z narzędzi wspomagających pracę zdalną, jednak nie równa się to byciu cyfrowym. Firmy musiały inwestować, aby wzmocnić swoje organizacje w zakresie zaawansowanych cyfrowo rozwiązań. Dostępnych jest wiele wysoce zaawansowanych narzędzi, jednak jest to raczej kwestia zaangażowania na poziomie decyzyjnym i ogromnej zmiany kulturowej dla całej organizacji. Pytaniem jest, czy ludzie i organizacje odniosą sukces podczas tej transformacji kulturowej i jak mogą wykorzystać korzyści płynące z tej zmiany w swoim życiu osobistym.

Cyfrowa edukacja jest tylko jednym z oczywistych przykładów, ale nie brakuje innych, jak choćby sposób, w jaki prowadzimy bankowość, jakie są funkcje Przy podejmowaniu decyzji o outsourbiur fizycznych i jak wypełniamy obocingu nadszedł czas, aby przedsiębiorcy wiązki podatkowe. COVID-19 zainirozważyli zrównoważone podejście „koszt- Jeśli spojrzymy na krajobraz SSC, Węgry cjował przejście do tego cyfrowo roz-efektywność-ciągłość", a nie tylko kwe- razem z Budapesztem i jego bogatym winiętego świata, ale obecnie to na nas stię kosztów. Kryzys prawdopodobnie wachlarzem centrów SSC mogą być rów- spoczywa odpowiedzialność za twobędzie miał znaczący wpływ na przyspie- nież wygranym w tej przemodelowanej rzenie zrównoważonego rozwoju, a także szenie rozwoju sektora usług biznesowych rzeczywistości. Jeśli koszty staną się dru- za to, czy powrócimy do naszych staw Polsce; 25% oczekuje, że w ciągu naj- gorzędnym kryterium, a wyprzedzą je rych zwyczajów. bliższych 5 lat sektor ten wzrośnie średnio zarządzanie ryzykiem i jakość usług, to o ponad 10%, podczas gdy 63% badanych takie huby, jak węgierska stolica, gdzie Dziękujemy za wypowiedź.

38

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

It always seems impossible until it’s done. Want to get the right people on the bus? It’s high time to get in touch. Find out more at devire.pl

Search & Selection

IT Contracting

Executive Search

Recruitment Process Outsourcing

External Employment

Employer Branding

find your own at devire.pl

BIZNES

PODCASTY

– NOWA ERA KOMUNIKACJI ZE ŚWIATEM Uciekamy od radia i telewizji, które zmęczyły nas negatywnym przekazem i wszechobecnymi reklamami. Szukamy pozytywnych i merytorycznych źródeł wiedzy. Wielu z nas odnajduje je w podcastach, które doskonale wpasowują się w potrzeby nowoczesnego, zinformatyzowanego społeczeństwa. W związku z tym, że sam tworzę dwa podcasty oraz angażuję się w ich propagowanie, postanowiłem na łamach tego magazynu zachęcić Cię do ich słuchania. Zacznę od krótkiego wprowadzenia. Można przyjąć, że podcasty miały swoje początki w pierwszych latach XXI wieku. Swoją popularność zyskały kilka lat później, na przełomie 2004 i 2005 roku. Od tamtej pory ich dynamiczny wzrost wzbudza zazdrość i zainteresowanie wielu różnych branż. Prowadzą je dzisiaj prezesi firm, wykładowcy akademiccy, amatorzy i profesjonaliści z różnych dziedzin, a nawet celebryci.

40

Na ich sukces, bo tak trzeba o tym mówić, składa się kilka czynników. Jednym z nich jest ucieczka od radia i telewi­­zji, które zmęczyły swoich odbiorców negatywnym przekazem, brakiem oczekiwanych wartości i przeładowaniem reklamami. To zachowanie mediów skłoniło słuchaczy do poszukiwania alternatyw, a podcasty pasują tutaj idealnie. Ich dużą zaletą jest brak wspomnianych wcześniej reklam (to może ulec zmianie), wysoka wartość merytoryczna oraz wygoda. Właśnie wygoda, wynikająca z prostoty odbioru, jest kolejnym czynnikiem, który

wzmacniany rozwojem Internetu wpływa na tak duże zainteresowane podcastami. Nie bez znaczenia jest także wysoka wartość merytoryczna udostępnianych w podcastach treści. Warto zaznaczyć też, że możesz ich słuchać kiedy chcesz, gdzie chcesz i jak długo chcesz. Generalnie wszystko zależy od Ciebie, dro­­­gi słuchaczu. Najbardziej popularną metodą słucha­ ­nia podcastów jest wybór dedykowanej do tego aplikacji, zainstalowanej na smart­ phonach. Co ciekawe, w Polsce największą popularnością cieszy się aplikacja Spotify,

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Świat podcastów dostarcza różnorodne, często bardzo wartościowe treści, za które w każdej innej sytuacji trzeba sporo zapłacić. Podcasty która powstała jako odtwarzacz muzyki. zwykle tworzone są z pasji, Słuchacze mają naprawdę bogaty wybór a to oznacza, że ich jakość takich programów, więc nie będę się i wartość merytoryczna na nich teraz koncentrował. Wystarczy nie wynikają z presji wpisać w swoim sklepie z programami, reklamodawcy czy szefa. jak np. App Store czy Google Play, wyraz podcast i wybrać interesujący nas materiał według przedstawionych tam propozycji dostarczają mu stały przypływ nowych lub rekomendacji znajomych. słuchaczy. Ludzie chętnie słuchają historii o start-upach, firmach wartych miliony Zanurzając się głębiej w świat pod- czy nawykach ludzi, które doprowadziły castów, zobaczysz mnogość dostęp- ich do miejsca, w którym dziś się znajdują. nych kategorii tematycznych i różne ich warianty. Magazyn Outsourcing&More Innym podcastem, przepełnionym mnoswoimi publikacjami wspiera szeroko gością biznesowych historii jest Greg pojęty biznes, dlatego przybliżę ci wła- Albrecht Podcast. Dopisek wszystkie śnie tę kategorię. twarze biznesu, który widnieje na okładce podcastu, mówi wiele. Greg jest przedZainstaluj dowolną aplikację, by doda­­­wać siębiorcą oraz inwestorem, więc automado obserwowanych, czy też subskrybo- tycznie treść jego podcastu jest przepełwanych, poniższe rekomendacje. niona wieloma wartościowymi wskazówkami, wynikającymi z jego doświadczeń. Przedstawię zatem listę najbardziej war- Nie brakuje w nim także inspirujących tościowych i zarazem najbardziej popu- rozmów, które Greg przeprowadza ze larnych podcastów w Polsce. Nie sugeruj swoimi gośćmi – także przedsiębiorcami, się ich kolejnością, jest przypadkowa. inwestorami i innowatorami.

Przedsiębiorcy Z Wyboru to propozycja, której nie powinno się pomijać. Omówienia bieżących zmian w przepisach, ciekawe interpretacje, interesujący goście i przede wszystkim duża dawka humoru, o którym warto pamiętać bez względu na formę naszej działalności. Ważną gałęzią biznesu jest branża IT, która ma swoich silnych reprezentantów także w podcastach. Jednym z ciekawszych jest prowadzony przez Piotra Buckiego Biznes w IT. Piotr odnosi się w nim do tematów związanych z zarządzaniem, planowaniem, skalowaniem biznesu czy rekrutacją. Jak widzisz, nie tylko kategoria, w której znajduje się dany podcast, ale też jego nazwa mogą być zwodnicze. Treści publikowane przez Piotra mają swoje zastosowanie nie tylko w branży IT.

PEŁNA WERSJA ARTYKUŁU DOSTĘPNA TYLKO W WERSJI PAPIEROWEJ LUB W WERSJI ONLINE Żadna szanująca się firma nie obejdzie NA STRONIE INTERNETOWEJ. się bez zaplecza prawnego, a w tym przyNa pierwszy ogień proponuję jeden z najstarszych polskich podcastów, a z pewnością najstarszy polski podcast biznesowy Mała Wielka Firma, którego gospodarzem jest obecnie Marek Jankowski. W tym podcaście znajdziesz bardzo szeroki przekrój zagadnień biznesowych – od technik sprzedaży, przez budowanie ekspozycji sklepowych, na tworzeniu grup w mediach społecznościowych kończąc.

Ważną gałąź podcastów biznesowych, stanowią te poświęcone finansom. Zarówno osobistym, jak i tym związanym z budżetami małych i średnich firm. W mojej ocenie najbardziej wartościowymi są podcasty Marcina Iwucia Finanse Bardzo Osobiste oraz Michała Szafrańskiego Więcej Niż Oszczędzanie Pieniędzy. Szkoda, że ten drugi nie publikuje podcastów tak regularnie, jak dawniej.

padku z pomocą przychodzi Piotr Kantorowski i jego Prawo Dla Biznesu. Podcast konkretny i ukierunkowany na wsparcie firm oraz tworzących je ludzi. Również podcasty z innych kategorii mogą mieć ciekawe konotacje biznesowe. Takim przykładem może być mój podcast – Rozwój Osobisty Dla Każdego, w którym goście często opowiadają o swoich biznesach.

Jak widzisz, świat podcastów dostarcza różnorodne, często bardzo wartościowe treści, za które w każdej innej sytuKolejnym podcastem o szerokiej tema- Relacje B2B również mają swoich repre- acji trzeba sporo zapłacić. Pamiętaj też, tyce biznesowej jest kanał Macieja Filip- zentantów w podcastach, a jednym z cie-­­­­ że podcasty zwykle tworzone są z pasji, kowskiego Zaprojektuj swoje życie. kawszych projektów jest podcast Szy- a to oznacza, że ich jakość i wartość meryTo inspirujące rozmowy z gośćmi, którzy mona Negacza Nowoczesny Marketing toryczna nie wynikają z presji reklamow myśl osobistego sukcesu, opowiadają i Sprzedaż, w którym znajdziesz wiele dawcy czy szefa. Twórcy, którzy za nimi o własnych doświadczeniach z urucho- wskazówek dotyczących sprzedaży stoją, ręczą swoim nazwiskiem, a to dla mienia i prowadzenia swojego biznesu, B2B, marketingu i zarządzania dzia- nich jest bezcenne. a czasem i kilku. Ciekawe pytania Macieja, łami handlowymi. Autor: sposób i forma prowadzenia wywiadów bardzo szybko przesunęły ten podcast Pomimo że kolejny podcast jest sto- Wojciech Strózik do ścisłej czołówki w tej kategorii. sunkowo nowy, to zaskoczyć Cię może ilość dostępnych w nim odcinków. Mam Nowy kanał #Lecimy Roberta Gryna, który na myśli podcast BSS bez tajemnic, któw 2017 roku pojawił się na liście 100 naj- rego gospodarzem jest Wiktor Doktór. bogatszych Polaków według zestawienia Nagrywając codziennie, Wiktor przyForbes, to kolejna perełka w swojej bliża świat outsourcingu i Centrów Usług kategorii. Już sama postać Roberta Wspólnych, bez których trudno mówić zapewnia mu rzesze fanów, a jego goście o rozwoju, skalowaniu czy standaryzacji.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

41

BIZNES CASE STUDY

5 MINUT DZIENNIE DO BYCIA LEPSZYM LIDEREM Jeszcze niedawno możliwość pracy zdalnej była benefitem, ale obecnie – gdy mierzymy się ze skutkami pandemii COVID-19 – jest koniecznością i najlepszym rozwiązaniem dla firm chcących sprawnie funkcjonować na rynku. Dla wielu organizacji ta adaptacja do innych warunków pracy jest wyzwaniem i wymaga nie tylko reorganizacji, by móc utrzymać efektywność pracy na odpowiednim poziomie, ale również rozwoju nowych kompetencji menedżerskich, a także nowego standardu przywództwa. Jak szkolić i planować ścieżkę rozwoju liderów w czasach kryzysu? Jak wybierać właściwe i odpowiednie treści w dobie przesytu i zalewu słabej jakości informacji? I – co najważniejsze – czy szko­­­­lenia online mogą być równie skuteczne jak stacjonarne?

NOWA RZECZYWISTOŚĆ WERYFIKUJE SKUTECZNOŚĆ ZARZĄDZAJĄCYCH Obecne uwarunkowania gospodarcze wymuszają na liderach (w naszym rozumieniu lider to bezpośredni przełożony pracowników) nie tylko konieczność wypracowania nowych i skutecznych metod zarządzania, ale również dynamiczne reakcje na szybko zmieniającą się sytuację na rynku. – Nigdy wcześniej tak bardzo przewaga konkurencyjna, szansa na szybką adaptację oraz przetrwanie w przestrzeni biz­­ nesowej, nie była skorelowana z kompetencjami menedżerów. Miernikiem skuteczności menedżera zarówno przed, jak

42

i w dobie COVID-19, były i są rezultaty jego zespołu. Ich źródłem jest zestaw konkretnych kompetencji – komentuje obecną sytuację Katarzyna Kloc-Pawlik, Recruitment Expert – Manufacturing & Engineering z Grafton Recruitment.

Niestety, z badań Leanpassion wiemy, że ponad 90% liderów w firmach improwizuje w pracy. Jeszcze przed wybuchem pandemii organizacje nie miały czasu, a może i wystarczającej świadomości, by odpowiednio wyselekcjonować, szkolić i rozwijać liderów. Często takie osoby Kompetencje, które od zawsze były pożą- swoje zarządzanie opierają jedynie dane na rynku, nabrały głębszego zna- na wrodzonym talencie, a nie wytrenowaczenia. Według Katarzyny Kloc-Pawlik nych umiejętnościach. Gdzie zatem szukać mówimy o gotowości do ciągłego samo- narzędzi i metod, jak rozwijać wymienione kształcenia, elastyczności poznawczej, kompetencje szybko i skutecznie? inteligencji emocjonalnej i społecznej. Silnie rozwinięte powinny być również: SKUTECZNE SZKOLENIA kreatywność, myślenie adaptacyjne, zarzą- TYLKO W SALACH dzanie zmianą, sytuacjami kryzysowymi Do tej pory za wartościowe szkolenia i stresem oraz rozwiązywanie problemów uznawane były te tradycyjne, prowaw nieszablonowy sposób. Nie powinniśmy dzone w salach szkoleniowych, na które także zapominać o tak potrzebnych umie- trzeba było poświęcić większość dnia, jętnościach, jak: zarządzanie czasem, dele- odrywając zespół od codziennych obogowanie, kontrolowanie i udzielanie infor- wiązków i ponosić przy tym spore koszty. macji zwrotnej, w tym umiejętności balan- Ich wymierną wartością było nawiązysowania pomiędzy dwoma E, Empatią wanie relacji w zespole oraz interakcja wobec pracowników i Egzekwowaniem między uczestnikami. Jeśli jednak szkorealizacji określonych zadań. Jedną z nie- lenie nie wymaga obecności uczestników zwykle istotnych kompetencji stała się bezpośrednio w Gemba, czyli miejscu też zdolność do współpracy wirtualnej wykonywania rzeczywistej pracy, to anytime, anywhere w sposób wydajny większość aktywności można zrealizować i zaangażowany. z powodzeniem online. Analizując ten zestaw można odnieść wrażenie, że awansując na stanowisko liderskie, takie kompetencje należy posiadać.

Bartłomiej Rycharski, znawca rynku edukacji online oraz właściciel firmy CourseMakers, podsumowuje obecne zmiany.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

– Rynek edukacji online przeżywa zwiększoną popularność. Na skutek pandemii COVID-19 tysiące firm i setki uczelni niemal z dnia na dzień przeniosło swoje kluczowe szkolenia do sieci. Według najnowszych badań Fosway Group, 82% firm zwiększyło popyt na edukację online, a 67% dokonało poważnych zmian w strategii rozwoju pracowników i nie planuje powrotu do starych metod. Jedynie 5% firm deklaruje powrót do tego, jak szkoliły przed pandemią. Na podstawie tych danych można przypuszczać, że edukację online czeka świetlana przyszłość. Jak zatem wybierać sprawdzone źródła wiedzy?

3C – CURATE, CUSTOMIZE, CREATE Edyta Paul, trener i ekspert Design Thin­­­king oraz jedna z autorek kursów na Leanovatica.com, uważa, że teraz najbardziej potrzebujemy kuratorów wiedzy. Jednym z trzech C, ważnych w tworzeniu edukacji dla dorosłych, jest Curate (ang. kurator). – Wybieranie z natłoku informacji tego, co jest warte naszego czasu, jest jednym z trudniejszych wyzwań dorosłego ucznia. W zalewie treści, bezpłatnych webinarów, materiałów dostarczanych przez coachów i trenerów, zdecydowanie o tym, gdzie i za co zapłacić naszą uwagą – najcenniejszą walutą czasów, w których żyjemy – stało się wielkim wyzwaniem. Porażka może kosztować sporo emocji. Edyta Paul podkreśla, że kurator wiedzy

wskazuje na wartości. – Potrzebujemy kuratorów wiedzy, żeby dostarczali nam małych kawałków edukacji, przesianych już przez sito wartości. Bez tej zapory paradoks wyboru sprawi, że stracimy sporo czasu na nieudanych, edukacyjno-rozwojowych randkach ze słabej jakości treściami.

– Kiedy inni będą czekali na powrót do sal szkoleniowych, warto rozejrzeć się za takim rozwiązaniem jak Leanovatica.com, streamingowa platforma edukacyjna stworzona przez Leanpassion na bazie wielu lat doświadczeń w pracy z liderami i przeprowadzonych badań.

Do tej pory za wartościowe szkolenia uznawane były te tradycyjne, prowadzone w salach szkoleniowych. Jeśli jednak szkolenie nie wymaga obecności uczestników bezpośrednio w Gemba, czyli miejscu wykonywania rzeczywistej pracy, to większość aktywności można zrealizować z powodzeniem online.

Takim właśnie kuratorem wiedzy ma być będąca na rynku od połowy kwietnia 2020 platforma Leanovatica.com, za której pomysł i realizację odpowiada Radek Drzewiecki, założyciel Leanpassion i współzałożyciel startupu Sherlock Waste.

Jej głównym celem jest wsparcie liderów polskich firm w rozwoju ich wiedzy i umiejętności biznesowych oraz interpersonalnych – podkreśla Radek Drzewiecki.

Platforma skierowana jest do osób, które w przystępny i szybki sposób chcą poszeNAJLEPSI TRENERZY W CENIE rzać swoje kompetencje menedżerskie WYJŚCIA DO KINA? TO MOŻLIWE! z obszarów: przywództwo i zarządzanie, Praca zdalna i szkolenia online mają lean, agile, design thinking, problem wiele zalet, takich jak np. elastyczność solving, remote teams, zarządzanie czy dostępność. Warto je wykorzystać zmianą, sprzedaż i marketing, ale również do rozwoju, a co za tym idzie, do zdobycia inteligencja emocjonalna, prezentacja, przewagi na rynku pracy. komunikacja w zespole oraz feedback.

Kadr z kursu Podstawy Design Thinking Edyty Paul.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

43

BIZNES CASE STUDY

Rok 2020 jeszcze przed COVID-19 był uznawany za rok komunikacji video. Dzisiaj codzienna konsumpcja materiałów video ciągle rośnie i wynosi około 70 minut dziennie na każdego użytkownika w Polsce.

Do merytorycznej współpracy obok ekspertów Leanpassion, takich jak: Radek Drzewiecki, Maciej Molczyk, Grażyna Potwora czy Tymoteusz Myśliwiec, zostali zaproszeni również tacy trenerzy jak: Łukasz Kruczek, Michał Sadowski, Basia Piasek, Klaus Lyck Petersen, Maciej Robakiewicz, Jowita Michalska, Edyta Paul, Greg Albrecht, Mateusz Kozłowski czy Małgorzata Kusyk. Dzięki tak dużej różnorodności użytkownik może zdobyć wiedzę z tematów, które pozornie nie są w kręgu jego zainteresowań i wykorzystać najlepsze narzędzia do poprawy jakości pracy swojej i swojego zespołu.

• dostęp online z każdego urządzenia, wszędzie tam, gdzie jest internet; • zadania domowe – pozwalają utrwa­­ ­lić zdobytą wiedzę i przetestować poznane metody; • nowy kontent – co 2 tygodnie dodajemy serie i sezony, bazując na potrzebach naszych użytkowników; • atrakcyjna cena dla każdego – subskrypcja poniżej 50 zł miesięcznie; • intuicyjna i prosta w obsłudze plat­­­­­forma, jak popularne serwisy streamingowe.

Platforma Leanovatica zbudowana jest na doświadczeniach użytkownika opartych na popularnym serwisie Netflix, dzięki czemu jest intuicyjna i prosta w obsłudze. Gwarantuje przekaz w formie lekkiej i przystępnej, oraz, jak podkreśla Kasia Kloc-Pawlik z Grafton Recruitment – jest doskonałym źródłem inspiracji, praktycznej wiedzy dedykowanej dla menedżerów skoncentrowanych na rozwoju i doskonaleniu najbardziej pożądanych Tworzone w ten sposób wideokursy są kompetencji. Leanovatica to zaskakujące praktyczne, pełne case studies i narzędzi, stopniem skondensowania treści, aktywizudzięki którym użytkownicy mogą nowe jące zadania domowe, kreatywne, inspiruumiejętności od razu wykorzystać jące formy przekazu. To przestrzeń spotkań w swojej pracy. stworzona przez inspirujących ekspertów, towarzysząca liderom w ich kolejnych, nieDOSTRZEGAJĄ TO ustępliwych krokach do bycia lepszymi.

RÓWNIEŻ PIERWSI UŻYTKOWNICY PLATFORMY:

– Odpowiada mi zawartość merytoryczna, ponieważ trenerzy w niepowtarzalnym stylu omawiają nowoczesne metody i techniki z szeroko pojętego leadershipu, skupiając się na bieżących trendach w nowoczesnym zarządzaniu. Myślę, że z tych kursów mogą korzystać doświadczeni managerowie, którzy chcieliby unowocześnić swój pakiet umiejętLEANOVATICA TO ności liderskich, jak również początkujący, PRZEDE WSZYSTKIM: zaczynający przygodę z własnymi zespo• krótkie odcinki – tylko kwadrans na łami. Siłą tej platformy są niewątpliwie naukę w ciągu dnia? Nie ma problemu! trenerzy – praktycy zarządzania o fantaAutorzy przedstawiają dane zagad- stycznych umiejętnościach coachingowych nienie w serii po 10 lub 20 odcinków – Paweł Buczkowski, Black Belt LSS/Factrwających 5–10 min.; tory Director w SBC Windows & Doors.

44

WYKORZYSTAJ DOBRZE CZAS SPĘDZONY ONLINE

Rok 2020 jeszcze przed COVID-19 był uznawany za rok komunikacji video. Dzisiaj codzienna konsumpcja materiałów video ciągle rośnie i wynosi około 70 minut dziennie na każdego użytkownika w Polsce. Warto ten czas wykorzystać dobrze. Autor:

Katarzyna Pihan, PR manager, Leanpassion

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

HOT STORY

ZAAKCEPTOWAĆ NOWĄ NORMALNOŚĆ Kolejne etapy odmrażania gospodarki dają nadzieję, że ekonomiczne skutki kryzysu nie będą tak katastrofalne, jak wydawało się na początku pandemii, ale – tu większość ekonomistów jest zgodna – przed nami i tak trudny okres, i skalę wpływu na gospodarkę w Polsce i w regionie możemy zobaczyć z pewnym opóźnieniem, zapewne dopiero jesienią. Jednocześnie, komentując wpływ na gospodarkę, nadal nie potrafimy ocenić ryzyka wystąpienia drugiej fali pandemii i jej potencjalnych skutków ekonomicznych. Te ryzyka utwierdzają nas w przekonaniu, że jesteśmy już w czasach nowej normalności i musimy się do niej przyzwyczaić. Przed pandemią wielu liderów biznesowych doskonale zdawało sobie sprawę, że w otoczeniu ich firm i całej gospodarki zachodzą zmiany. Dostosowanie się do nowych warunków – zwłaszcza konieczność transformacji cyfrowej – to był i jest warunek zwiększenia konkurencyjności naszych firm. Okres społecznej izolacji jedynie te trendy zdynamizował – część obserwatorów mówi nawet o 10-letnim ich przyspieszeniu. Oczywiście, konieczność społecznego dystansu i inne res­­ trykcje zaskoczyły nas wszystkich. Niektórzy, szczególnie ci zaangażowani i przekonani, że żyjemy w okresie transformacji cyfrowej, okres pandemii potrafili wykorzystać nawet na swoją korzyść. Jednak dla większości środowiska biznesowego i rynku był to wymuszony test odporności organizacji na wstrząsy, sprawdzania w czasie rzeczywistym planów kontynuacji biznesu, modyfikacji modeli biznesowych i korzystania z narzędzi niezbędnych do pracy zdalnej.

pilnymi problemami społecznymi, środowiskowymi, demograficznymi i ekonomicznymi. Pandemia dała nam wiele lekcji pod tym kątem, ale może warto cofnąć się o kilka lat i spojrzeć na niektóre zjawiska z perspektywy globalnej, które już wyraźnie występowały i wpływały na gospodarkę oraz na społeczeństwa przed pandemią.

Te zmiany, pod wieloma względami przyspieszone przez pandemię lub w szczególności przez wywołany przez nią kryzys gospodarczy, mogą faktycznie nastąpić wcześniej, niż się spodziewaliśmy. Co więcej, to z czym mamy teraz do czynienia nie będzie ostatnim takim szokiem dla systemu światowej gospodarki. O ile nie zmierzymy się globalnie i szybko z ryzykami wskazanymi przez ADAPT oraz nie znajdziemy sposobu, jak poradzić sobie z dzisiejszym kryzysem, następny szok może być o wiele bardziej szkodliwy.

PEŁNA WERSJA ARTYKUŁU DOSTĘPNA TYLKO W WERSJI PAPIEROWEJ LUB W WERSJI ONLINE W 2017 roku zidentyfikowaliśmy zestaw pilnych, współzależnych wyzwań, przed NA STRONIE INTERNETOWEJ. którymi stoi świat. Nazwaliśmy go plat-

LEKCJE Z PANDEMII Na tym etapie, zastanawiamy się, jak zabrać się do wznawiania gospodarki; naprawić to, co zostało uszkodzone i przygotować się do radzenia sobie z wieloma

46

formą ADAPT – opisującą świat, w którym zjawiska, trendy globalne dotyczące asymetrii pod kątem różnic w zarobkach i erozji klasy średniej (Asymmetry), wpływu bardzo szybkiego rozwoju technologii (Disruption), starzenia się społeczeństw (Age), polaryzacji pod kątem zmian politycznych na świecie i rosnącego znaczenia populizmu (Polarization) i braku wystarczającego zaufania, szczególnie do instytucji państwowych, organizacji i liderów (Trust) – zmieniają sposób życia i pracy milionów ludzi. Przed COVID-19 było jasne, że presje wynikające z trendów w ramach ADAPT stworzą zupełnie inny świat do i po 2025 roku i że organizacje będą musiały się zmieniać, aby mieć uzasadnienie swojej działalności i utrzymać rentowność.

Optymistycznie szukam jednak więcej szans niż zagrożeń. Widzę je w zbudowaniu bardziej zrównoważonej i odpornej przyszłości, w której wszyscy ludzie mogą się rozwijać. Dlatego należy szczegółowo analizować wyzwania stojące przed światem, dzielić się na poziomie międzynarodowym lekcjami z pandemii i w efekcie wdrażać dostępne narzędzia i technologie po to, aby wyznaczyć nowy, bardziej adaptacyjny kurs. Jest to trudny okres dla wielu firm i wielu branż, więc tam gdzie jest to możliwe warto postawić na zrównoważone i sprawiedliwe podejście biznesowe, przy jednoczesnym zrozumieniu, że prawdziwe, długotrwałe relacje biznesowe oparte są na zaufaniu.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Jesteśmy na etapie wewnętrznej refleksji, jak w tej nowej rzeczywistości się urządzić, uznając niejako za pewnik relatywnie duże prawdopodobieństwo trwałych zmian zachowań konsumenckich w wyniku kilkumiesięcznej izolacji społecznej.

W aktualnej fazie nowej normalności bardzo ważne jest, by liderzy biznesowi oceniali perspektywy swojej organizacji również tu i teraz i kompleksowo podchodzili do możliwej transformacji swojego biznesu. Kluczowe kierunki zmian to: aktywizacja klientów w nowej rzeczywistości, wzmocnienie kanałów cyfrowych oraz efektywność operacyjna. W każdym z nich ogromną rolę odgrywają właśnie dane i nowe technologie.

SZANSA DLA OUTSOURCINGU Obecna sytuacja to dla całego sektora usług wspólnych także moment na wdrożenie ważnych zmian – jeszcze większa cyfryzacja i automatyzacja wydają się koniecznością. Stawianie na innowacje i procesy paperless mogą wzmocnić postrzeganie branży SSC jako jednej z najbardziej elastycznych i odpornej na kryzysy, co skutkować będzie przenoszeniem przez biznes większej liczby procesów do centrów usług wspólnych.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

47

HOT STORY

W aktualnej fazie nowej

normalności bardzo ważne jest, by liderzy biznesowi oceniali perspektywy swojej organizacji również tu i teraz i kompleksowo podchodzili do możliwej transformacji swojego biznesu.

Pamiętajmy, że podczas gdy centra serwisowe w Azji mogą oferować niższe koszty, Europa Środkowa i Wschodnia oferuje bliskość geograficzną i strefę czasową do Europy Zachodniej, z dużą grupą świetnie wykształconych wielojęzycznych pracowników. Sektor usług dla biznesu rozwinął się od zera w ciągu ostatnich 25 lat tworząc branżę zatrudniającą prawie 750 000 pracowników w tej części Europy. Dodatkowo kryzys wywołany pandemią po prostu pokazał, że więcej rzeczy można zrobić zdalnie, dlatego jestem przekonany, że rola outsourcingu będzie rosła, i to z korzyścią dla naszego regionu. Dodatkowo, z punktu widzenia nie tylko tego sektora, lecz także całej gospodarki, niezwykle istotna jest też ochrona miejsc pracy. Liderzy biznesowi powinni zrobić wszystko, by ograniczyć skalę zwolnień i utrzymać – jeśli jest to oczywiście możliwe – jak najwięcej miejsc pracy. Tylko w ten sposób, zapewniając ludziom pracę i godziwe wynagrodzenie, nasza gospodarka będzie mogła wyjść z kryzysu szybciej. Jeśli chodzi o automatyza­c ję, należy podkreślić, że nie jest to zastępowanie ludzi maszynami czy algoryt­mami, r a c z e j w s p a r ­­ ­c ie ich działań

nowymi technologiami. W cyfryzującej się gospodarce niektóre zawody stają się mniej potrze­­­­bne, w ich miejsce pojawiają się jednak kolejne. Niezwykle ważne jest stwarzanie ludziom możliwości do zdobywania nowych kompetencji, dopasowanych do innych oczekiwań pracodawców. W badaniu PwC Upskilling Hopes & Fears aż 89% Polaków odpowiedziało, że jest gotowych do uczenia się nowych rzeczy i przekwalifikowania, aby pozostać na rynku pracy. Ta otwartość na nowe znajduje odzwierciedlenie w liczbie szkoleń, w jakich ludzie biorą udział. Widzę tu ogromną odpowiedzialność pracodawców – z jednej strony za maksymalną ochronę miejsc pracy, z drugiej – za inwestowanie w szkolenia swoich pracowników i wyposażanie ich w kompetencje, które są w firmie coraz bardziej potrzebne. Od nas zależy jak będzie wyglądał rynek pracy w przyszłości.

DZIAŁAĆ, NIE CZEKAĆ Obecnie większość przedsiębiorców ma już za sobą moment zapewnienia bezpieczeństwa swoim pracownikom. Jesteśmy na etapie wewnętrznej refleksji, jak w tej nowej rzeczywistości się urządzić, uznając niejako za pewnik relatywnie duże prawdopodobieństwo trwałych zmian zachowań konsumenckich w wyniku kilkumiesięcznej izolacji społecznej. Ten czas względnego spokoju, choć raczej nazwałbym to okresem po prostu przyzwyczajania się do ciągłych napięć na rynku, to dziś moment nie tylko na proste myślenie o cięciu kosztów, ale też na plan strategiczny oraz inwestycyjny. Chodzi przede wszystkim o zbudowanie większej odporności na przyszłość oraz wsparcie w procesach zdobywania nowych klientów i zwiększania satysfakcji tych dotychczasowych. Oto 5 praktycznych wskazówek, które mogą pomóc wyciągnąć lekcje z aktualnej sytuacji (zwłaszcza jeśli działamy w modelu B2B). Po pierwsze: wykorzystanie nowych, zmodyfikowanych potrzeb klientów j a ko n owe g o b a ro m e t r u r y n k u. Konieczne jest lepsze zrozumienie, w jaki sposób zmieniły się priorytety klien­­­­tów i interesariuszy, i co jest dla nich obecnie najważniejsze. Trzeba wykorzystać nowe

48

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

uwarunkowania, aby ponownie skalibrować swoje relacje z nimi. Określić, jakie innowacje produktowe lub usługowe pojawiły się podczas kryzysu i które chcemy kontynuować. Dodatkowo pojawia się pytanie o nowe partnerstwa lub jakie możliwości można zidentyfikować, aby wprowadzić nowych partnerów do swojego ekosystemu. Po drugie: większa otwartość na niespodziewane lub innowacyjne rozwiązania i ich asymilowanie w swojej firmie. Chodzi o zidentyfikowanie ukrytych i niezaspokojonych potrzeb klientów i stworzenie mapy doświadczeń, która dokładnie wskaże serię interakcji, jakie powinno mieć przedsiębiorstwo z klientami. Określenie, które relacje są dojrzałe, aby uzyskać charakterystyczne, definiujące markę doświadczenia. Dodatkowo warto szukać innowacyjnych rozwiązań – w tym nowych ekosystemów z potencjalnymi partnerami w pokrewnych sektorach, które mogą przynieść wszystkim długoterminowe korzyści. sobie, że wartości, cel i prawdziwa troska naprawdę mają znaczenie, czasami Po trzecie: to nie jest czas na zaniedby- potrzeba prawdziwego kryzysu (a ten, wanie swojego własnego ekosystemu. z którym się zetknęliśmy w erze COVID-19, Większość firm, zwłaszcza tych B2B, to wydarzenie bez precedensu). Tradyjest głęboko uwikłana w sieć komercyj- cyjny imperatyw rozwoju biznesu został nych zależności między dostawcami, wzmocniony przez większą prawdę: sukpartnerami i łańcuchem dostaw. Kryzys cesu firmy nie można oddzielić od konpowinien dać świeże spojrzenie na tekstu społecznego. Nie ma lepszego wszystkie relacje biznesowe i doświad- momentu niż teraz, aby zademonstrować czenia. Innymi słowy, jeśli jest prze- szerszy cel strategiczny i wiarygodność strzeń to warto renegocjować umowy, firmy oraz jej menedżerów jako siłę pozyale nie wyłącznie w kierunku obniżenia tywnych zmian. kosztów, ale też poszerzenia skali współpracy. To dobry okres na wzmocnienie Na koniec ostatni komentarz. Uważam, wzajemnego zaufania. że skala transformacji jest tak duża, że trudno mówić o pojedynczej odpowiePo czwarte: okres na nagradzanie dzialności za tego typu zmiany. W ostatdobrej obsługi, a nie tylko sprzedaży. nich tygodniach i miesiącach wiele Korzystanie z programów mających na decyzji zapadało po prostu w ramach celu wzmocnienie jakości relacji może działania sztabu kryzysowego, w którym być w aktualnej sytuacji trafną inwe- znajdowali się zarówno: prezes i zarząd stycją. Tak samo jak nagradzanie swoich firmy, osoby odpowiedzialne za finanse, pracowników i partnerów za doskonałe IT, HR, osoby odpowiedzialne za sprzedaż, praktyki związane z obsługą klienta. zarządzanie ryzykiem, a także dyrekMoże to pomóc w zmianie kultury firmy torzy marketingu i PR-u. W kolejnej fazie skierowanej na sprzedaż na organizację pandemii, i po niej, wszystkie te osoby, zorientowaną mocniej na klientów i ich już nie w kryzysowym trybie, powinny doświadczenia oraz potrzeby. tworzyć zespół ds. transformacji. Bez zaangażowania tych obszarów dojdzie Po piąte: należy pamiętać, że sukcesu w firmie do punktowych zmian, a nie żadnej firmy nie można oddzielić od do prawdziwej transformacji przedsiękontekstu społecznego. Aby uświadomić biorstwa na wszystkich poziomach.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Autor:

Adam Krasoń, Prezes PwC w Polsce, Warszawa, PwC Polska

49

AKTUALNOŚCI INWESTYCYJNE

CUSHMAN & WAKEFIELD PRZEDSTAWIA DWANAŚCIE ALTERNATYWNYCH LOKALIZACJI DLA BIZNESU W POLSCE Choć nowoczesne powierzchnie biurowe są w większości ulokowane w największych polskich aglomeracjach, to firmy coraz częściej szukają biur poza głównymi rynkami. Międzynarodowa firma doradcza Cushman & Wakefield przygotowała raport dotyczący 12 alternatywnych lokalizacji dla najemców z sektora BSS.

W raporcie Rynek biurowy w Polsce – alternatywne lokalizacje dla najemców z sektora BSS firma Cushman & Wakefield uwzględniła takie miasta, jak Białystok, Bydgoszcz, Bielsko-Biała, Częstochowa, Elbląg, Kielce, Olsztyn, Opole, Radom, Rzeszów, Toruń oraz Zielona Góra. Eksperci podsumowali najważniejsze dane rynkowe oraz

podstawowe wskaźniki ekonomiczne każdego z powyższych miast. W raporcie znajdują się także informacje dotyczące dostępnych powierzchni. Według analizy firmy całkowite zasoby powierzchni biurowej w tych dwunastu miastach to prawie 703 tys. mkw. w 200 obiektach. Jak podają eksperci, na tę powierzchnię składają się zarówno nowoczesne budynki, jak i kamienice przekształcone na funkcje biurowe. W budowie znajduje się obecnie prawie 93 tys. mkw., a kolejne 295 tys. mkw. zostało zidentyfikowane jako potencjalne projekty mogące trafić na rynek w ciągu najbliższych pięciu lat. Warto podkreślić, że większość z tych projektów realizowana jest przez lokalne firmy. Eksperci firmy prognozują, że miasta regionalne będą przyciągać do siebie nowych najemców. Ich liczba będzie zależała m.in. od dostępnego zasobu powierzchni biurow ych, dostępu do wykwalifikowanych pracowników i oferty wsparcia działań inwestycyjnych przez władze poszczególnych miast.

50

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

ROZPOCZĘŁA SIĘ BUDOWA THE PARK KRAKÓW Cain International, międzynarodowa firma inwestycyjna wspólnie z White Star Real Estate, deweloperem znanym na rynku nieruchomości Europy Środkowo-Wschodniej, rozpoczęli budowę The Park Kraków. The Park Kraków to samowystarczalny kampus biurowy klasy A na krakowskim

Podgórzu. W ramach projektu powstanie 8 budynków biurowych (około 100 000 mkw. całkowitej powierzchni najmu) łączących wyjątkową jakość i ponadczasową architekturę. Cały projekt będzie zrealizowany na powierzchni około 5 ha, z czego 3 ha to przestrzeń niezabudowana i w pełni wyłączona z ruchu samochodowego, co wraz z dużą ilością starannie

dobranej zieleni, małą architekturą, strefami relaksu i szeroką ofertą udogodnień, stworzy w tym miejscu komfortowe środowisko pracy. Projekt zapewnia elastyczny układ powierzchni biurowej, który umożliwia efektywną aranżację wnętrz, zarówno w układzie typu „open space”, jak i w podziale gabinetowym. Kształt budynków i doskonałe parametry przeszkleń gwarantują optymalne wykorzystanie dostępu do światła naturalnego, zapewniając komfortowe warunki pracy. Na najwyższych kondygnacjach znajdą się tarasy z widokiem na Zalew Bagry oraz na wewnętrzne patio, z unikatową aranżacją zieleni. Na dwóch kondygnacjach podziemnych dostępny będzie parking, miejsca do ładowania pojazdów elektrycznych oraz infrastruktura dla rowerzystów. Wyłącznym agentem najmu dla projektu jest JLL.

NEW WORK URUCHAMIA SERIĘ C FINANSOWANIA New Work chce skupić się na rozwijaniu usług, które odpowiadają na wyzwania związane z pandemią COVID-19, m.in. rozwiązania 360° Workspace Solution, pozwalającego na maksymalizację rentowności powierzchni biurowej.

wymagań. Z drugiej – duże korporacje, które mają niewykorzystaną powierzchnię, którą mogą podnająć – szukają partnera, który zarządzi procesem komercjalizacji takiej przestrzeni. Pomaga im w tym firma New Work, która stworzyła 360° Work-­­­ space Solution. Jest to platforma pozwaWszyscy fachowcy są zgodni. Nowa rze- lająca na maksymalizację rentowności czywistość – efekt rozprzestrzeniania się powierzchni biurowej. New Work przykoronawirusa na całym świecie – sprawia, gotowuje szczegółową analizę przeże coraz większym zainteresowaniem firm strzeni, dostosowuje projekt do norm będą cieszyły się elastyczne przestrzenie biurowe. Wynika to choćby z opublikowanego w kwietniu badania przeprowadzonego przez Colliers International. Aż 74% ankietowanych (przedstawiciele firm m.in. z sektora IT, bankowości, ubezpieczeń i finansów) twierdzi, że sposób wykorzystywania powierzchni biurowej się zmieni. W jaki sposób? Nastąpi wzrost popularności pracy zdalnej wykonywanej z domu lub przestrzeni flex. Firmy interesują się hybrydowymi formami najmu. Część powierzchni zostanie wynajęta jako tradycyjne biuro, jej uzupełnieniem będą przestrzenie elastyczne.

w nowej rzeczywistości po pandemii COVID-19 i komercjalizuje powierzchnie wspólne, zwiększając ich atrakcyjność dla użytkowników, a jednocześnie tworząc nowe źródła przychodów. Platforma Space as a Service umożliwia właścicie­ ­lom nieruchomości monitorowanie wyników w czasie rzeczywistym. Dodatkowo pozwala firmie New Work skrócić czas realizacji transakcji z ponad pół roku do zaledwie kilku tygodni.

Z jednej strony właściciele nieruchomości muszą dostosować się do nowych

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

51

INWESTYCJE

AKCJA MOBILIZACJA – O BYDGOSKICH DOŚWIADCZENIACH W DOBIE PANDEMII Nie sposób szukać w Polsce czy nawet całej Europie miejsca, którego nie dotknęłyby negatywne skutki epidemii koronawirusa. Sytuacja z ostatnich miesięcy położyła się cieniem nie tylko w sferze zdrowia publicznego, lecz także poważnie wpłynęła na inne elementy społeczno-gospodarczego ładu, tak w skali makro, jak i mikro. Jakie doświadczenia zebrała Bydgoszcz w dotychczasowej konfrontacji z gospodarczymi skutkami pandemii koronawirusa? Jakie działania dla biznesu oraz we współpracy z biznesem udało się zainicjować Miastu w kryzysowej sytuacji? Wreszcie, jak zareagował na pandemię bydgoski rynek BPO/SSC? 52

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

NIE TYLKO POMOC, LECZ TAKŻE WSPÓŁPRACA Na samym początku stanu zagrożenia epidemiologicznego w Polsce, jeszcze w marcu, Prezydent Bydgoszczy ogłosił tzw. bydgoski pakiet pomocy dla przedsiębiorców, którzy w wyniku epidemii zostali dotknięci ograniczeniami w prowadzeniu działalności gospodarczej w usługach oraz handlu. Celem miejskiego pakietu ulg, zwolnień i przesunięć terminów opłat było przede wszystkim ograniczenie negatywnych skutków sytuacji kryzysowej, w jakiej znaleźli się bydgoscy przedsiębiorcy, a także wsparcie tych, którzy potrzebowali szybkiej pomocy, by przetrwać ten trudny i dla nikogo niespodziewany czas. W ramach pakietu mogli oni skorzystać np. z ulg w płatnościach z tytułu podatku od nieruchomości, najmu lokalu będącego w zasobach komunalnych czy dzierżawy gruntu gminy. Z kolei w maju, już na etapie stopniowego odmrażania gospodarki, Prezydent Bydgoszczy wprowadził dodatkowo preferencyjne stawki opłat za działalność ogródków letnich dla wszystkich dzierżawców prowadzących lokale gastronomiczne na terenie Bydgoszczy w sezonie 2020. Jeszcze innym elementem wsparcia ze strony Miasta były także akcje promujące lokalne biznesy, polegające np. na zamieszczaniu na portalu miejskim listy bydgoskich lokali gastronomicznych oferujących dania na wynos i z dowozem czy sklepów spożywczych i piekarni, w których można było zrobić niezbędne zakupy telefonicznie lub online z dostawą do domu.

i bezpieczna. Do programu dołączyła też firma Blinkee, która bezpłatnie użyczyła skutery i hulajnogi elektryczne dla wolontariuszy dostarczających zakupy. Oprócz tego Miasto aktywnie włączyło się w akcje wspierające personel medyczny i ochronę pracowników służb narażonych na kontakt z zakażonymi. Na bieżące zabezpieczenia przeznaczony został milion złotych z rezerwy na zarządzanie kryzysowe, a wybrane obiekty miejskie zostały przeznaczone do dyspozycji medyków i na miejsca kwarantanny. Miasto użyczyło także terenu pod stworzenie specjalnego punktu pobrań do testów typu Drive&Go-Thru.

WSPIERANIE PRZEDSIĘBIORCZOŚCI W NOWEJ ODSŁONIE

Z nowymi inicjatywami dla lokalnego biznesu wyszła także Bydgoska Agencja Roz woju Regionalnego – dedykowana spółka miejska, od kilku lat zajmująca się obsługą inwestorów i wspieraniem przedsiębiorczości w Bydgoszczy. – Wiosna to w BARR zaw­­ sze niezwykle intensywny okres. To m.in. wyjazdy na targi i konferencje gospodarcze, spotkania z inwestorami, organizowanie własnych wydarzeń branżowych, spotkań B2B czy licznych szkoleń dla przedsiębiorców. Bezpośredni kontakt z ludźmi był dotychczas podstawą naszej działalności wspierającej lokalny biznes. W tym roku, ze względu na pandemię, również dla nas stał się czasem zbierania doświadczeń i intensywnego poszukiwania nowych rozwiązań czy metod pracy. Cały czas wiedzieliśmy natomiast, jak ważna jest nasza misja, szczególnie w tej kryzysowej sytuDobrą praktyką okazała się także koope- acji, i jak istotne będzie teraz wspieranie racja Miasta z lokalnym biznesem na rzecz lokalnej przedsiębiorczości oraz komuniosób najbardziej zagrożonych w czasie kacja z lokalnym biznesem – mówi Edyta epidemii. We współpracy z przedsię- Wiwatowska, Prezes Zarządu BARR. biorcami Bydgoszcz uruchomiła bezpłatną usługę Zakupy dla seniora, z której W pierwszych dniach po wprowadzeniu chętnie zaczęły korzystać osoby starsze w całym kraju różnych ograniczeń, mająi niepełnosprawne. Dzięki biznesowym cych wpływ na gospodarkę, BARR uruchopartnerom – czyli firmie Media System, miła na swojej stronie internetowej spektóra zajęła się profesjonalną obsługą cjalną zakładkę z aktualnymi i uporządspecjalnej infolinii dla seniorów i Deligoo, kowanymi informacjami, przydatnymi dla który opracował dedykowaną dla wolon- lokalnych przedsiębiorców. Dzięki temu tariuszy aplikację – usługa stała się prosta szybko i w jednym miejscu mogli oni

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Celem miejskiego pakietu ulg, zwolnień i przesunięć terminów opłat było przede wszystkim ograniczenie negatywnych skutków sytuacji kryzysowej, w jakiej znaleźli się bydgoscy przedsiębiorcy, a także wsparcie tych, którzy potrzebowali szybkiej pomocy, by przetrwać ten trudny i dla nikogo niespodziewany czas. W ramach pakietu mogli oni skorzystać np. z ulg w płatnościach z tytułu podatku od nieruchomości, najmu lokalu będącego w zasobach komunalnych czy dzierżawy gruntu gminy.

53

INWESTYCJE

We współpracy z przedsiębiorcami Bydgoszcz uruchomiła bezpłatną usługę Zakupy dla seniora, z której chętnie zaczęły korzystać osoby starsze i niepełnosprawne. Dzięki biznesowym partnerom – czyli firmie Media System, która zajęła się profesjonalną obsługą specjalnej infolinii dla seniorów i Deligoo, który opracował dedykowaną dla wolontariuszy aplikację – usługa stała się prosta i bezpieczna. Do programu dołączyła też firma Blinkee, która bezpłatnie użyczyła skutery i hulajnogi elektryczne dla wolontariuszy dostarczających zakupy.

54

sprawdzić, jakie zmiany w prawie zostały wprowadzone, a także jakie instrumenty wsparcia zostały udostępnione w tej sytuacji, zarówno na poziomie krajowym, jak i lokalnym czy regionalnym. Sprawnie przebiegł także proces przeniesienia w całości działalności szkoleniowej BARR do sieci. Szkoła Biznesu BARR w wersji online, w tym m.in. zupełnie nowe szkolenia poświęcone Tarczy Antykryzysowej i Tarczy Finansowej, spotkała się z pozytywną reakcją i ogromnym zainteresowaniem ze strony przedsiębiorców z regionu oraz osób rozpoczynających prowadzenie własnego biznesu. W związku z sytuacją na lokalnym rynku, w ofercie BARR pojawiły się także liczne propozycje szkoleniowe dla tych, którzy w wyniku kryzysu stracili pracę lub znaleźli się w sytuacji zagrożenia utratą zatrudnienia.

– Wraz z początkiem rozwoju epidemii w Polsce, w części przedsiębiorstw w regio­­ ­nie zaobserwowaliśmy redukcję zatrudnienia, natomiast od innych odbieraliśmy sygnały o wzroście zapotrzebowania na ich niektóre produkty czy usługi, w związku z czym na lokalnym rynku pojawiły się także nowe oferty pracy – ideę akcji przybliża Edyta Wiwatowska. Chcąc pomóc zarówno osobom szukającym zatrudnienia, jak i przedsiębiorcom zmagającym się z intensyfikacją swojej działalności i niedoborem pracowników, na początku kwietnia BARR stworzyła na swojej stronie internetowej specjalną zakładkę #JestPraca, w której znalazły się informacje pozyskane od lokalnych pracodawców o aktualnie prowadzonych rekrutacjach. – Na odpowiedź firm nie trzeba było długo czekać. Już w ciągu kilku pierwszych dni stronę zapełniły oferty pracy dla blisko 200 osób, na ponad 50 różnych stanowiskach – komentuje Prezes BARR i dodaje – Widzimy, że zakładka #JestPraca jest chętnie odwiedzana i wciąż pojawiają się na niej nowe propozycje zatrudnienia w bydgoskich przedsiębiorstwach. Mamy zatem nadzieję, że w efekcie nasza akcja przyczyni się do poprawy sytuacji osób bezpośrednio dotkniętych gospodarczymi skutkami epidemii i, choć częściowo, pomoże w sprostaniu ogromnym wyzwaniom, z którymi przyszło się zmierzyć całemu sektorowi biznesu.

W WIRTUALNYM KONTAKCIE Z INWESTORAMI

Do przestrzeni wirtualnej przeniosła się także aktywność BARR w zakresie komunikacji z inwestorami. – Staramy się być w ciągłym kontakcie z lokalnymi przedsiębiorcami, stwarzać sposobność i przestrzeń do wymiany doświadczeń, komunikowania potrzeb i problemów, dzielenia się wiedzą – zaznacza Edyta Wiwatowska. Przykładem takich rozmów na aktualne tematy, a zarazem okazją do wymiany dobrych praktyk, było wirtualne spotkanie z inwestorami działaWłaśnie z myślą o tych osobach BARR jącymi na bydgoskim rynku nowoczepodjęła się również realizacji innej, zupeł­­ snych usług dla biznesu pt. Ciągłość ­nie nowej inicjatywy – akcji #JestPraca. działania w czasie epidemii – Bydgoszcz

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Zainwestowali w mieście

best practice round table call, zorganizowane pod koniec kwietnia przez BARR we współpracy ze Związkiem Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL). W telekonferencji wzięli udział przedstawiciele firm z bydgoskiego sektora BSS (w tym: Cybercom, Sii, Livingston, PZU, Meelogic, Ivy Technology), a także eksperci z ABSL oraz pracownicy BARR. Wśród wyzwań i dobrych praktyk, które omawiano podczas spotkania, najczęściej przewijały się kwestie organizowania w firmach pracy zdalnej, komunikacji z pracownikami, częstotliwości i narzędzi monitorowania ryzyka czy zapewnienia bezpieczeństwa pracy w siedzibach firm, tam gdzie nie ma możliwości uruchomienia w 100% pracy z domu, chociażby z powodu świadczenia także usług serwisowych.

usług i realizacji projektów (w tym usług serwisowych).

Kolejnym wyzwaniem pozostała natomiast perspektywa powrotu do nowej normalności po dłuższym okresie pracy zdalnej, w tym przede wszystkim zapewnienie bezpieczeństwa pracownikom w miejscu pracy. W tym zakresie firmy korzystające w Bydgoszczy z przestrzeni w nowoczesnych biurowcach doceniają również zabezpieczenia wprowadzone w tych budynkach, co dodatkowo pomaga w zapewnieniu przez pracodawców wymaganego komfortu w miejscu pracy. – Pierwsze doświadczenia pokazały nam, że tego typu wirtualne spotkania to okazja dla lokalnych firm, by wymienić się doświadczeniami, pomysłami i dobrymi praktykami w branży Z uwagi na specyfikę firm z bydgoskiego na radzenie sobie w kryzysowej sytuacji sektora BPO/SSC, szczególnie w przy- lub by zaczerpnąć dodatkowej wiedzy czy padku branży IT, w tym liczne doświad- porad od organizacji eksperckich. Sytuacja czenia związane ze zdalną obsługą mię- wciąż się zmienia, dlatego zamierzamy dzynarodowych projektów, w większości kontynuować inicjowanie takich wideo­ bardzo szybko udało się uruchomić konferencji także w przyszłości – deklatryb pracy z domu – choć wymagało to ruje BARR. zapewnienia pracownikom odpowiedniego sprzętu i wsparcia technicznego. – Bydgoszcz już wielokrotnie w ostatnich Również początkowo częste, wirtu- latach otrzymywała w różnych plebiscytach alne odprawy i spotkania z pracowni- tytuł miasta przyjaznego dla biznesu, i taki kami po kilku tygodniach nie były już status to też dla nas pewne zobowiązanie niezbędne dla zapewnienia dobrego – zdaje się nawet tym większe w tych trudpoziomu efektywności pracy. Nadal nych dla gospodarki czasach. Zdajemy sobie natomiast wyzwaniem pozostawało pod- też sprawę, że dalsze gospodarcze konsetrzymywanie odpowiedniej motywacji kwencje obecnej sytuacji są jeszcze przed i zaangażowania załogi, jak też poczucia nami i pojawiać się będą kolejne wyzwania bezpieczeństwa w zakresie ciągłości dla biznesu i Miasta. W kryzysie ważna jest zatrudnienia. W tej kwestii w kilku przy- jednak ciągła mobilizacja sił, dlatego zbiepadkach pomogło na przykład wideo- ramy doświadczenia i działamy dalej! – -spotkanie dla wszystkich pracowników podsumowuje Edyta Wiwatowska. z prezesem firmy, dzięki czemu wzrosła ich świadomość w zakresie poziomu Więcej informacji: zabezpieczenia firmy czy dalszych prognoz funkcjonowania całej organizacji. Pozytywnym aspektem okazał się zwiększony poziom zadowolenia ul. Uni Lubelskiej 4C 85-059 Bydgoszcz części klientów, którzy w tej niełatwej tel.: 52 585 88 23 sytuacji docenili zdolność bydgoskich e-mail: barr@barr.pl firm do nieprzerwanego świadczenia www.barr.pl

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Nazwa inwestora: SoftBlue SA Kraj pochodzenia: Polska Siedziba w mieście: Jana Zamoyskiego 2B Liczba zatrudnionych: 31 Branża: Informatyka, badania i rozwój, konsulting Zajęta powierzchnia: 600 m2

SoftBlue SA prowadzi doradztwo gospodarczo-biznesowe oraz komercjalizuje projekty naukowe we własnym Dziale Badań i Rozwoju. Jesteśmy pionierem w zakresie rozwiązań dedykowanych badaniom stanu jakości powietrza. Do tej pory stworzyliśmy m.in. innowacyjny system głowicy pomiarowej AirDron oraz mobilny smogobus. Nasze systemy wspierają administrację publiczną, wojsko, ministerstwa i urzędy. W Grupie SoftBlue są także SoftBlue Mobility – spółka, która łączy autorskie rozwiązania ICT z metodami fotowoltaiki oraz Milisystem, firma technologiczna wspierająca działania służb obronnych. Milisystem działa w obszarze systemu szkolenia w zakresie broni palnej Vistula. Naszym działaniom przyświeca jeden cel, jakim jest dobro społeczeństwa i wsparcie polskich przedsiębiorstw.

Michał Kierul, Prezes Zarządu SoftBlue SA

55

INWESTYCJE

ZMIANY W CENTRUM NOWY WYMIAR ŚRÓDMIEŚCIA KIELC

Centra miast są dzielnicami szczególnymi – to obszary z największą koncentracją ogólnomiejskich funkcji, z których korzystają zarówno mieszkańcy wszystkich innych dzielnic, jak i goście z zewnątrz. To zwykle też wizytówki miast, zabytkowe starówki, stare parki, reprezentacyjne siedziby urzędów i instytucji. To jednocześnie także obszary przeżywające kryzysy witalności ekonomicznej spowodowane takimi zmianami cywilizacyjnymi, jak gwałtowny rozwój handlu i usług internetowych czy wysyp wielkich centrów handlowych w innych dzielnicach lub na obrzeżach miast. Zmiany te sprawiają, że trzeba na nowo definiować sposób funkcjonowania złożonych śródmiejskich organizmów. Z początkiem 2020 roku w Urzędzie Miasta w Kielcach rozpoczął pracę Główny Specjalista ds. centrum miasta i kontaktów z przedsiębiorcami, co oznacza, że Kielce dołączyły do grupy miast, w których działa menedżer śródmieścia. Stanowisko to objął zaangażowany dotąd w działalność ruchów miejskich Rafał Zamojski.

DLA KIELCZAN

Na początku maja menedżer śródmieścia, w porozumieniu z Prezydentem, przedstawił podsumowanie przedstawionych przez siebie informacji, propozycji i wniosków. Do najważniejszych inicjatyw należy zawnioskowanie o pilne przygotowanie i przyjęcie nowej, usystematyzowanej polityki, zdecydowanie ułatwiającej stawianie ogródków Korzystając ze swojego dotychczaso- gastronomicznych w miejscach innych wego doświadczenia społecznego Rafał niż Rynek i główny deptak – ulica SienZamojski zaproponował Prezydentowi kiewicza, z uwzględnieniem stanu pan-­­­­ Miasta Bogdanowi Wencie wizję i plan demii, czyli m.in. skorelowaniem opłat swojej pracy, które zostały zaakcepto- z faktyczną możliwością działania ogród­­ wane. Ich rdzeniem jest pomoc w zarzą- ­ków. W tym zakresie władze miasta już dzaniu śródmieściem traktowanym jako podjęły decyzje zgodne z wnioskiem – złożony organizm, co wymaga przede uchwalono obniżenie opłaty w roku 2020 wszystkim stałego zwiększania koordy- do symbolicznego grosza, postanowiono nacji działań wszystkich służb miejskich o ułatwieniu tworzenia ogródków w miejzajmujących się śródmieściem. scach, w których ich dotąd nie było, oraz

56

powołano zespół opracowujący szczegółowe standardy dotyczące ogródków na lata następne. Zespół wskaże również, na wniosek menedżera, ulice lub fragmenty ulic, które następnie zaczną być przekształcane w strefy typu „woonerf” (czyli łączące cechy ulicy i deptaka). Kolejne rekomendacje menedżera centrum miasta dotyczą takich działań, jak zakup nowych ławek miejskich o charakterze parkowym, poprzedzony przeprowadzeniem społecznej akcji, w której kielczanie sami wskazywaliby miejsca w śródmieściu, w których ich zdaniem ławek brakuje. Bardzo ważnym elementem polityki zarządzania śródmieściem ma być także inwentaryzacja śródmiejskiej zieleni – zarówno stanu zieleni zastanej, jak i opracowania

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Rynek w Kielcach podczas 46. Międzynarodowego Harcerskiego Festiwalu Kultury Młodzieży Szkolnej „Wiatraczek”: Korowód i akcja Największy Zespół Rockowy. Fot.: Przemysław Sękowski.

mapy miejsc, w których możliwe jest wprowadzenie nowej (w tym parków kieszonkowych, pojedynczych drzew, klombów i pnączy) oraz wskazania rodzaju możliwych nasadzeń (zarówno uzupełniających, jak i w miejscach nowych). Menedżer poprosił też o opracowanie programu współpracy (m.in. pomoc w wyborze miejsca, projektowaniu, doborze roślin) z mieszkańcami zainteresowanymi włączaniem się w zagospodarowanie śródmiejskiej przestrzeni (w tym podwórek) i systemu zachęt dla prywatnych sponsorów finansujących parki kieszonkowe, klomby czy ściany pnącej zieleni. Z inicjatywy menedżera śródmieścia Kielc dyskutowana jest możliwość ogłoszenia, we współpracy z SARP, konkursu na master plan dla całego parkowego obszaru Doliny Silnicy (jednego z najpopularniejszych miejsc rekreacji w Kielcach) i poprzedzeniu go szerokimi konsultacjami społecznymi, których efekt będzie bazą do sporządzenia wytycznych do konkursu. Plan będzie obejmował zarówno określenie funkcji (co i gdzie jest

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

możliwe), formy kształtowania krajobrazu (rodzaje nasadzeń), jak i standardy dotyczące nawierzchni, infrastruktury, mebli miejskich i wystroju. Kolejną ciekawą formą pobudzenia centrum miasta ma być wprowadzenie do kalendarza stałych wydarzeń – organizowanych przez miejskie instytucje świąt kolejnych kieleckich ulic. Na czas trwania święta na wyłączonej z ruchu samochodowego ulicy rozstawione byłyby: mała scena, kiermasz oraz stoły i siedziska dla potrzeb integracyjnej biesiady mieszkańców. Elementami święta byłyby, m.in. plenerowa wystawa o historii ulicy przygotowana przez Muzeum Historii Kielc, zwiedzanie z przewodnikiem zaka­­ marków ulicy, podwórek, warsztatów rzemieślniczych, specjalna oferta gastronomiczna i handlowa rzemieślników, i przedsiębiorców działających przy świętującej ulicy oraz specjalna oferta instytucji kultury, jeśli takie tam są, a także wspólna biesiada uczestników z konsumpcją produktów przez nich przyniesionych i potańcówka folkowa.

Ciekawą formą pobudzenia centrum miasta ma być wprowadzenie do kalendarza stałych wydarzeń – organizowanych przez miejskie instytucje świąt kolejnych kieleckich ulic. Na czas trwania święta na wyłączonej z ruchu samochodowego ulicy rozstawione byłyby: mała scena, kiermasz oraz stoły i siedziska dla potrzeb integracyjnej biesiady mieszkańców.

57

INWESTYCJE

• galeria najlepszych szyldów i witryn, • galeria zdjęć historycznych kieleckich witryn, szyldów, latarni, neonów, • „Naprawmy to!” czyli miejsce, w którym można zgłaszać niedziałające latarnie, Biuro Smart City Urzędu Miasta śmietniska, brak studzienek, wyrwaną Kielce na popularnym wśród Z inicjatywy menedżera śródmieścia kostkę brukową, Kielczan portalu idea.kielce. Kielc, pochodzący z Kielc artysta Dariusz • miejsce do dyskusji o kieleckich pod-­­­ eu przygotowuje „podportal” Makaruk (ostatnio głośny był jego spekwórkach, Śródmieście, w którym takularny sukces, tj. najpierw wygranie • umożliwienie widocznego dla innych znajdą się m.in.: platforma grantu, a potem zrealizowanie najwiękzgłaszania propozycji lokalizacji do szego na świecie pokazu video mapposadowienia nowych ławek i parków komunikacji ze śródmiejskimi pingu – odbywającego się jednocześnie kieszonkowych. przedsiębiorcami, właścicielami na kilkudziesięciu wieżowcach chińskiego nieruchomości, mieszkańcami miasta Shenzhen) przygotował dla Pre- W Kielcach poszukujemy także możlii społecznikami, inspirujące zydenta Bogdana Wenty ofertę dedyko- wości finansowania szkoleń adresowainformacje z innych miast. wanej śródmieściu Kielc aplikacji typu nych do śródmiejskich przedsiębiorców, mixed reality (czyli rozszerzonej rzeczy- dotyczących m.in. efektywnej współpracy wistości, w której każdy może uczestni- mającej na celu wspólne zarządzanie czyć za pośrednictwem swojego smart- swoimi biznesami w sposób podobny fona), również w wersji połączonej z video do galerii handlowych. Uważamy, że intemappingiem. Czekamy na efekty prac gracja środowisk kupców, rzemieślników, nad aplikacją. właścicieli mniejszych biznesów, sklepików, galerii, kawiarni, jest jednym z najInne propozycje urozmaicenia/ubo- PRZEDSIĘBIORCZO ważniejszych zadań na najbliższy czas. gacenia kieleckiego historycznego Inicjatywa zorganizowania dwóch pub­ Kielczanie oczekują tętniącego życiem śródmieścia: licznych debat z udziałem zaproszonych, centrum, zachęcających witryn, miejsca • tworzenie na ślepych ścianach śródmiej- niekwestionowanych przez żadne śro- przyjaznego rodzinom, ale także przedskich kamienic artystycznych murali, dowisko, zewnętrznych autorytetów, to siębiorcom – nowoczesnego śródmieścia • odtworzenie najciekawszych historycz- pierwsza z propozycji zmian w zakresie w pełni wykorzystującego nieprzeciętny nych neonów, zdobiących niegdyś cen- integracji przedsiębiorców z centrum. charakter miasta. trum miasta, Debaty dotyczyłyby: możliwości two• powołanie przy Prezydencie Miasta rzenia mini klastrów przez przedsięWięcej informacji: Rady Artystyczno-Konserwatorskiej, biorców ze śródmieścia (tj. ich współpracy • wprowadzenie w śródmieściu wysokiej w budowaniu wspólnej marki), wspóljakości dwujęzycznego systemu identy- nych promocji, połączonych ofert, kart fikacji przestrzennej, rabatowych itp. oraz organizacji trans• montaż estetycznych słupków przystan- portu i parkowania w śródmieściu. Centrum Obsługi Inwestora kowych w ścisłym śródmieściu. Urząd Miasta Kielce Biuro Smart City Urzędu Miasta Kielce ul. Strycharska 6, 25-659 Kielce TURYSTYCZNIE na popularnym wśród Kielczan portalu tel.: 41 36 76 571, 41 36 76 557 e-mail: coi@um.kielce.pl Wykorzystanie turystycznego potencjału idea.kielce.eu przygotowuje „podportal” www.invest.kielce.pl obszaru Wzgórza Zamkowego w Kiel- Śródmieście, w którym znajdą się m.in.: www.mapa.invest.kielce.pl cach, to jeden z ważniejszych punktów platforma komunikacji ze śródmiejskimi na mapie zmian funkcjonowania histo- przedsiębiorcami, właścicielami nierurycznego centrum Kielc. Projekt usta- chomości, mieszkańcami i społeczniwienia na granicach tego obszaru tablic kami, inspirujące informacje z innych z architektonicznymi rysunkami Wzgórza miast, w tym: Zamkowego widzianego z różnych stron • przykłady najlepszych praktyk w innych świata oraz podjęcie działań dotycząśródmieściach, cych dzwonnicy katedralnej, dawnego • pełna interaktywna mapa wszystkich spichlerza i dawnych piwnic browaru kieleckich śródmiejskich kawiarni, restauracji, klubów, pubów, barów, biskupiego, to pierwsze propozycje. Do kolejnych należą prace mające na celu • mapa rzemieślników, ginących zawostworzenie przestrzennej makiety XVIIIdów, lokali z długą tradycją, -wiecznego Wzgórza Zamkowego w celu • odnośniki do wszystkich działających wyeksponowania jej na płycie placu NMP w śródmieściu podmiotów związanych przed Katedrą. z kulturą, Powstaje także propozycja trasy dla turystycznego melexa przygotowywana na prośbę dyrektor Kieleckiego Centrum Kultury, a także sugestie wykorzystania potencjału śródmiejskich piwnic.

58

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

KLUCZEM DO SUKCESU ORGANIZACJI SĄ LUDZIE Rekrutuj najlepszych z Michael Page

Michael Page to lider europejskiego rynku usług rekrutacyjnych. Jako część PageGroup, od ponad 40 lat oferujemy profesjonalne usługi oraz wyznaczamy światowe standardy rekrutacji specjalistycznej. Za cel stawiamy sobie budowanie silnych i trwałych relacji z klientami, aby pomóc im osiągnąć sukces w biznesie i wspierać profesjonalistów w pełnym wykorzystaniu potencjału.

JEŚLI CHCESZ DOWIEDZIEĆ SIĘ… Jak skutecznie pozyskać do firmy nowe, utalentowane osoby? Jak zdalnie przeprowadzać rekrutacje i efektywnie wdrażać pracowników? Jak z powodzeniem zarządzać zespołem na odległość? Jak sprawdzić referencje kandydatów?

Odwiedź naszą stronę internetową i poznaj kilka cennych wskazówek na temat rekrutacji i zarządzania zespołem: www.michaelpage.pl/ SZUKASZ NOWYCH PRACOWNIKÓW? ZGŁOŚ SIĘ DO NAS

WARSZAWA (HQ) contact@michaelpage.pl ul. Złota 59 facebook.com/MichaelPagePoland linkedin.com/company/michael-page 00-120 Warszawa

KATOWICE ul. Uniwersytecka 13 40-007 Katowice

WROCŁAW ul. Łaciarska 4B 50-104 Wrocław

INWESTYCJE WINNER OF 2020

OUTSOURCING STARS

PRACA ZDALNA I REKRUTACJA W CZASACH PANDEMII – TAK SOBIE RADZIMY W POZNANIU

Pandemia koronawirusa oraz idące w ślad za nią obostrzenia spowodowały, że praca biurowa w wielu miejscach zmieniła się w home office. Poznańskie centra usług nowoczesnych oraz Urząd Miasta Poznania szybko zaadaptowały się do nowej rzeczywistości.

URZĄD MIASTA POZNANIA I BIURO OBSŁUGI INWESTORÓW W administracji publicznej pojęcie home office przed pandemią znane było tylko z opowieści. Jednak Prezydent Jacek Jaśkowiak już 13 marca podjął decyzję o pracy zdalnej urzędników. Wszystkie spotkania face to face zostały odwołane lub miały odbywać się online za pośrednictwem dedykowanych narzędzi. Ograniczone zostało funkcjonowanie tych wydziałów, w których klienci urzędu załatwiali sprawy związane z meldunkiem czy prowadzeniem działalności gospodarczej.

Infoshare (konferencja IT) w Gdańsku. Okazało się natomiast, że bez problemu możemy pozostawać w stałym kontakcie z inwestorami, nawet pracując zdalnie z naszych domów. W pracy pojawialiśmy się rotacyjnie, aby załatwić najważniejsze biurowe sprawy, jak np. wysłanie poczty, czy przekazanie faktur.

Pojawiły się nowe inicjatywy i zadania dla naszego Biura. We współpracy z Wydziałem Oświaty przeprowadziliśmy zbiórkę sprzętu komputerowego My również w Biurze Obsługi Inwestorów dla uczniów, którzy nie mieli możliwości zaczęliśmy zdalną pracę, dostosowując się skorzystania z nauczania zdalnego, ze do zmieniających się potrzeb inwestorów. względu na brak komputera. Dziękujemy Niestety, w pierwszej kolejności musie- poznańskim firmom za zaangażowanie liśmy odwołać najbliższe wyjazdy na kon- się w tę akcję. Przygotowaliśmy także cykl ferencje i targi, które nie mogły się odbyć artykułów, w których poznańskie centra z powodu pandemii, m.in. MIPIM (targi usług nowoczesnych podzieliły się swoimi nieruchomości i inwestycji w Cannes) czy doświadczeniami z pracy zdalnej.

60

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

2. CAPGEMINI SOFTWARE SOLUTIONS CENTER

1. ALLEGRO Praca zdalna od lat funkcjonuje w Allegro i wiemy, że nie zakłóca wykonywania naszych zadań. Zarówno infrastruktura, jak i narzędzia, jakich używamy na co dzień, sprzyjają pracy z domu. W tym trudnym dla wszystkich czasie jeszcze bardziej doceniamy taki system pracy. Przenieśliśmy się niemal w całości do świata online – wszystkie spotkania rekrutacyjne, biznesowe, eventy, szkolenia oraz zajęcia językowe odbywają się u nas zdalnie. Co to oznacza w praktyce? • Wszystkie zespoły zostały przygotowane do pracy z domu – nieustannie dbamy o naszych obecnych, jak i przyszłych pracowników. • Rekrutacje prowadzimy całkowicie zdalnie. Począwszy od złożenia CV, przez kontakt z kandydatem oraz proces rekrutacyjny, po podpisanie umowy i onboarding. • Już dwa razy mieliśmy okazję przeprowadzić w 100% zdalny onboarding, w którym uczestniczyło blisko 100 osób! Nowi pracownicy nie muszą wychodzić z domu, żeby rozpocząć pracę z nami, a sprzęt służbowy oraz powitalną paczkę firmowych gadżetów dostarczamy do ich rąk własnych! • Cały czas dzielimy się wiedzą, organizując technologiczne meetupy online „Allegro Tech Live” oraz udostępniając serię podcastów, opowiadających o tym, jakie wyznajemy wartości oraz w jakim kierunku zmierzamy. • W Allegro rozwój jest dla nas bardzo ważny, dlatego dbamy o to, aby nasi

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

pracownicy mieli dostęp do jak najlepszej oferty szkoleniowej. Pomimo zmiany na sale wirtualne, w ciągu ostatnich dwóch miesięcy zorganizowaliśmy 93 aktywności szkoleniowe (warsztaty/wykłady/e-learningi) w 43 tematach, w których wzięło udział ponad 1200 osób! • Równie istotne jest dla nas zdrowie naszych pracowników, dlatego wew­­ nętrzną #AkcjęZdrowie przenieślimy do onlinu. Zorganizowaliśmy zdalne zajęcia ze zdrowego kręgosłupa, jogi twarzy i konsultacje z fizjoterapeutą. • Nadal na bieżąco informujemy naszych pracowników o strategii i planach firmy, organizując zdalną sesję Q&A z członkami zarządu. • Dodatkowo w tym trudnym czasie wsparliśmy finansowo wybrane inicjaty w y pracowników z wiązane z COVID-19. To tylko część naszych działań podjętych w czasie pandemii. Allegro cały czas bardzo się rozwija, dlatego nie zwalniamy tempa w poszukiwaniu nowych pracowników. Dla samego Poznania mamy otwartych blisko 60 ofert, zarówno do działu IT, jak i Obsługi Klienta, Commerce czy Finansów. Między innymi poszukujemy na takie stanowiska, jak Market and Customer Analyst, Data Analyst, Software Engineer, Mobile Software Test Engineer, Communication Specialist, Key Account Manager.

Obecnie wszyscy pracownicy Capgemini pracują zdalnie. Również wszystkie procesy rekrutacyjne prowadzone są online w 3 etapach: 1. Kontakt z rekruterem i weryfikacja języka obcego; 2. Opcjonalna krótka rozmowa telefo­­ niczna z menedżerem zespołu lub technikiem; 3. Spotkanie online na Skype lub Microsoft Teams. Największy focus w tej chwili mamy na stanowiska: Starszy Inżynier Oprogramowania Java, Konsultant SAP PM, Software Architect in Test Automation czy Performance Test Specialist. Onboarding został dostosowany do wa­­­runków homeoffice i w Capgemini Software Solutions Center wygląda następująco: • Umowy i wszystkie dokumenty pracownik dostaje od swojego przełożonego w formie elektronicznej; • Sprzęt odbierany jest w dniu onboardingu w budynkach Capgemini bezkontaktowo z innymi osobami; • Wszystkie szkolenia onboardingowe odbywają się w formie online; • Z pracownikiem w dniu onboardingu kontaktuje się Pate-opiekun oraz osoba koordynujaca onboarding.

Allegro, #dobrzetubyć

61

INWESTYCJE

3. JOHN DEERE Od marca do maja działaliśmy w pełni zdalnie – to chwilowe rozwiązanie trwało ponad 2 miesiące. Pracownicy otrzymali możliwość zabrania do domu swoich monitorów i innych sprzętów, aby łatwiej było im wykonywać swoją pracę. Pandemia nieznacznie wyhamowała nasze rekrutacje, kontynuujemy jednak zatrudnianie pracowników i realizujemy nasz cel dotyczący wzrostu organizacji. W konsekwencji żaden z pracowników nie został, ani też nie zostanie zwolniony z pracy w Deere z powodu kryzysu COVID19. Przeniesienie biznesu do przestrzeni wirtualnej nie spowodowało żadnych większych trudności, a rekrutacje zdalne stały się naszą nową normalną praktyką. W związku ze zniesieniem przez polski rząd kolejnych ograniczeń, od połowy maja przygotowaliśmy naszą przestrzeń biurową dla tych pracowników, którzy chcieli wrócić do pracy przy swoich biurkach. Była to ich absolutnie dobrowolna decyzja; mamy świadomość, że nie każdy ma odpowiednie warunki do pracy i skupienia w domu. Zadbaliśmy o zakup środków do dezynfekcji, wprowadziliśmy wszystkie rządowe zalecenia, by nasi pracownicy czuli się bezpiecznie. Cały czas monitorujemy sytuację i odpowiadamy na ewentualne pytania i wątpliwości podczas regularnych spotkań wirtualnych z naszymi wszystkimi pracownikami, jak również w czasie indywidualnych rozmów. Okres pandemii oraz susza to wyjątkowo trudny czas dla naszych Klientów – rolników, zatem robimy wszystko, by jak najlepiej sprostać wymaganiom tych, którzy zapewniają nam wszystkim żywność.

62

4. MARS GLOBAL SERVICE FINANCE I MARS GLOBAL SERVICE COMMERCIAL Wiemy, że Mars często kojarzy się z batonami lub fabryką gum Mars Wrigley. To dobrze, ponieważ to właśnie z fabryki przenosimy najlepsze praktyki związane z bezpieczeństwem! Chcemy mieć pewność, że robimy wszystko, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się wirusa. Pełen proces od rekrutacji po wdrożenie do organizacji, zespołu oraz stanowiska odbywa się wirtualnie. Ostatnie tygodnie sporo nas nauczyły w tym zakresie i udoskonaliliśmy nasze podejście. REKRUTACJA Wszystkie etapy rekrutacji realizowane są poprzez Skype lub MS Teams. Zmieniła się forma kontaktu, ale nie nasze podejście: nadal szukamy osób, które będą chciały rozpocząć z nami długofalową karierę.

ZATRUDNIENIE Podczas zatrudniania działamy przy pomocy kurierów, by dostarczyć niezbędne dokumenty oraz sprzęt. Minimalizujemy konieczność realizacji badań medycyny pracy, a gdy są konieczne, opłacamy dotarcie taksówką do prywatnej placówki medycznej. WDROŻENIE Dzięki wykorzystaniu Skype czy MS Teams realizujemy szkolenia, poznajemy się i integrujemy. Realizujemy plan szkoleń wdrożeniowych, zmieniła się jedynie ich forma – na wersję wirtualną. Nie da się ukryć, że brakuje nam wspólnych spotkań, dlatego okres pracy zdalnej wykorzystujemy m.in. na planowanie tego, jak nadrobimy zaległości, gdy wrócimy do biura!

5. MIELE Obecna sytuacja nie zatrzymała naszych procesów rekrutacyjnych, zmieniliśmy tylko formę spotkań na wersję online. Obecnie poszukujemy kandydatów na stanowiska w księgowości, controllingu oraz związane z obszarem SAP (SAP Business Analyst czy SAP Consultant). To, ile zatrudnimy osób, zależy od tego ilu ciekawych kandydatów spotkamy. A możliwości mamy spore! Rekrutacja do naszej firmy jest w większości jednoetapowa, głównie opiera się na swobodnej rozmowie z kandydatem, aby sprawdzić jego dotychczasowe doświadczenie, motywację

do pracy czy podejście do życia. Staramy się przybliżyć specyfikę naszej działalności (grupy i naszego lokalnego Miele Global Services). Spotkanie online trwa ok. 60 minut. Nie ma tutaj dużej różnicy w stosunku do wcześniejszej formy spotkań. Wdrożenie do pracy też przeprowadzamy online (Skype, Microsoft Teams, etc.). Nowy pracownik pojawia się w biurze tylko przez chwilę w pierwszym dniu, aby odebrać sprzęt. Dla nowych kolegów i koleżanek przygotowaliśmy m.in. wirtualny spacer po naszym nowym biurze. Niech chociaż w ten sposób złapią swój pierwszy emocjonalny kontakt z nową firmą.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

6. NORDCLOUD

8. SOLLERS CONSULTING

W Nordcloud zajmujemy się chmurą publiczną i ten fakt tylko potęguje naszą zdolność do pracy zdalnej. Większość międzynarodowych projektów tak realizujemy. Teraz korzystamy z tego przyzwyczajenia z jeszcze większą mocą, trochę pod przymusem, nie da się ukryć. Obecnie wzmacniamy kulturę pracy zdalnej w zespołach, ale też z klientami. Wideokonferencje są u nas standardem. W ten sposób prowadzimy np. warsztaty czy rekrutacje. Korzystamy ze Slacka, stworzyliśmy nowe kanały np. #virtual-coffee. Tam umawiamy się z pomocą bota na wirtualne kawy. Bot paruje nas losowo, co powoduje, że często rozmawiamy z tymi, których jeszcze dotąd nie poznaliśmy. Mamy za sobą nawet wspólne gotowanie online.

Biura Sollers Consulting od samego początku pandemii pozostają otwarte, ale w trosce o zdrowie i bezpieczeństwo naszych pracowników, wszyscy mamy możliwość pracy zdalnej, z której chętnie korzystamy. Dzięki polityce home office byliśmy przygotowani do tego wyzwania, choć nie ukrywamy, że brakuje nam chwil spędzonych razem w biurze. Staramy się zrobić wszystko, żeby w zaciszach domowych odtworzyć tę samą atmosferę pracy. Z pomocą przyszła nam metodologia Scrum. W obrębie naszych zespołów każdego dnia rano łączymy się więc na Scrum meeting. Dzięki temu możemy zobaczyć się z całym teamem i wiemy, na jakim etapie w realizacji danego zadania jesteśmy.

W ramach dostępnych benefitów, nasi partnerzy mogą np. zrobić pracowni-­­­ kom zakupy! Dostępna jest też pomoc psychologa. W Polsce też wdrożyliśmy wirtualną kawę dla wszystkich o jednej porze, i wcale nie rozmawiamy wtedy o pracy czy COVID-19 – to nasze nieformalne 30 minut. Część zespołów organizuje piwo-online, a nasza damska społeczność w podobnej formule Ladies-Night. Ostatnio dołączyło do nas 13 osób z różnych lokalizacji (Bytom, Gdańsk, Wrocław), a to oznaczało całkowicie zdalny onboarding; kolejny dla 6 osób planujemy w czerwcu. Dajemy radę, z pomocą przychodzi mnóstwo narzędzi, z których korzystamy: Trello, G-Suite, Zoom.

7. SII Infrastruktura Sii została zaprojektowana z założeniem możliwości pracy zdalnej dla wszystkich pracowników. Od przeszło 6 miesięcy, dzięki wdrożeniu narzędzi chmurowych oraz inwestycji w przepustowość, jesteśmy na obecną sytuację przygotowani. W Sii wykorzystujemy narzędzia Office 365, dzięki czemu wszyscy pracownicy mogą w bezpieczny sposób: • prowadzić wirtualne spotkania, • korzystać ze wszystkich wykorzystywanych na co dzień narzędzi – systemu CRM, raportów BI, narzędzi pakietu Office, Portalu Intranetowego i wielu innych, • edytować i wymieniać się plikami online, • dotrzeć do potrzebnych danych. W Sii jesteśmy przygotowani także na rekrutację w trybie zdalnym. Aktualne oferty pracy są dostępne na stronie: sii.pl/oferty-pracy. Rozmowy kwalifikacyjne odbywają się online, a w przypadku, gdy kandydat pomyślnie przejdzie cały proces rekrutacji, umowę i potrzebny sprzęt dostarczamy nowemu pracownikowi poprzez kuriera. Rozpoczęcie pracy i zapoznanie z nowymi współpracownikami następuje w trybie zdalnym.

Sollers Consulting od zawsze jest również aktywnym uczestnikiem i organizatorem wydarzeń employer brandingowych. W aktualnej sytuacji przenieśliśmy nasze działania do internetu organizując webinary. Podobna zmiana nastąpiła w przypadku procesów rekrutacyjnych, które realizujemy całkowicie zdalnie. Natomiast nowi pracownicy swoją przygodę w Sollers Consulting, od marca, rozpoczynają od zdalnego onboardingu. Dziś możemy pochwalić się udanym wdrożeniem 17 pracowników z 3 różnych krajów. Stawiamy na pracę zespołową, dlatego integracja jest dla nas niezwykle ważna. Kreatywność naszych Sollersów nie zna granic. Kalambury, rozmowy przy lampce wina po godzinach pracy, to tylko kilka z przykładów takich spotkań.

Więcej wypowiedzi przedstawicieli poznańskich firm znajdziecie w naszym cyklu Jak pracuje i rekrutuje sektor usług nowoczesnych w Poznaniu? na stronie www.poznan.pl/inwestycje.

Więcej informacji:

Biuro Obsługi Inwestorów Miasto Poznań ul. Za Bramką 1, 61-842 Poznań tel.: 61 878 54 28 e-mail: inwestor@um.poznan.pl www.poznan.pl/inwestycje

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

63

INWESTYCJE

BUDUJE SIĘ! W CZĘSTOCHOWIE deweloperzy i architekci wciąż pracują, mimo kryzysu wywołanego pandemią koronawirusa. Odpowiadając na zapotrzebowanie firm na nowoczesne powierzchnie biurowe, w mieście pojawia się kilka nowych, ciekawych projektów, począwszy od zagospodarowania XIX-wiecznych budynków, a na kameralnych, nowoczesnych biurowcach w centrum miasta kończąc. – To wszystko kiedyś minie i trzeba będzie wrócić do normalnego życia, im lepiej się do tego przygotujemy, tym będzie nam łatwiej – uważa jeden z częstochowskich deweloperów.

MIASTO WIEŻY W kontekście powstawania nowoczesnych powierzchni biurowych w mieście, sytuacja urbanistyczna Częstochowy jest dość ciekawa i wymagająca. Maksymalna dopuszczalna wysokość zabudowy na terenie miasta Częstochowy ściśle wiąże się z usytuowaniem klasztoru Zakonu Ojców Paulinów na Jasnej Górze i bazyliki Najświętszej Maryi Panny. Walory krajobrazowe związane z ekspozycją Sanktuarium Jasnogórskiego podlegają ochronie konserwatorskiej poprzez ograniczenia wysokości zabudowy, szczególnie w centralnej części miasta oraz wzdłuż wyznaczonych osi widokowych. W obszarze ekspozycji Sanktuarium Jasnogórskiego, w dokumentach planistycznych obowiązują parametry maksymalnej wysokości zabudowy oraz zapisy mające na celu wyeliminowanie zabudowy dysharmonijnej i konkurencyjnej w stosunku do sylwety klasztoru. Takie zapisy z MPZP powodują, że każdy deweloper, chcący tworzyć nowoczesne powierzchnie biurowe w mieście, musi liczyć się z koniecznością optymalnego wykorzystania dostępnego terenu, a także z koniecznością wprowadzania innowacji architektonicznych, jak miało to miejsce w przypadku inwestycji już zakończonych.

64

Aleja Najświętszej Maryi Panny - wizualizacja.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Rocha Center – wizaualizacje.

W SERCU MIASTA Główną arterią Częstochowy są Aleje, czyli półtorakilometrowa, szeroka Aleja Najświętszej Maryi Panny. Powstała na początku XIX w., łącząc dwie miejscowości – Częstochowę i Nową Częstochowę. Od połowy XIX w. właśnie tutaj powstawały reprezentacyjne gmachy przeznaczone dla instytucji publicznych i rezydencje miejscowych fabrykantów, których fasady zdobione są wykuszami, balkonami i innymi detalami architektonicznymi. Dziś Aleja Najświętszej Maryi Panny łączy częstochowskie Stare Miasto, Śródmieście i dzielnicę Podjasnogórską. Wygodny, zrewitalizowany spacerowy bulwar dzieli dwupasmową jezdnię. W samym centrum miasta, nieopodal ratusza, obok zabytkowej „Popówki”, pod numerem 49 powstaje właśnie nowoczesna galeria z powierzchniami biurowymi do wynajęcia. Wcześniej stał tutaj niszczejący budynek, wyłączony z użytku w 2011 r. W sąsiedztwie powstającej inwestycji znajdują się liczne lokale gastronomiczne z letnimi ogródkami oraz biura nieruchomości i kancelarie adwokackie. również zapewnić optymalne wykorzystanie energii słonecznej i naturalnego Parter budynku przeznaczono na handel światła. Dodatkowym atutem budynku, i usługi, ale na dwóch kolejnych kondy- zwłaszcza w kontekście sąsiedztwa sądu, gnacjach – I o powierzchni 1821,75 m² jest własny parking naziemny i podziemny oraz II o powierzchni 1696 m² – można oraz lokalizacja przy jednej z głównych ulokować biura lub usługi dla biznesu. Ze dróg prowadzących do ścisłego centrum względu na lokalizację w ścisłym centrum Częstochowy. Prace budowlane mają rozi konieczność zbilansowania miejsc par- począć się w drugiej połowie tego roku. kingowych, dodatkowym atutem nieruchomości jest powstający właśnie parking ŚWIETNOŚĆ CZASÓW podziemny. Inwestycja będzie gotowa KONGRESÓWKI do użytku w październiku tego roku. „Częstochowianka” to najokazalszy i jeden z najważniejszych obiektów, ROCHA CENTER który jest świadectwem przemysłowego Nowa inwestycja biurowa powstanie dziedzictwa Częstochowy, będącej wkrótce przy budowanym właśnie kiedyś potęgą włókienniczą. Od 2018 r. gmachu Sądu Rejonowego w Często- budynek jest termomodernizowany, chowie, który ma zostać zakończony wzmacniane są elementy konstrukcyjne, w 2022 r. montowane instalacje wewnętrzne oraz nowoczesne windy. Forma budynku to W bezpośrednim sąsiedztwie nowej sie- typowa architektura przemysłowa XIX w., dziby sądu przy św. Rocha 80/90, projek- z oryginalnymi zdobieniami ceglanymi towany jest właśnie nowoczesny, sześcio- i dominantami w postaci narożnych wiekondygnacyjny obiekt usługowo-biurowy życzek. Ocieplenie zostało wykonane o łącznej powierzchni minimum 2400 m², od wewnątrz, zaś okazała elewacja jest w systemie open space, czyli przestrzeni pieczołowicie restaurowana z poszaotwartej, którą najemca będzie mógł nowaniem każdego ceglanego detalu. jednak aranżować w dowolny sposób. Wymieniono i odtworzono również stoUsytuowanie budynku na działce ma larkę okienną i drzwiową w budynku,

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

z zachowaniem charakteru i szprosów historycznych okien. Obiekt jest projektowany jako budynek biurowy z częścią handlowo-usługową, z pięcioma kondygnacjami naziemnymi. Dodatkowo dla najemców będzie dostępny hol z recepcją, sale konferencyjne, pomieszczenia socjalne oraz sanitariaty. Powierzchnia do wynajęcia na parterze to 2635,1 m², a każde z pięter to 2965,1 m² powierzchni do dowolnej aranżacji, wykonanej na potrzeby najemcy. Inwestycja zlokalizowana jest blisko centrum Częstochowy przy ul. Rejtana 33, tuż przy drodze krajowej DK1 łączącej Katowice i Kraków z Warszawą i Łodzią

65

INWESTYCJE

z Częstochowy. To architekci dostrzeżeni już niejednokrotnie w kraju i na świecie, laureaci licznych nagród (m.in. Fasada Roku 2018, Architektura Roku Województwa Śląskiego w 2019). Gdy The European Centre for Architecture Art Design and Urban Studies wraz z The Chicago Athenaeum: Museum of Architecture and Design, przyznało nagrody „40 under 40" – dla czterdziestu wschodzących gwiazd europejskiej architektury i wzornictwa przed czterdziestką – to znalazł się wśród nich Jakub Cieślik, jeden z członków Grupy Verso. Architektów grupy charakteryzuje świadomość ekologiczna i umiejętność wykorzystania nowoczesnych technologii.

JASNOGÓRSKA 75 Gdy w roku 2018, Koncern ZF Friedrichshafen AG (obecny w Częstochowie od 2015 r., gdy połączył się z istniejącym tu od ćwierć wieku koncernem TRW) – świętował powstanie kolejnej siedziby – w nowoczesnym biurowcu znalazło swoje miejsce centrum IT, zatrudniające ponad 200 osób. Firma stale się rozwija i zatrudnia w Częstochowie ponad 6 tys. osób. Właściciel budynku, częstochowski deweloper chce wybudować bliźniaczy technologicznie i bardzo zbliżony architektonicznie biurowiec przylegający do obecnego, będącego siedzibą ZF. Ten budynek również zaprojektowany jest w klasie A, a dostępna powierzchnia użytkowa to 2622 m². Przewidywany czas budowy to ok. 14 miesięcy.

Częstochowianka / Jasnogórska 75 – wizualizacje.

ZIELONE CENTRUM

Na poziomie -1 zaprojektowano zaplecze W samym centrum Częstochowy, na socjalne, kotłownię, magazyn i archiwum. Skwe­­­rze Solidarności, w bliskim sąsiedz- Poziom 0 – to wejście z salą obsługi twie fontanny, znanej wszystkim miesz- klienta, a poziomy 1 i 2 – to powierzchkańcom jako Pani Kowalska, deweloper nia biurowa w wysokim standardzie. Całplanuje budowę dość nietypowego kowita powierzchnia budynku to 351 m², obiektu biurowego – nietypowego ze optymalne do wykorzystania przez jedwzględu na małą powierzchnię działki, nego lub więcej najemców. Czas trwania na której się znajduje oraz powierzchnię budowy to maksymalnie rok. biurową, jaka powstanie. Biurowiec przy Skwerze Solidarności Na zielonym skwerze ma powstać cztero- jest kolejnym – po budynku o roboczej kondygnacyjny obiekt, ze szklaną repre- nazwie „Rocha Center” w sąsiedztwie zentacyjną windą w narożu budynku. nowego Sądu – projektem Grupy Verso

66

Informacje dla najemców powierz­­ chni biurowych dostępne są w Centrum Obsługi Inwestora Urzędu Miasta Częstochowy: tel. 34 370 213, kom. 605 313 604. Autor: A. Mielczarek

Więcej informacji:

Centrum Obsługi Inwestora, Wydział Funduszy Europejskich i Rozwoju Urząd Miasta Częstochowy ul. Waszyngtona 5, 42-217 Częstochowa tel.: 34 3707 212, 34 3707 213 e-mail: coi@czestochowa.um.gov.pl, fer@czestochowa.um.gov.pl www.czestochowa.pl

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

INWESTYCJE

DOBRY KURS ŁODZI Jeszcze 15–20 lat temu sprawa była prosta – ludzie chcieli mieć stałą pracę i w miarę wygodny do niej dojazd. Inne czynniki decydujące o tym, czy mieszkaniec uważał swoje miasto za miejsce dobre do życia, schodziły na dalszy plan. Sprzyjał temu m.in. wysoki poziom bezrobocia. Dziś samorządowcy muszą dbać o wiele obszarów, by zatrzymać obecnych i przyciągnąć nowych mieszkańców. Jak sobie radzi Łódź? Z każdym rokiem coraz lepiej. Od 2013 roku Łódź przygotowuje coro­­czne, tworzone na podstawie badań na reprezentatywnej próbie 800 łodzian, raporty o jakości życia w mieście. Z ankiet wyłania się obraz miasta, które dynamicznie się zmienia, co zauważają i doceniają mieszkańcy. Porównajmy dane za rok 2016 z najnowszymi – za rok 2019. Na przestrzeni tych trzech lat aż o 34 punkty procentowe wzrósł odsetek mieszkańców uważających Łódź za dobre lub bardzo dobre miejsce do życia. W 2016 r. uważało tak 27% respondentów, w najnowszym raporcie jest to już 61%. Jednocześnie spada odsetek osób mających negatywne zdanie o mieście. W ostatnim raporcie jest to zaledwie 7%. Tak dobrych wyników nie było nigdy dotąd. Za co Łódź cenią jej mieszkańcy? Najwię­cej osób uważa, że najważniejszym atutem miasta jest jego atrakcyjne położenie w centrum Polski. Drugą najczęściej wymienianą zaletą jest liczba imprez i szeroka oferta kulturalna Łodzi, co podnoszą głównie osoby przed 35. rokiem życia. Młodzi doceniają też fakt, że w mieście działa wiele klubów i kawiarni. W cenie jest także specyficzny klimat, na co zwracają uwagę głównie mieszkańcy Śródmieścia. Z kolei mieszkańcy Widzewa i Bałut doceniają dużą liczbę ścieżek rowerowych. Atutem miasta jest także bliskość lasów i terenów zielonych.

68

Od kilku już lat mieszkańcy wskazują, że miejskie władze najlepiej radzą sobie z edukacją, sportem, kulturą oraz usługami komunalnymi. Spośród wszystkich obszarów jakości życia, na które wpływ ma samorząd, to edukacja jest najlepiej oceniana i nie zmieniło tego nawet ogólnokrajowe zamieszanie związane z zamknięciem gimnazjów w 2017 r. Dobrze postrzegana jest jakość kształcenia oraz stan techniczny i wyposażenie miejskich szkół.

Na Uniwersytecie Medycznym studiowało blisko tysiąc obcokrajowców, najwięcej z Arabii Saudyjskiej. Politechnika Łódzka miała 488 studentów spoza Polski, ale jak podkreśla cytowany przez GW rektor Politechniki Łódzkiej, prof. Sławomir Wiak, będzie ich znacznie więcej. – Szacujemy, że moglibyśmy zwiększyć do 2 tys. liczbę studentów z zagranicy, naszym celem jest internacjonalizacja. – Z kolei Waldemar Siwiński, prezes Fundacji Edukacyjnej Perspektywy, podkreśla, że Łódź wybierają najlepsi. W GW zauważa: Łódź Pisząc o edukacji nie sposób nie wspo- ma najwyżej kwalifikowanych studentów, mnieć o łódzkich uczelniach wyższych, przyciąga tych bardzo dobrych uczniów. których wkład w kształtowaniu charakteru miasta jest bardzo duży. Wśród stu- Zagraniczni studenci przyjeżdżający dentów, którzy każdego roku wybierają do Łodzi cenią to, co istotne dla jakości jedną z 18 działających w Łodzi uczelni życia – uważają ich rówieśnicy z Polski, wyższych, coraz więcej jest obcokra- czyli m.in. ofertę kulturalną i rozrywjowców. Jak podaje Gazeta Wyborcza, kową, dużą liczbę kawiarni i restauracji w roku akademickim 2018/2019 w Łodzi czy klimat miasta. Nie bez znaczenia dla studiowało ok. 6 tys. zagranicznych stu- studenckiej kieszeni jest także kwestia dentów reprezentujących 108 narodo- siły nabywczej pieniądza, która w Łodzi wości, z czego najliczniejszą grupę sta- jest korzystniejsza w porównaniu do nowią Ukraińcy. Najwięcej studentów innych miast podobnej wielkości. Koszt z zagranicy miała w poprzednim roku wynajmu mieszkania o powierzchni akademickim Społeczna Akademia między 40 a 60 m2 jest w Łodzi średnio Nauk – blisko 2,4 tys., z czego 2 tys. to o 1200 zł niższy niż w Warszawie. Z kolei, studenci z Ukrainy (SAN zajmuje pod tym przy zakupie nieruchomości z rynku pierwzględem pierwsze miejsce w kraju). wotnego, w Łodzi płaci się za metr kwa1,6 tys. zagranicznych studentów kształ- dratowy nawet o ponad 3 tys. zł mniej ciło się na Uniwersytecie Łódzkim. niż w stolicy.

Siła nabywcza pieniądza to atut, na któ-­­­ ry zwracają uwagę nie tylko studenci. W dużej mierze to ona sprawia, że swoją życiową przystań na dłużej znajduje w Łodzi coraz więcej obcokrajowców. Liczba cudzoziemców mieszkających w tym mieście sukcesywnie rośnie. Już blisko 1/5 łodzian to osoby pochodzące spoza Polski. W większości są to imigranci ze Wschodu, ale całkiem spora jest także reprezentacja młodych Hiszpanów, którzy zdecydowali się na opuszczenie ojczyzny z powodu panującego tam wysokiego

poza podtrzymywaniem stałego napływu obcokrajowców do Łodzi, skupiamy się także na tym, by ci, którzy już przyjechali, szybko zaaklimatyzowali się w naszym mieście i poczuli się jak u siebie w domu – mówi Michał Śmiechowicz, dyrektor Biura Rozwoju Gospodarczego i Współpracy Międzynarodowej UMŁ. Zajmujący się przygotowywaniem m.in. rankingów serwis internetowy ikalkulator. pl docenia Łódź jako miasto przyjazne rodzinom. W ubiegłorocznym zestawieniu

10 największych polskich miast Łódź zajęła 4. miejsce (do podium zabrakło raptem pół punktu), ustępując jedynie Gdańskowi, Poznaniowi oraz Warszawie. Analizowano możliwości, jakie dana miejscowość daje rodzinom – zarówno – Urząd Miasta Łodzi realizuje strate­ tym, w których już pojawiło się dziecko, ­g ię wsparcia dla cudzoziemców, która jak i tym, które je dopiero planują. To, co nabiera szczególnego znaczenia właśnie dobre dla młodych, w dużej mierze będzie teraz, gdy w naszym mieście znacząco też korzystne dla rodziców, a w dalszej perwzrosła liczba obcokrajowców. Cieszy nas spektywie dla całego społeczeństwa, czyta sytuacja, ponieważ niweluje niekorzystny tamy na ikalkulator.pl. trend wyludniania się Łodzi. Intensywnie pracujemy nad tym, aby zwiększyć rozpo- Autorzy raportu zauważają, że Łódź dysznawalność Łodzi wśród cudzoziemców, ponuje doskonałą infrastrukturą edukaJeszcze kilka lat temu, gdy cudzoziemcy cyjną. Doceniają dużą liczbę publicznych rozważali podjęcie pracy w Polsce, myśleli żłobków i przedszkoli (pod względem głównie o Warszawie, Gdańsku, Wrocławiu, liczby przedszkoli w przeliczeniu na liczbę Poznaniu czy Krakowie. Dzięki naszej poli- mieszkańców Łódź zajmuje w tym ogóltyce wsparcia udało się to zmienić. Obecnie, nopolskim rankingu 2. miejsce). Dużym bezrobocia. Osoby słabo znające język polski mogą uzyskać pomoc w Łódzkim Centrum Kontaktów z Mieszkańcami, gdzie pracują urzędnicy mówiących po rosyjsku, ukraińsku oraz hiszpańsku.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

atutem są ceny mieszkań oraz niższe, w porównaniu z innymi największymi miastami w Polsce, wysokości czesnego w prywatnych szkołach, a także korzystniejsze cenowo korepetycje i zajęcia dodatkowe dla dzieci. Oferta edukacyjna i kulturalna, infrastruktura sportowa oraz usługi komunalne to w oczach łodzian największe atuty ich miasta. Podobnie obszary wpływające na jakość życia, a zależne od samorządu, oceniane są w każdym kolejnym badaniu

coraz lepiej. Są to oprócz wyżej wymienionych także: transport i komunikacja, czystość i estetyka w mieście, ochrona zdrowia, pomoc społeczna, bezpieczeństwo mieszkańców, przeciwdziałanie bezrobociu i wsparcie przedsiębiorczości oraz gospodarka mieszkaniowa. Również dzięki poprawie jakości życia w tak wielu obszarach od lat saldo migracji osób w wieku 20–29 lat jest dodatnie. A to dobry prognostyk na przyszłość. Więcej informacji: Biuro Rozwoju Gospodarczego i Współpracy Międzynarodowej ul. Piotrkowska 104a 90-926 Łódź tel.: 42 638 59 39 fax: 42 638 59 40 e-mail: boi@uml.lodz.pl

69

INWESTYCJE

LUBELSKI RYNEK BIUROWY WKRACZA W KOLEJNĄ FAZĘ Od wielu lat lubelski rynek biurowy jest napędzany głównie przez sektor IT utrzymujący dużą dynamikę wzrostu. Tutejsze nieruchomości oferują idealne warunki także do powstawania w Lublinie nowych i rozwój istniejących centrów operacyjnych z sektora BPO czy SSC. Odpowiedzią na tempo rozwoju branży nowoczesnych usług dla biznesu są nowe projekty biurowe realizowane przez deweloperów, których zaufanie do lubelskiego rynku nie słabnie. Za wstęp do przedstawienia aktual­­ ­nej sytuacji na lubelskim rynku biuro­ ­wym i lepszego zrozumienia zasadno­ ­ści podejmowanych aktualnie działań deweloperów niech posłuży raport Business Environment Assessment Study 2019 opracowany przez ekspertów firm Antal, Cushman & Wakefield oraz Vastint. W rankingu tym, prezentującym potencjał inwestycyjny największych polskich miast (Warszawa, Kraków, Wrocław, Trójmiasto, Lublin, Poznań, Katowice, Łódź, Szczecin) w oparciu o badanie przeprowadzone wśród prezesów, członków zarządów czy dyrektorów w firmach już funkcjonujących w tych miastach, najlepsze okazały się Lublin i Trójmiasto, uzyskując ogólną ocenę na poziomie 7,4. Jedną z analizowanych kategorii były nieruchomości, na którą składały się kryteria, takie jak dojazd do biura komunikacją miejską, jakość dostępnej powierzchni biurowej, jakość usług dodatkowych znajdujących się w budynkach lub w bezpośrednim sąsiedztwie czy atrakcyjność cen powierzchni biurowych. Z oceną 7,8 na 10, bezapelacyjnym zwycięzcą w tej kategorii został Lublin, wyprzedzając Trójmiasto i Kraków. Jednym z elementów

70

dających przewagę nad konkurencyjnymi lokalizacjami są wyraźnie niższe stawki najmu, przyczyniające się do oszczędności z tytułu kosztów operacyjnych na poziomie 20–30% względem Polski centralnej i zachodniej.

realizowanymi aktualnie projektami są A-klasowe CZ Office Park D, Wojciechowska 9A oraz G7 Inter Office, które w dużej mierze stanowią kolejne etapy realizacji poszczególnych parków biurowych rozwijanych przez lokalnych deweloperów, którzy bezapelacyjnie Aktualnie średnie stawki za powierzchnie zdominowali lubelski rynek powierzchni dostępne w lubelskich biurowcach klasy biurowych. A wynoszą 11–12 EUR/m2 /miesiąc, co sprawia, że wśród rynków regionalnych Najwcześniej, bo już w IV kwartale 2020 r. Lublin oferuje najtańszą powierzchnię. na rynek trafi budynek CZ Office Park D Przy całkowitych zasobach na poziomie stanowiący trzeci etap rozwoju kom207 874 m2 współczynnik powierzchni pleksu biurowego, który lubelska spółka niewynajętej wynoszący 12% należy Centrum Zana Holding Sp. z o.o. Sp. K. uznać za zdrowy, rynkowy poziom. W naj­­­­- realizuje u zbiegu al. Kraśnickiej i ul. Nałę­ bliższych miesiącach poziom pusto- czowskiej na terenie dawnej zajezdni stanów powinien nieco wzrosnąć ze MPK na Helenowie. Po budynkach względu na dwa kluczowe czynniki. A i C o powierzchni biurowej odpoPo pierwsze, spowolnienie aktywności wiednio 20 900 m2 i 4200 m2 przyszła najemców w związku z pandemią koro- kolej na trzeci budynek o powierzchni nawirusa, która wstrzymała światową 7000 m2. Tym, co stanowi o niewątpliwym gospodarkę w II kwartale bieżącego roku atucie całego kompleksu jest doskonała i sprawiła, że firmy ostrożniej podchodzą lokalizacja w sąsiedztwie miasteczka akado ewentualnych relokacji czy ekspansji. demickiego, w szczególności nowego Po drugie, począwszy od IV kwartału Kampusu Zachodniego Uniwersytetu 2020 r. lubelski rynek będzie powięk- Marii Curie-Skłodowskiej przy ul. Głęszał się wraz z oddawaniem do użytku bokiej, który zostanie uruchomiony kolejnych biurowców. Największymi od nowego roku akademickiego.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

– Zależało nam na stworzeniu budynku, który nie tylko zagwarantuje komfortowe środowisko pracy, lecz także zao­­­feruje wysokie wrażenia estetyczne. Dzięki zaawansowanym rozwiązaniom technicznym, które przyjęliśmy, będziemy w stanie zaproponować najemcom najwyższą jakość przestrzeni zarówno biurowej, jak i towarzyszącej – Grzegorz Turski, Wiceprezes Centrum Zana Holding Sp. z o.o. Sp. K. CZ Office Park D realizowany będzie w dwóch etapach – pierwszy zostanie oddany do użytku jeszcze w tym roku. Rozpoczęta jest także budowa II etapu o powierzchni 9000 m2. Po jego zakończeniu całość inwestycji doskonale wpisze się w nową zabudowę biurowo-mieszkalną kwartału wyznaczonego ulicami Nałęczowską, Morwową oraz al. Kraśnicką. CZ Office Park D.

Bliskość uczelni wyższych, stanowiących główne źródło napływu wykwalifikowanych kadr na rynek pracy jest tym istotniejsza, że bardzo często najemcami Według raportu Business w nowych biurowcach są spółki IT zatrudEnvironment Assessment niające także studentów. W tym kontekście sąsiedztwo uniwersytetów jest nieStudy 2019, w rankingu ocenione. Jednocześnie budynek D usytuprezentującym potencjał owany jest przy jednej z głównych arterii inwestycyjny największych komunikacyjnych miasta, dzięki czemu nie polskich miast w oparciu tylko jest świetnie skomunikowany z najo badanie przeprowadzone większymi dzielnicami Lublina, ale także wśród prezesów, członków umożliwia dotarcie do ścisłego centrum Lublina w kilka minut jazdy samochodem. zarządów czy dyrektorów Ponadto, bezpośrednio przy budynku w firmach już funkcjonujących znajdują się przystanki komunikacji miejw tych miastach, najlepsze skiej wielu linii. Sam budynek, w pełni okazały się Lublin i Trójmiasto, dostosowany do potrzeb osób niepełuzyskując ogólną ocenę nosprawnych, charakteryzuje się wysona poziomie 7,4. kością kondygnacji powtarzalnej ponad 3,7 metra. Będzie się składał z 6 kondygnacji naziemnych i 1 podziemnej, oferując najemcom 160 miejsc parkingowych. Jego atrakcyjność wizualna to zasługa przede wszystkim trzyszybowej fasady aluminiowej wypełniającej 100% elewacji z zewnętrzną zielenią pnącą, a także użycie wewnątrz betonu architektonicznego. Taras widokowo-­rekreacyjny, reprezentacyjny hol wejściowy z recepcją, którego przestrzeń zamknięta będzie świetlikiem w poziomie dachu, czy też zewnętrzne podkonstrukcje pod zieleń pnącą sprawią, że budynek nie tylko oferować będzie wysokie wrażenia estetyczne, lecz także płynnie wkomponuje się w zieleń istniejącą wzdłuż al. Kraśnickiej. G7 Inter Office.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Nieco dalej w kierunku południowo-zachodnim, u zbiegu ul. Gęsiej, Jana Pawła II oraz al. Kraśnickiej na terenie parku handlowego na lubelskim Węglinie powsta­­­­je największy z budowanych aktualnie w Lublinie biurowców, tj. G7 Inter Office realizowany przez spółkę JBU Sp. z o.o. Sp. K. Znajduje się on w bezpośrednim sąsiedztwie jednej z najszybciej rozwijających się dzielnic mieszkaniowych Lublina, gdzie osiedlają się przede wszystkim ludzie młodzi. Inwestor nie ukrywa, że biurowiec powstaje głównie z myślą o branży IT zdominowanej właśnie przez młodych pracowników. W najbliższym otoczeniu biurowca kursuje wiele linii autobusowych i trolejbusowych, a także dostępna jest rozbudowana sieć ścieżek rowerowych. Na budynek o całkowitej powierzchni 16 tys. m2 składać się będzie 9 tys. m2 powierzchni biurowej oraz 3 tys. m2 powierzchni pod handel i usługi w parterze.

71

INWESTYCJE

Aktualnie średnie stawki za powierzchnie dostępne w lubelskich biurowcach klasy A wynoszą 11–12 EUR/m2/miesiąc, co sprawia, że wśród rynków regionalnych Lublin oferuje najtańszą powierzchnię.

Wojciechowska 9A.

Czterokondygnacyjny biurowiec charakteryzować się będzie wieloma ekologicznymi rozwiązaniami. Charakterystyczna bryła budynku w kształcie litery L to dwie części połączone ze sobą szklanym łącznikiem, wyznaczające z jednej strony biurowca dziedziniec ze strefą zieloną. W miejscu tym znajdzie się restauracja ze stolikami na zielonym dachu, dzięki czemu najemcy zyskają miejsce do odpoczynku, regeneracji sił i inspiracji. Również sam biurowiec będzie posiadał zielony dach, na którym pojawią się ule, które dzięki bliskości pobliskich ogródków działkowych rzeczywiście spełnią swoją funkcję. Ponadto, podobnie jak w sąsiednim biurowcu G5, wewnętrzne elewacje budynku zazielenią się roślinnością. Niewątpliwym atutem G7 będzie dostępność miejsc parkingowych – 1300 miejsc na parkingu naziemnym i 68 stanowisk na kondygnacji podziemnej. Na kondygnacji – 1 zaplanowany jest także parking rowerowy z szatniami i całym zapleczem sanitarnym dla cyklistów. W ten sposób projekt, za którym stoi architekt Jerzy Korszeń, doskonale wpisuje się w ideę employer brandingu. Ponad 3-metrowa wysokość biur, elastyczność powierzchni czy elewacje z betonu ocieplonego termokorem, to kolejne rozwiązania stanowiące istotne atuty biurowca, którego planowany termin oddania do użytku to czerwiec 2021 r.

zaprojektowała lubelska pracownia EWMA. Zgodnie z projektem do dyspozycji najemców oddane zostanie 5 tys. m2 na 6 kondygnacjach naziemnych, przy czym całkowita powierzchnia budynku to 6,7 tys. m2. Podobnie jak w przypadku dwóch poprzednich biurowców, uwagę zwraca doskonała lokalizacja W9A, który dzięki położeniu w pobliżu al. Tadeusza Mazowieckiego jest doskonale skomunikowany z innymi dzielnicami Lublina. Sąsiedztwo istniejących już biurowców oraz nowo powstających budynków mieszkaniowych sprawia, że ulica Wojciechowska nabiera całkowicie nowego charakteru atrakcyjnej dzielnicy biznesowej. Sam biurowiec powstaje w wysokim standardzie z klimatyzacją, wentylacją, dos­­­­­konałą izolacją akustyczną i będzie charakteryzował się dużą funkcjonalnością przestrzeni wspólnych. Na kondygnacji podziemnej pojawi się 56 miejsc parkingowych, natomiast do dyspozycji najemców oddane zostanie dodatkowo 200 dedykowanych miejsc parkingowych. Dzięki odpowiedniemu doświetleniu powierzchni, zastosowaniu nienagrzewającego się szkła selektywnego, zaawansowanym rozwiązaniom technicznym na czele z systemem kontroli dos­tępu za pomocą smartfona, czy też wykorzystaniu paneli fotowoltaicznych na dachu budynku, biurowiec będzie nie tylko tworzył funkcjonalną i przyjazną przestrzeń, Trzecim z realizowanych aktualnie biu- ale także spełni wyśrubowane normy enerrowców jest budynek Wojciecho­­­w -­­­ getyczne dbając o środowisko. O walory ska 9A, który powstaje u zbiegu ul. Woj- estetyczne zadba natomiast elewacja ze ciechowskiej i Skromnej. Inwestycję spółki spieków kwarcowych. Planowany termin W9 Investment S.C. J. Urban D. Piątek zakończenia inwestycji to wrzesień 2021 r.

72

Warto podkreślić, iż – mimo pandemii koronawirusa i wstrzymanych na pewien czas procedur administracyjnych – deweloperzy nie zakładają możliwości opóźnienia terminów realizacji swoich inwestycji. Co istotne, w Lublinie sporo się dzieje także w kontekście powierzchni biurowych w starszych budynkach, lub tych zlokalizowanych na obrzeżach miasta, które nie są sklasyfikowane jako klasa A czy B. Niemniej jednak obiekty te przeszły lub przechodzą kapitalne remonty i stanowią niezwykle ciekawą alternatywę dla najnowszych realizacji. Warto również zauważyć, że w Lublinie są wciąż dostępne działki przygotowane pod projekty biurowe, które usytuowane są w bardzo atrakcyjnych lokalizacjach. Wraz z oddaniem do użytkowania realizowanych obecnie budynków Lublin zbliży się do poziomu ćwierć miliona metrów kwadratowych nowoczesnej powierzchni biurowej, a w przygotowaniu znajdują się kolejne projekty, o których w niedalekiej przyszłości powinno zrobić się naprawdę głośno, nie tylko w samym Lublinie. Więcej informacji:

Łukasz Goś, Dyrektor Biura Obsługi Inwestorów Urząd Miasta Lublin tel.: 81 466 25 42 e-mail: lukasz.gos@lublin.eu

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

INWESTYCJE

AI NAPISAŁABY LEPSZY TEKST

– CZYLI O SZTUCZNEJ INTELIGENCJI NA POMORZU Tak, ten tekst mógłby zostać już wygenerowany automatycznie. Mógłbym też oddać głos Ivonie, która zna temat od pierwszych linijek kodu, i pod pseudonimem artystycznym Alexa, wprowadziła się do tysięcy gospodarstw domowych na całym świecie. Dawno minęły czasy, kiedy to Garri Kasparow ogrywał komputer przy szachownicy. Dziś zasilony odpowiednio dużą ilością danych PC, mógłby nie tylko błyskawicznie pokonać mistrza, ale nawet zagrać jak on sam. Z pewnością, nie trzeba imponującej mocy obliczeniowej, aby powstał lepszy niż poniższy tekst. Technologia bierze rewanż za porażkę Deep Blue. Szach mat XXI wieku. 74

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Sztuczna Inteligencja (AI, Artificial Intelligence), a przede wszystkim sposoby i prognozy jej wdrażania, mają ogromny wpływ na kształt obecnego świata i kierunki rozwoju, czy modele funkcjonowania przedsiębiorstw. Globalny rynek sztucznej inteligencji zanotował w roku ubiegłym wzrost o 154% (statisa.com), co zmusza nas do weryfikacji polityki na szczeblach krajowych oraz regionalnych. Począwszy od imponującej strategii rządu francuskiego, a kończąc na chińskich mocarstwowych planach przeznaczenia 150 miliardów USD do 2030 r. na rozwój AI. Tym samym Chiny staną się światowym liderem AI, z przewidywanym udziałem w krajowym PKB powyżej 25%. Jak w tym wyścigu wypada Pomorze? Podobnie jak w branży FinTech (Startup the Bank), Trójmiasto plasuje się tuż za Warszawą, jako drugi, najważniejszy ośrodek rozwijania sztucznej inteligencji w Polsce (Map of Polish AI; Digital Poland). Na wspólny krajobraz pomorskiego AI składa się m.in. wieloletnia obecność globalnych marek, takich jak Intel, Amazon, a także międzynarodowe sukcesy startupów opracowujących produkty i usługi w oparciu o sztuczną inteligencję, np.: Brain Scan w branży medycznej, SentiOne w obszarze monitorowania internetu i mediów społecznościowych. O tym, że Trójmiasto coraz wyraźniej pojawia się na światowym radarze AI, świadczą kolejne bezpośrednie inwestycje zagraniczne. Mike Rhodin, Executive Chairman w Acoustic (wywodzący się z IBM dostawca światowej klasy produktów marketingowych, a zarazem najmłodszy członek lokalnego środowiska AI) w wywiadzie z cyklu rozmowy bez krawata, podkreśla – kluczowe dla ulokowania Digital Lab w Gdańsku – dostęp do wykwalifikowanej kadry oraz wysoką jakość życia. Z kolei, zapytany o to samo, podczas warszawskiej konferencji Infoshare AI & Data Science,

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

Paweł Noga (Habana Labs) wskazuje na dużą liczbę specjalistów w zakresie hardware oraz ogromną rolę istniejącego ekosystemu, gdzie spotykają się mali, innowacyjni przedsiębiorcy z gigantami świata technologii. Właśnie w celu odpowiedniego zobrazowania potencjału regionu, a także zapewnienia kolejnych działań employer brandigowych dla pomorskich firm, inicjatywa Invest in Pomerania uruchomiła stronę internetową aipomerania.com, będącą częścią kampanii Live More. Pomerania. Na trójmiejską społeczność AI składają się również wydarzenia, instytucje i miejsca. Funkcjonujący przy Politechnice Gdańskiej klub AI Bay, zapewnia wymianę informacji o projektach badawczych, transfer wiedzy i doświadczeń, a także realizacje interdyscyplinarnych prac badawczych. Obecny od 2019 r. AI Digital Innovation Hub, finansowany ze środków rządowych, zapewnia edukację, szkolenia, działania demonstracyjne i wdrożeniowe. Całe serie spotkań realizowanych przez Fundację Infoshare, konferencja IT Manager of Tomorrow, dziesiątki meetupów i maratonów programowania, a ponadto dobrze rozwinięta infrastruktura techniczna i naukowa, tj. parki technologiczne, inkubatory i akceleratory oraz najwyższej klasy powierzchnia biurowa. Gdański Inkubator Przedsiębiorczości STARTER otwiera specjalną przestrzeń dla firm zajmujących się sztuczną inteligencją, natomiast Pomorski Park Naukowo-Technologiczny w Gdyni umożliwia konsultacje z ekspertami w kwestiach komercjalizacji technologii, patentowania, czy pozyskiwania finansowania. Rosnące zainteresowanie Trójmiastem znalazło swoje potwierdzenie w opublikowanym przez FDI Intelligence raporcie Tech City of the Future 2020, gdzie w kategorii FDI Strategy, Gdańsk wspólnie z Gdynią i Sopotem znalazły się na 4. miejscu, tuż za Londynem,

Barceloną i Berlinem. Ponadto najnowsze zestawienie Numbeo plasuje Gdańsk w pierwszej setce najlepiej ocenionych miast, pokonując Lizbonę, Paryż i Rzym, jeśli chodzi o stosunek jakości do kosztów życia, dostęp do opieki zdrowotnej czy czystość środowiska naturalnego. Całość uzupełnia bogata oferta naukowa na uczelniach publicznych, a także możliwość podnoszenia kwalifikacji w prywatnych szkołach kodowania, co ma bezpośrednie przełożenie na wysoką liczbę absolwentów kierunków i szkoleń istotnych dla rozwoju AI. Sztuczna inteligencja nie jest zapowiedzią nadchodzącej przyszłości, a przyszłością dziejącą się na naszych oczach. Parafrazując słowa Jacka Kawalca, założyciela Voice Lab – firmy specjalizującej się w platformach rozpoznawania intencji i dekoderach rozpoznawania mowy – możemy zakładać, że AI zrewolucjonizuje światową gospodarkę podobnie jak elektryczność. Województwo Pomorskie przygotowuje się odegrania w tej rewolucji znaczącej roli. Autor: Bartosz Wojtasiak, Project Manager Foreign Direct Investment

Więcej informacji:

al. Grunwaldzka 472 D Olivia Business Centre – Olivia Six 80-309 Gdańsk tel.: 58 32 33 256 e-mail: office@investinpomerania.pl bartosz.wojtasiak@investinpomerania.pl www.investinpomerania.pl

75

AKTUALNOŚCI HR SODEXO – NOWY COUNTRY PRESIDENT W POLSCE Firma Sodexo, światowy lider w dziedzinie kompleksowej obsługi nieruchomości, przechodzi reorganizację w regionie Europy Środkowej, w tym w Polsce. W związku z tym funkcję Country President w Polsce obejmuje Monika Bentkowska, zachowując dotychczasową rolę (HR Director Central Europe & Poland), zastępując tym samym Yanna Gontarda. Monika dołączyła do Sodexo w 2011 r., kierując działem HR, Komunikacji Wewnętrznej i BHP w Polsce. W 2016 r. przejęła stanowisko Dyrektora HR we

wcześniejszym regionie Europy Środkowo-Wschodniej (CEE), zarządzając procesem zmiany, wspierając wdrożenie efektywnych usług HR, rozwój talentów i innowacji. W momencie powstania nowego regionu w 2018 r., Monika objęła stanowisko HR Director Central Europe, w tym obejmując nadzór nad obszarem Różnorodności i Integracji oraz zarządzanie bezpośrednio zespołami HR w Polsce i Niemczech. Monika ma wiele lat doświadczenia w Operacjach i w HR w firmach francuskich, takich jak Groupe Casino, Go Sport czy Sephora na poziomie wielu krajów.

POSZUKIWANI SPECJALIŚCI OD CYBERBEZPIECZEŃSTWA Kiedy firmy decydują się na wykorzystanie więcej niż jednej technologii na rzecz cyberbezpieczeństwa, a mimo to ich spokój jest naruszany przez związane z tym incydenty, pojawia się pytanie o to, ilu produktów i jakich konkretnie potrzebuje organizacja oraz jakie kwoty przeznaczane na tę kwestię są optymalne? W swoim raporcie The Security Bottom Line: How much security is enough?, prezentującym wyniki badania, w którym wzięli udział specjaliści ds. bezpieczeństwa, Cisco przedstawia kluczowe czynniki, decydujące o sukcesie w kwestii cybersec oraz wskazówki, jak wzmocnić ten aspekt w całej organizacji. 56% uczestników badania przyznało, że w ciągu ostatniego roku doświadczyli znaczącego zdarzenia, które mogło zagrozić bezpieczeństwu ich organizacji. Wśród przykładów wymieniają naruszenia, włamania lub zainfekowanie złośliwym oprogramowaniem. Jednocześnie aż 94% respondentów zdaje sobie sprawę, że muszą rozwijać swoje kompetencje w tym obszarze, aby wdrażać skuteczniejsze zabezpieczenia. Co ciekawe, 43% biorących udział w analizie specjalistów ds. bezpieczeństwa potwierdziło, że zdarza im się wybierać drogę na skróty w celu natychmiastowego rozwiązania problemów związanych z bezpieczeństwem, np. odcięcie zainfekowanego

76

punktu końcowego, a nie kompleksowe usunięcie złośliwego oprogramowania z infrastruktury. Jednocześnie aż 95% ankietowanych przyznaje, że są w stanie skutecznie określać, które dane i elementy ich systemu wymagają wyższego poziomu ochrony. Skąd wobec tego nadal tak wysoki odsetek ataków i jakie inne czynniki zasługują na to, aby wziąć je pod uwagę, jeżeli myślimy o kompleksowym ujęciu zagadnienia cybersec?

segmentu działalności i kierujących nim uwarunkowań, na której będą w stanie polegać w przypadku, kiedy to wew­­ nętrzny zespół odpowiada za kwestię cyberochrony. Wiedza ta obejmuje informacje na temat możliwych do zaistnienia zagrożeń, projektowania procesów, analizy ryzyka oraz oczywiście reagowania na incydenty.

Oczywiście jednym z rozwiązań jest zwiększenie nakładów na edukację właZdaniem ekspertów Cisco kluczowy dla snych kadr i poszerzanie ich kompetencji bezpieczeństwa biznesu jest dostęp w zakresie rozpoznawania możliwych do specjalistów odpowiadających za iden- do wystąpienia incydentów i odpowiedtyfikację incydentów i skuteczne radzenie niego na nie reagowania. Jest to jednak sobie z nimi. Zapytani o to, na kim w tej niekończąca się historia, pochłaniająca kwestii polegają, tylko w 37% przypadków nie tylko środki, ale i czas pracowników. specjaliści ds. bezpieczeństwa przyznają, Drugim skutecznym rozwiązaniem jest że jest to wewnętrzny personel. 28% natomiast outsourcing usług z zakresu potwierdza z kolei, że polega głównie bezpieczeństwa i powierzenie odpowiena zewnętrznych specjalistach ds. cyber- dzialności za tę kwestię dedykowanym bezpieczeństwa posiadających konkretne specjalistom, posiadającym odpokompetencje w tym zakresie. Jednocze- wiednie kompetencje. śnie, według badań przeprowadzonych przez firmę (ISC), obecnie na globalnym Specjaliści Cisco podkreślają ponadto, rynku brakuje prawie trzech milionów że aby zwiększyć zwrot z inwestycji w rozprofesjonalistów w dziedzinie bezpie- wiązania bezpieczeństwa, należy wybierać czeństwa cyfrowego. takie, które oferują najwyższy poziom automatyzacji i integracji, przez co miniWykorzystanie usług zewnętrznych dos­­­­- malizują złożoność. Wg autorów raportu ­­­­­tawców to rosnący trend na rynku, jed­­ ważne jest także inwestowanie w podejnak organizacje muszą także gromadzić ście zero-trust, które znacznie utrudnia specjalistyczną wiedzę dotyczącą ich hakerom dostęp do zasobów firm.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

OGŁOSZENIE REKRUTACYJNE Osoby zainteresowane prosimy o wysyłanie CV na adres: kstanczykiewicz@devire.pl

FINANCE MANAGER wynagrodzenie: 18 000 – 22 000 brutto / miesiąc

Obowiązki: • • • • • • • • •

Procesowanie i sprawdzanie wszystkich aktywności księgowych zespołu, Przygotowywanie raportów na koniec miesiąca i analiza bilansu, Uzgadnianie pozycji księgowych, Przygotowywanie miesięcznych raportów VAT i innych raportów ustawowych do instytucji, Zarządzanie środkami trwałymi, Przeprowadzanie kontroli wewnętrznej finansów i wsparcie audytów zewnętrznych, Zapewnienie, aby codzienne operacje były przeprowadzane zgodnie z ustalonymi celami, Identyfikacja potencjalnych usprawnień procesów, Ścisła współpraca z zarządem podczas budżetowania.

Niezbędne umiejętności i kwalifikacje: • • • • •

Magister studiów z finansów i rachunkowości, Minimum 6-letnie doświadczenie na stanowisku Głównego Księgowego, Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – C1, Doświadczenie w polskich standardach rachunkowości, Doskonałe umiejętności analityczne i sprawozdawcze.

Benefity: • • • • •

Prywatny pakiet medyczny , Ubezpieczenie na życie, Karty sportowe (Multisport), Spersonalizowane podejście do uczenia się (mentoring, internetowe platformy szkoleniowe, lekcje języka), Praca w międzynarodowych zespołach o globalnej odpowiedzialności.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

77

KARIERA I ROZWÓJ

ROMANS REKRUTACJI Z DIGITALEM, CZYLI JAK REKRUTOWAĆ ON-LINE?

Kilka miesięcy temu zatrudnienie do zespołu pracownika, którego nigdy nie spotkaliśmy osobiście, wydawało się czymś niemal nierealnym. Tym bardziej nierealne wydawało się zatrudnienie i wdrożenie go do pracy całkowicie zdalnie. Dziś taki proces staje się standardem rynkowym. Stwarza to oczywiście niemałe wyzwania dla osób odpowiedzialnych za rekrutację czy podejmujących decyzje strategiczne. Jak zatem poradzić sobie z nową, zdalną rzeczywistością?

78

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

To, co wydawało się mało realne w wielu zawodach i organizacjach jeszcze parę miesięcy temu, dziś powoli plasuje się w granicach normy. Po wybuchu pandemii COVID-19 większość firm i branż trzykrotnie zwiększyła możliwość pracy zdalnej swoim pracownikom – wynika z raportu Devire Wpływ koronawirusa na polskie przedsiębiorstwa. Nie tylko praca, lecz także cała rekrutacja całkowicie przeniosła się do świata wirtualnego. Najmniejszy przewrót w tym zakresie odczuła branża IT. Jeżeli jesteś rekruterem w branży technologicznej, prawdopodobnie od dawna prowadzisz swoje procesy rekrutacyjne właśnie w ten sposób i aktualnie zapewne czujesz się trochę jak mistrz Yoda, który dzieli się cennymi wskazówkami, w jaki sposób przeprowadzić zdalny proces rekrutacyjny. Ci natomiast, którzy na co dzień nie pracowali w ten sposób, chcą się przekonać o zaletach takiego rozwiązania.

CO ZMIENIŁO SIĘ W REKRUTACJI PO WYBUCHU PANDEMII? Większa część procesów rekrutacyjnych już od dawna funkcjonuje w modelu hybrydowym. Ogłoszenia o pracę znajdują się w sieci lub dedykowanych aplikacjach. Pierwsza, wstępna weryfikacja następuje drogą telefoniczną. I wtedy pojawia się ten, jakże kluczowy element naszego procesu – spotkanie z kandydatem. Zazwyczaj w biurze, przy kawie, z kontaktem wzrokowym, w całym profesjonalnym anturażu. Mam wrażenie, że cały ten hałas w kontekście rekrutacji zdalnej sprowadza się właśnie w większości do zmiany naszego dobrze wyuczonego setup’u – przez lata zaprogramowanego pod rozmowy twarzą w twarz. Należy podkreślić i uświadomić sobie fakt, że tak naprawdę rozmowa z kandydatem nie zmieniła się. Rozmowa rekrutacyjna przeprowadzona on-line – co do jej etapów, szkieletu i merytoryki – nie powinna różnić się niczym od rozmowy w biurze. Jednak rekruterzy powinni aktywnie pomyśleć o całym szeregu pozostałych czynników, które wchodzą w grę w przypadku rozmowy on-line. 1. Idealne zaproszenie na zdalną rozmowę rekrutacyjną W idealnym modelu efekt WOW powinien zaistnieć u kandydata już na etapie zaproszenia do rozmowy o pracę. Aby

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

rekruter zadbał o pozytywne candidate experience, szablon zaproszenia powinien zawierać: • datę i godzinę rozmowy rekrutacyjnej, • link do konkretnej wideokonferencji, w którą kandydat ma się wdzwonić, • kontakt telefoniczny do nas lub osoby prowadzącej spotkanie (w razie wyjątkowych sytuacji),

czasu zaplanowanego na rozmowę nie zostało przeznaczonych na walkę z kwestiami technicznymi. 4. Przygotowanie się do rozmowy Po pierwsze należy sobie zaplanować, w jakiej formie będziemy odczytywać CV Kandydata w trakcie rozmowy oraz jak będziemy robić notatki. Jeżeli wszystkie

Rozmowa rekrutacyjna przeprowadzona on-line – co do jej etapów, szkieletu i merytoryki – nie powinna różnić się niczym od rozmowy w biurze.

• czas trwania rozmowy, • dane osób w niej uczestniczących, • formę, jaką przyjmie to spotkanie (czy będzie to sama rozmowa, a może zaplanowane jest zadanie bądź weryfikacja języka obcego?), • informację o dress codzie (tak, nawet w przypadku spotkań online!), • materiały dodatkowe (np. opis firmy, link do zakładki Kariera, listę benefitów dostępnych w firmie, culture book organizacji, a może specjalny FAQ stworzony na potrzeby procesów online w firmie?). 2. Odpowiednie miejsce na spotkanie i postawa Miejsce powinno być ustronne, ciche, najlepiej z jednolitym tłem. Wiele aplikacji do wideorozmów oferuje zmianę tła, bądź jego rozmazanie. Jeżeli chodzi o postawę, to pamiętajmy, że tak jak w roz­­­­mowie face 2 face, tak i tej on-­line – jesteśmy nieustannie obserwowani. Dodatkowo musimy czuwać też nad tym, jak wypadamy w kamerze. Pilnować jakości obrazu, oświetlenia i kadrowania. Zachowujmy odpowiednią odległość, tak, żeby nasz wizerunek przypominał zdjęcie portretowe, a nie zbliżenie na nasze czoło. 3. Wypróbowane i sprawnie działające narzędzia Ma to znaczenie zarówno, jeśli mówimy o typie i rodzaju naszego komunikatora, jak i naszym zestawie słuchawkowym, czy chociażby dobrym i stałym dostępie do Wi-Fi. Wszystkie te czynniki powinny działać bez zarzutu, a my w nich powinniśmy umieć się odnaleźć tak, żeby nawet i kilka minut z naszego

te czynności muszą być wykonane na tym samym komputerze, polecam przećwiczyć wcześniej, czy nie mamy problemów z przełączaniem się między oknami, bądź czy nie wygodniej nam będzie podzielić ekran pół na pół. Jeżeli wiemy, że w trakcie rozmowy będziemy udostępniać pulit, bądź przesyłać załączniki – przygotujmy wcześniej odpowiednie pliki oraz pozamykajmy wszelkie zbędne strony internetowe i dokumenty tak, żeby nasz rozmówca ich nie widział. Pomimo mnogości kwestii, o których należy pamiętać, moim zdaniem rekrutacja zdalna tak naprawdę niewiele różni się od klasycznych procesów rekrutacyjnych, które większość z nas zna i prowadzi. Przy czym spotkania on-line niosą za sobą nieocenione korzyści, takie jak oszczędność czasu dla obu stron, brak barier lokalizacyjnych czy mniejsze koszty dojazdu. W mojej opinii duże znaczenie na pewno ma także wybór odpowiedniego narzędzia. Rynek oferuje ich wiele. Ważne, abyśmy czuli, że to konkretne narzędzie wspiera nasze działania, a nie dodatkowo je utrudnia.

Autor:

Beata Pucyk, HR Manager, Devire

79

KARIERA I ROZWÓJ

SPECJALISTA DS. BEZPIECZEŃSTWA IT Wg raportu OpenVPN 99% respondentów przewiduje, że upowszechniona praca zdalna zostanie z nami na dobre, nawet gdy minie epidemia COVID-19. Stawia to szereg nowych wyzwań dotyczących zabezpieczenia takiego środowiska pracy. EPIDEMIA WIRUSA I CYBERZAGROŻEŃ

też rosnącą wartość rynku backupu i disaster recovery2, stymulowaną zarówno Eksperci cyberbezpieczeństwa w tren- wzrostem ilości danych, jak i zagrożeń, dach na 2020 r.1 podkreślali utrzymującą oraz potrzebą zachowania ciągłości prosię różnorodność i mnogość zagrożeń cesów biznesowych. IT. Słusznie przekonywali do korzystania z usług w chmurze obliczeniowej jako Nikt jednak nie przypuszczał, z jaką skalą rozwiązania zwiększającego bezpie- incydentów w świecie IT przyjdzie nam czeństwo danych i systemów IT. Zwra- się zmierzyć w dobie koronawirusa. Niecali uwagę na cyberwyzwania związane oczekiwanie znaleźliśmy się w „nowej norz rozwojem Internetu Rzeczy. Ostrzegali malności” ze wszystkimi firmowymi ekoprzed kosztownymi dla biznesu atakami systemami, w tym informatycznymi. Wiele phishingowymi i ransomware. Podkreślali z nich nie było gotowych na drastyczne https://xopero.com/docs/pl/cyber-trendyraport-2020.pdf.

1

80

i szybko wprowadzone ograniczenia. Z dnia na dzień przestawiliśmy firmy na pracę zdalną. Miliony użytkowników – o różnym stopniu świadomości w zakresie cyberbezpieczeństwa – zaczęło korzystać z firmowych systemów informatycznych za pośrednictwem urządzeń prywatnych i, zwykle niedostatecznie zabezpieczonych, sieci domowych. Stworzyło to potencjalne zagrożenie bezprecedensowych ataków nie tylko na systemy słabo chronione, ale nawet te, uważane dotychczas za bastiony bez słabych punktów.

https://www.marketsandmarkets.com/Press Releases/data-backup-and-recovery.asp.

2

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

i w branżach podwyższonego ryzyka, takich jak: sektor zdrowia, administracja publiczna, energetyka, finanse, bankowość, nowe technologie, przemysł. Specjaliści ds. bezpieczeństwa mogą zatem pracować w strukturach firmy lub coraz częściej, czuwać nad bezpieczeństwem IT klienta w outsourcingowym modelu usługi security. Praca takich zespołów najczęściej zorganizowana jest w modelu 24/7, co zapewnia ciągłość w monitorowaniu i reagowaniu na ewentualne incydenty. Przykładem może tu być zespół SOC funkcjonujący w Grupie 3S, i będący częścią rozwiązania 3S Security. Wg raportu OpenVPN 3 99% respondentów przewiduje, że upowszechniona praca zdalna zostanie z nami na dobre, nawet gdy minie epidemia COVID-19. Stawia to szereg nowych wyzwań dotyczących zabezpieczenia takiego środowiska pracy.

Od specjalistów ds. bezpieczeństwa IT oczekuje się wykształcenia wyższego, a preferowane kierunki to informatyka, bezpieczeństwo informatyczne, matematyka lub inne nauki ścisłe. Warto jednak podkreślić, że wykształcenie kierunkowe nie jest niezbędne, natomiast doświadczenie w branży security zdecydowanie podnosi notowania kandydata.

Do kluczowych zadań specjalistów ds. bezpieczeństwa IT, żargonowo określanych „bezpiecznikami’, należy: • monitorowanie działań użytkowników w systemach informatycznych i wykrywanie naruszeń dotyczących bezpieczeństwa IT, STRAŻNICY SYSTEMÓW • analiza zdarzeń z systemów IT, I NIE TYLKO • analiza złośliwego oprogramowania Szacowane wartości strat, a raczej utracomalware, nych korzyści i reputacji marki, jakie firmy • obsługa incydentów bezpieczeństwa IT, mogą ponieść w wyniku incydentów bez- • konsultacje i prowadzenie wdrożepieczeństwa, mocno przemawiają do bizniowych projektów informatycznych nesowej wyobraźni i... kieszeni. pod kątem bezpieczeństwa, • tworzenie procedur bezpieczeństwa, Jak zatem, w obliczu tych wszystkich • rozwój i utrzymanie systemów wspomagających monitorowanie bezpiewyzwań, zapewnić firmie bezpieczeństwo systemów i danych? Z pomocą przyczeństwa IT, chodzą specjaliści ds. bezpieczeństwa IT. • udział w tworzeniu i rozwijaniu standardów bezpieczeństwa informatyczW mniejszych zespołach IT, które nie nego firmy. są w stanie dedykować odrębnego stanowiska dla zapewnienia bezpieczeń- „BEZPIECZNIK” NA ŚCIEŻCE stwa, funkcja ta jest rozproszona. Często KARIERY skłania to zarządzających, świadomych Jak w praktyce wygląda rozwój zawozagrożeń wynikających z niedosta- dowy takich specjalistów? Jest kilka tecznego zabezpieczenia systemów IT, modeli kariery w dziedzinie bezpieczeńdo decyzji o jej outsourcingu. W tej sytu- stwa IT. acji dobrym wyborem jest specjalistyczna firma dostarczająca usługi security. Pierwszy z nich zakłada liniową karierę wznoszącą, czyli w skrócie od juniora Dzięki temu, nie mając etatowego spe- do dyrektora. Tego typu ścieżkę kariery cjalisty ds. bezpieczeństwa IT, możemy zwykle rozpoczyna stanowisko młodkorzystać z doświadczenia i kompetencji szego specjalisty lub junior analiekspertów z dedykowanych struktur tyka, opcjonalnie operatora I linii SOC. bezpieczeństwa, określanych jako Kolejnym krokiem jest odpowiednio staSOC (Security Operations Center). SOC nowisko specjalisty i analityka. Często zwykle powołuje się równolegle do wew­­ spotykamy także nomenklaturę inżyniera nętrznych struktur IT w dużych firmach bezpieczeństwa, która zazwyczaj dotyczy specjalizacji w bezpieczeństwie sys3 COVID-19 Fast Tracks Virtualization – OpenVPN Study Reveals Remote Work is the Future: temów. Poziom seniora ww. pozycji lub https://openvpn.net/covid-19-fast-trackskonsultanta oznacza już wyższy stopień virtualization-openvpn-study-reveals-remotework-is-the-future/ wtajemniczenia zawodowego. Dla osób

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

81

KARIERA I ROZWÓJ

Specjaliści ds. bezpieczeństwa to zdecydowanie gracze zespołowi, rozumiejący efekt synergii, powinni zatem mieć predyspozycje do działania w zespole.

z predyspozycjami do zarządzania naturalnym etapem wznoszącej ścieżki kariery jest szczebel menedżerski w randze lidera czy managera SOC. Z kadry menedżerskiej SOC wywodzą się świetni kandydaci na stanowisko IT Managera czy Dyrektora IT z uwagi na rozległą i wszechstronną wiedzę IT, którą się legitymują. Z podobnego względu drugim popularnym modelem kariery w branży security jest model tzw. „przechrzczonych”. Polega on na wyborze specjalizacji bezpieczeństwa np. przez dotychczasowych programistów (aplikacji webowych lub mobilnych) lub administratorów systemów. Z opisanym modelem kariery może też wiązać się odrębna ścieżka specjalizacyjna, wybierana przez pentesterów, czyli etycznych hackerów, koncentrujących się na wyszukiwaniu luk i słabych punktów systemów operacyjnych, aplikacji, w tym webowych, za pomocą bezpiecznych, kontrolowanych ataków. W zależności od wielkości firmy, branży oraz województwa, wynagrodzenie młodszego specjalisty w branży security mieści się w przedziale 6000 – 8000 zł brutto.

brutto wzwyż. Jak większość specjalistów w branży IT, kandydaci doceniają pakiet benefitów, ze szczególnym uwzględnieniem indywidualnego budżetu szkoleniowego i dofinansowania do nauki języka angielskiego oraz możliwość pracy na dobrym sprzęcie. Szczegółowe analizy wynagrodzeń dostępne są w Przeglądzie wynagrodzeń 2020 opracowanym przez Michael Page i Raporcie płacowym 2020 autorstwa Hays.

Pod względem kompetencji miękkich specjaliści ds. bezpieczeństwa to osoby rozumiejące wagę dobrej komunikacji BEZPIECZEŃSTWO MIERZONE interpersonalnej. Powinni umieć w zroKOMPETENCJAMI zumiały sposób przekazać kwestie techW rekrutacjach do zespołów security niczne mniej zaawansowanym użytstawia się kandydatom szereg wymagań. kownikom, np. przystępnie wytłumaczyć podatność. Od specjalistów ds. bezpieczeństwa IT oczekuje się wykształcenia wyższego, Jeśli skrupulatność i analityczność to a preferowane kierunki to informatyka, mocne strony kandydata na specjalistę bezpieczeństwo informatyczne, mate- ds. bezpieczeństwa IT, to z pewnością matyka lub inne nauki ścisłe. Warto ułatwią mu przygotowywanie raportów jednak podkreślić, że wykształcenie kie- i wyciąganie wniosków z analiz podatrunkowe nie jest niezbędne, natomiast ności oraz wyników testów penetradoświadczenie w branży security zdecy- cyjnych. Konieczną predyspozycją jest dowanie podnosi notowania kandydata. umiejętność sprawnego reagowania Na poziomie specjalisty wymagane jest w sytuacjach wymagających rozwiązykilkuletnie doświadczenie komercyjne wania problemów, podejmowania decyzji w obszarze bezpieczeństwa IT, potwier- i radzenia sobie z presją czasu i ryzyka. dzone wiedzą i umiejętnościami z zakresu Specjaliści ds. bezpieczeństwa to zdecyanalizy i obsługi incydentów bezpieczeń- dowanie gracze zespołowi, rozumiejący stwa IT. Oczekuje się od nich znajomości efekt synergii, powinni zatem mieć prenie tylko aktualnych standardów i polityk dyspozycje do działania w zespole. bezpieczeństwa (m.in. ISO27001, 27005, 22301), ale przede wszystkim doskona- Bezpieczeństwo IT postrzegane pod łego rozumienia środowiska systemów, kątem perspektyw kariery dla profesjoaplikacji, infrastruktury IT, znajomości nalistów z branży ICT ma przed sobą zagadnień bezpieczeństwa sieciowego niewątpliwie bardzo dynamiczne tempo (np. firewall, proxy, LAN, WAN) oraz pro- rozwoju. Podkreślana mnogość i różnotokołów sieciowych. Na znaczeniu zyskuje rodność zagrożeń IT determinuje postęznajomość rozwiązań bezpieczeństwa IT pującą specjalizację zawodową w dziei ochrony danych w środowiskach chmu- dzinie security i kompetencyjny wyścig rowych. Doskonale, jeśli posiadają prak- z cyberprzestępcami. W „nowej normaltyczne doświadczenie w obszarze moni- ności”, jeszcze bardziej niż dotychczas, torowania bezpieczeństwa IT z wykorzy- bezpieczeństwo IT zyskuje na znaczeniu staniem zaawansowanych narzędzi ana- i rośnie rola specjalistów, którzy potrafią litycznych, w szczególności znajomość je zapewnić.  rozwiązań klasy SIEM oraz SOAR.

W tej branży kluczowa jest ciągle aktualizowana wiedza na temat pojawiających się zagrożeń i zabezpieczeń, dlatego idealni kandydaci powinni charakteryzować się ciekawością poznawczą i zamiłowaWynagrodzenia specjalistów i anality­­ niem do uczenia się. To osoby, które ­ków oscylują w granicach 8000 –10 000 zł podchodzą z pasją do cyberbezpieczeńbrutto. Seniorzy i konsultanci mogą stwa, interesują się nowoczesnymi rozliczyć na oferty płacowe od 10 000 zł wiązaniami i chcą się rozwijać w ramach

82

całego obszaru security. Cenione są certyfikaty świadczące o profesjonalizacji zawodu np. CISSP/CEH/OSCP. Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 jest niezbędna, choćby pod kątem poszerzania wiedzy i szkoleń, nawet jeśli nie pracujemy w środowisku międzynarodowym.

Autor:

Sylwia Sędrowicz-Łyszczarz, dyrektor HR, 3S

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

PEŁNA DIGITALIZACJA TWOJEJ FIRMY W 3 KROKACH Sprawimy, że wszystkie ważne dla Twojej firmy dane znajdą się na jednej platformie, do której Ty i Twoi pracownicy będziecie mieli dostęp z każdego miejsca na świecie i o każdej porze.

1

2

Porozmawiajmy! Opowiedz nam o swoich potrzebach i niczego się nie obawiaj. Cały proces zostaje przeprowadzony szybko i komfortowo.

Digitalizacja wszystkich zasobów Wszystkie materiały zostają przetworzone na formę cyfrową. Niezależnie czy są to dokumenty papierowe, nagrania czy zdjęcia. Każda forma dozwolona!

Pełna kontrola nad dokumentami

3

Zasilamy Twój system – niezależnie od tego, czy korzystasz ze swojego rozwiązania, repozytorium Iron Mountain czy dedykowanego serwera SFTP. Wszystko będzie w zasięgu jednego kliknięcia!

Co na tym zyska Twój biznes? Dostęp do wszystkich dokumentów Z każdego miejsca, o każdej porze, z każdego urządzenia z dostępem do Internetu. Dostęp do danych nigdy nie był tak prosty!

Bezpieczeństwo danych Sam decydujesz o tym, kto i w jakim zakresie ma dostęp do informacji. Dane mogą być również zanonimizowane, gwarantując jeszcze lepsze zabezpieczenie dla Twojej firmy.

Swobodę w działaniu Na jednym pliku może pracować wiele osób w tym samym czasie. Dzięki temu każdy może być na bieżąco z dokumentacją.

Oszczędność czasu Skanowanie i dostarczenie wybranego dokumentu to proces o wiele szybszy niż wysyłka kurierem.

Pełną integrację* M-Files może zostać skorelowany z szeregiem różnorodnych oprogramowań – Microsoft, Google, czy nawet specjalistycznymi programami jak AutoCad. M-Files zagreguje wszystkie dane w jednym miejscu.

Najnowocześniejsze narzędzie* Światowej klasy platforma ECM oparta na rozwiązaniu typu SAAS, wykorzystujące sztuczną inteligencję i zaawansowane algorytmy. *W przypadku zaimplementowania platformy M-Files

KARIERA I ROZWÓJ

PRACA ZDALNA: NOWA ZAWODOWA NORMALNOŚĆ? Praca zdalna od kilku lat była popularnym trendem zarówno na świecie, jak i w Polsce. Pytali o nią kandydaci do pracy, pojawiała się na liście benefitów. W czasach pandemii koronawirusa stała się zawodowym standardem. Czy praca zdalna zostanie z nami na dłużej? opowiada się za dwoma dniami. Wielu specjalistów uważa, że to optymalna dla home office liczba dni – pozwala zachować równowagę między pracą w zespole a indywidualnym podejściem do zadania.

mobilizacji. Wszyscy staramy się jak najlepiej wykonywać obowiązki zawodowe, mamy poczucie odpowiedzialności za firmę, w której pracujemy.

Praca zdalna w 100% nie dla każdego jest odpowiednia. Nie każdy może pracować Życie napisało jednak inny scenariusz. z domu, nie tylko z powodu wymagań Od połowy marca 2020 r. większość z nas na danym stanowisku, lecz także ze musiała odbyć przyspieszony i inten- względu na własne predyspozycje. sywny kurs pracy zdalnej. Wymuszone By efektywnie pracować zdalnie, trzeba przez koronawirusa masowe przejście się wykazać: umiejętnością zarządzania na wirtualne biura było dla pracodawców czasem, samodzielnością, nastawieniem i pracowników sporym wyzwaniem. na realizację celu, i świetnie znać narzęCzy ta operacja się udała? dzia do telepracy. Ważne są także: punktualność, dokładność, dyscyplina, umiejętPOZA BIUREM, ALE EFEKTYWNIE ności komunikacyjne i otwartość (w tym W kilka miesięcy od wybuchu epide­ na przyjmowanie informacji zwrotnej). ­mii większość firm w Polsce nadal pracuje zdalnie, ­­­ a pracownicy deklarują, Wydaje się jednak, że potrzeba czyni że w przyszłości chcieliby również pra- mistrza. Ponad 65% zdalnych pracowcować z domu – tak wynika z badania ników uważa dzisiaj, że są co najmniej Gi Group i Grafton Recruitment prze- tak samo albo nawet bardziej efektywni prowadzonego w II kwartale 2020 r., już niż w biurze. Jeszcze więcej, bo prawie po wybuchu epidemii. sześciu na dziesięciu badanych twierdzi, że umie pracować zdalnie. Pracownicy Prawie 60% pracowników preferuje wręcz wskazują, że ich efektywność jeden–dwa dni pracy poza biurem, wzrosła (ponad 20%), a procesy w firprzy czym największa, bo 31% grupa mach działają (54%). To naturalny efekt

Nie wszyscy na home office są z takiego trybu pracy zadowoleni. Zapytaliśmy pracowników o doświadczenia z pandemiczną pracą zdalną. Co im najbardziej przeszkadza? Czego brakuje?

Aż 86% polskich pracowników chciało przynajmniej jeden dzień w tygodniu pracować poza biurem. Tak wynikało z badania CBRE i Grafton Recruitment z końca 2019 r. Pracodawcy jednak ostroż­­ ­nie wprowadzali home office. Traktowali pracę w domu jak jeden z atrakcyjnych benefitów.

84

CZEGO NAM BRAKUJE, GDY PRACUJEMY W DOMU

Na początku wyzwaniem były – najogólniej mówiąc – problemy techniczne i organizacyjne: słaba jakość domowego Internetu, brak doświadczenia w używaniu narzędzi pracy zdalnej, brak dostępu do firmowych dysków z dokumentami/ bazami, konieczność nauczenia się obsługi np. Dropboxa czy dysków Google. Nadal wiele problemów sprawia nam planowanie własnej pracy i pogodzenie obowiązków służbowych i rodzinnych – tak deklaruje co czwarty badany. Trudno jest teraz oddzielić życie prywatne od zawodowego. Wielu badanych ma także problem z samodyscypliną i planowaniem pracy. 18% badanych twierdzi, że brakuje im własnej przestrzeni do pracy, a 12% nie

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

ma odpowiedniego sprzętu. Najbardziej tęsknimy za kontaktem ze współpracownikami (mówi o tym co drugi badany), a także za wymianą informacji, opinii i dyskusji, bo to właśnie one są motorem napędowym naszej zawodowej codzienności. Ograniczone możliwości pracy zespołowej, w tym konsultacji zadań, to jedna z największych trudności w pracy zdalnej. Teraz zauważalne staje się, że lubimy przebywać w przestrzeniach przeznaczonych do pracy, gdyż w naturalny spo­­ sób sprzyjają one naszej efektywności i kre­­­­­­­­­­atywności. Za główne zalety pracy w biurze uważamy: interakcje z innymi pracownikami (64%), kontakty interpersonalne (56%), możliwość wymiany pomysłów (42%). Dlatego też w czasie pracy zdalnej tak ważne są dla zespołu regularne spotkania online – nie tylko pomagają utrzymać rytm pracy, ustalać priorytety czy przydzielać zadania, lecz także są okazją do wymiany myśli i podtrzymywania ducha w zespole. A jakie są zalety pracy zdalnej? Wszyscy podkreślali: nie tracimy czasu na dojazdy. Jesteśmy bardziej elastyczni. Sami organizujemy sobie pracę.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

PRACA ZDALNA: WYZWANIE DLA MENEDŻERA • Organizacja. Aby zespół efektywnie pracował w domu, firma i bezpośredni szef muszą zadbać o przygotowanie narzędzi do komunikacji i prowadzenia projektów, udzielenie dostępów do baz i katalogów, stworzenie harmonogramów, wyznaczenie jasnych zasad funkcjonowania w trybie zdalnym. • Komunikacja. Szczera, otwarta i regularna. Pracownicy na bieżąco chcą wiedzieć, jaka jest sytuacja w firmie. Szef powinien wystrzegać się pokusy mikrozarządzania: częste telefony, ponaglające e-maile – sprawdzające SMS-y odniosą odwrotny efekt. • Wsparcie. Szef, który zna swój zespół, dobrze wie, kto może wymagać wsparcia organizacyjnego, a kto psychologicznego. Komu dać większą samodzielność i przestrzeń, a komu pomóc w przygotowaniu planu zadań oraz na bieżąco sprawdzać postępy. • Plan działań. Zawsze warto go omówić z zespołem. Dobrym rozwiązaniem są wirtualne spotkania statusowe np. raz w tygodniu, kiedy cały zespół przez 30-60 minut rozmawia o bieżących sprawach, ustalając kolejne kroki.

85

KARIERA I ROZWÓJ

ZADBAĆ O DOMOWE BIURO, KWALIFIKACJE I DOBROSTAN

JAK PRACOWAĆ Z DOMU, ABY BYŁO TO EFEKTYWNE? PORADY DLA PRACOWNIKÓW: • wyznaczaj listy zadań i ustalaj priorytety; regularnie podsumowuj i rozliczaj swoje zadania, • rób regularnie przerwy w pracy, nawet na przejrzenie wiadomości czy krótki spacer , • wytłumacz rodzinie, że choć nie wychodzisz do biura, to jesteś w pracy; zaplanuj czas dla dzieci i partnera, • wprowadź stałe zasady, jak pobudka o tej samej porze, osobne miejsca na pracę (nie w sypialni!), biurowy strój i ulubione perfumy, przerwa na kawę i telefon do koleżanki/kolegi z pracy, • komunikuj się regularnie z zespołem, współpracownikami, klientami; pisz maile i korzystaj z komunikatorów, ale unikaj pogaduszek – zabierają czas, • nie podjadaj, ale wyznacz stałe pory posiłków, • zachowaj zdrowy rozsądek: nie mieszaj za bardzo życia prywatnego i pracy; nie odkładaj zadań na jutro lub później, ale nie pracuj też zbyt długo.

Po pierwszym pionierskim okresie jesteśmy już weteranami home office. W firmach działają wyspecjalizowane zespoły IT, które na bieżąco rozwiązują problemy techniczne zdalnych pracowników. Niektóre firmy wyposażyły pracowników nie tylko w służbowe laptopy, monitory i słuchawki, ale także pozwoliły zabrać biurowe fotele do domu. W czasie izolacji i pracy zdalnej popularnością cieszą się kursy online. Polska Izba Firm Szkoleniowych twierdzi, że najbardziej popularne w ostatnim czasie były internetowe szkolenia, m.in. z zarządzania czasem pracy, a dla menedżerów – z zarządzania zespołem rozproszonym. Z badań, m.in. tych przeprowadzonych przez Gi Group i Grafton, wynika, że pracownikom najbardziej doskwiera izolacja. Tęsknią za kontaktami z przyjaciółmi, rodziną i światem zewnętrznym. Dlatego też wielu pracodawców dba o dobrostan zdalnych pracowników, oferując im szkolenia online, np. z zarządzania energią podczas telepracy, pozytywnego myślenia, zajęcia jogi czy medytacji. Optymizmem napawa fakt, że pracodawcy radzą sobie z otwartym komunikowaniem pracownikom sytuacji, w jakiej się wszyscy znaleźliśmy. Komunikacja wewnętrzna w czasach pracy zdalnej jest niezwykle ważnym elementem kultury organizacyjnej. Pracownicy potrzebują informacji o kondycji firmy, o planowanych zmianach, muszą mieć poczucie, że pracodawca jest z nimi szczery i uczciwy. Kiedy sytuacja wróci do normy, taka otwarta postawa może skutkować nawet wzrostem zaufania do organizacji. Autor:

Magdalena Furs, Service & Delivery Director, Gi Group

86

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

IPOSTA riposta.pl

KARIERA I ROZWÓJ

DZIAŁ HR NA PIERWSZEJ LINII FRONTU Chcemy utrzymać miejsca pracy, dlatego, jak nigdy, kładziemy nacisk na budowanie reputacji menedżera jako lidera, który będzie potrafił przeprowadzić zespół przez kryzys związany z przymusową izolacją. Zarządzanie zespołem w obecnej sytuacji wymaga przede wszystkim empatii i zrozumienia sytuacji pracownika, który jest w zamknięciu i martwi się o siebie, rodzinę i o pracę. Wywiad z Kasią Adamczewską, HR Manager, Digital Teammates. Outsourcing&More: Misją Digital Team­­­mates jest wspieranie transformacji cyfrowej. W praktyce firma jest dos­ tawcą robotów dla klientów (RPA, czyli Robotic Process Automation). Kim są Cyfrowi Współpracownicy i na czym polega Wasza usługa dla klientów? Kasia Adamczewska, HR Manager, Digital Teammates: Digital Teammates dostarcza roboty software’owe w mo­ delu Rent-a-Robot. Roboty, czyli Cyfrowi Współ­­­­­­pracownicy naśladują pracę człowieka używając wirtualnej klawiatury i myszki, pracując na jasno zdefiniowanych procedurach i instrukcjach. Sprawdzają się one przede wszystkim w pracy powtarzalnej, związanej z dużą ilością danych i wymagającej bezbłędności.

finansowymi, wymaga nabycia kompetencji robotycznych oraz utworzenia zespołu, który zajmie się zarządzaniem i utrzymaniem robotów. Zamiast tego możemy wynająć roboty. I tutaj z pomocą przychodzi Digital Teammates z usługą automatyzacji, z której firma może w prosty sposób skorzystać, zatrudniając do tych zadań Cyfrowego Współpracownika.

Praca przy projektowaniu Robotic Pro­­ cess Automation wymaga na pewno specyficznych umiejętności i wykształcenia... Cyfrowych Współpracowników tworzą Pasterze Robotów, jednak ich zadania są szersze niż developerów RPA, stąd też nietypowa nazwa tego Najprościej mówiąc, Cyfrowi Współpra- zawodu. Oprócz tworzenia robotów, cownicy wykonują zadania, których pra- Pasterze również oceniają potencjał cownicy nie chcą i nie lubią wykonywać, robotyczny na początku wdrożenia, ponieważ są one po prostu nudne następnie budują i testują Cyfrowych i żmudne. Takie zadania nie dają satys- Współpracowników, a po wdrożeniu zajfakcji z pracy, nie rozwijają pracowników mują się ich utrzymaniem. i prowadzą do wypalenia zawodowego. Co zrobić, gdy takich zadań w firmie jest Kluczową kompetencją w dziale robodużo? Możemy oczywiście samodzielnie tycznym jest myślenie analityczne, które wdrożyć w firmie robotyzację procesów, potrzebne jest właściwie na każdym ale wiąże się to z dużymi nakładami etapie automatyzacji. Umiejętność

88

analizowania danych i układania logicznych struktur jest nieodłącznym elementem pracy Pasterza Robotów. Jak sprawdzamy taką kompetencję na etapie rekrutacji kandydatów na stanowisko Pasterza Robotów? Pytamy kandydata, jak wygląda proces parzenia kawy, albo prosimy, aby opisał swoją drogę do pracy. Sprawdzamy, czy kandydat myśli procesowo, czy widzi alternatywne rozwiązania i czy potrafi podejmować decyzje na każdym etapie. Kolejną ważną kompetencją jest umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach i elastyczność zadaniowa. W zautomatyzowanych przez nas procesach często zmieniają się procedury i aplikacje. Pasterz Robotów musi się dość szybko dostosować do nowej sytuacji i reagować na zmiany, aby proces mógł przebiegać u klienta bez zakłóceń. Szybkie reagowanie na zmiany i umiejętność dostosowania się do nowej sytuacji są ważne, ponieważ jednego tygodnia budujemy robota u jednego klienta, a za tydzień jesteśmy już na innym projekcie. Szukamy więc ludzi, którzy szybko potrafią przestawiać się z zadania na zadanie i są odporni na stres. Jeśli kandydat posiada

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

te umiejętności i jeszcze dodatkowo ma doświadczenie biznesowe lub doświadczenie w pracy w dziale operacyjnym, to zdecydowanie pomaga mu to w lepszym zrozumieniu automatyzowanych procesów oraz we współpracy i komunikacji z biznesowymi i operacyjnymi działami firmy. Jesteście bardzo zróżnicowanym zespołem ludzi, których obszary specjalizacji rozciągają się od IT przez operacje back-office do ochrony środowiska i filozofii. Co tak zróżnicowane osobowości przyciągnęło do Digital Teammates? Pasterz Robotów to nowy zawód, który daje ogromne możliwości nauki i rozwoju. Kandydatów przyciąga do nas przede wszystkim ciekawość i chęć sprawdzenia się w nowym środowisku oraz, oczywiście, chęć zostania Pasterzem Robotów. To prawda, że na pokładzie mamy geografa, dietetyka, filozofa i wiele innych nieinformatycznych specjalności. Dobranie takich osobowości jest niezwykle cenne, a – co najważniejsze – wnosi do zespołu wiele komplementarnych umiejętności. Chodzi przed wszystkim o cel biznesowy, jaki chcemy osiągnąć, współpracę i wzajemne wsparcie budujące dobrą atmosferę pracy. Dlatego dobierając ludzi do zespołu patrzymy nie tylko na konkretne kompetencje i umiejętności, ale także na cechy osobowości. Nasi pracownicy mają różne doświadczenia zawodowe i dzięki temu możemy dużo się od siebie uczyć. Odnosi się wrażenie, że firma Digital Teammates patrzy zdecydowanie w przyszłość. Stworzyliście nawet zawód przyszłości – Pasterzy Robotów. Kto może takim Pasterzem zostać? Jakie kompetencje musi posiadać Pasterz? Tak, Pasterz Robotów to ktoś więcej niż developer RPA. Jest on odpowiedzialny za analizę potencjału robotycznego, testowanie robotów i utrzymanie ich, gdy już zaczną pracować u klienta. Ponieważ jest to nowy zawód, umożliwiamy naszym pracownikom przekwalifikowanie się, a kandydatom – nauczenie się zawodu. Stworzyliśmy własny, autorski program reskillingowy, po przejściu którego nowy Pasterz potrafi zbudować swojego pierwszego robota w przeciągu kilku tygodni. To naprawdę jest coś, kiedy

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

ktoś, kto wcześniej nie miał nic wspólnego z developowaniem, tworzy namacalny produkt robotyczny. Jest to niesamowity rozwój, ale i wyzwanie. Dlatego szukamy ludzi ambitnych, odważnych, odpornych na stres i takich, którzy nie boją się zmian w życiu. Przejdźmy do tematu dominującego rzeczywistość – pandemia COVID-19. Jak poradziliście sobie z tą kryzysową sytuacją? Jak wygląda praca w Digital Teammates w czasie pandemii? Czy ciężko komunikować się z całym zespołem? Nowa rzeczywistość wymagała od nas na początku zrozumienia jej, a następnie spokojnego wypracowania rozwiązań, dzięki którym możliwe stało się wykonywanie zadań na home offce przez dłuższy czas. Bardzo ważne było wypracowanie przez menedżerów priorytetów działania

Na pokładzie mamy geografa, dietetyka, filozofa i wiele innych nieinformatycznych specjalności. Dobranie takich osobowości jest niezwykle cenne, a – co najważniejsze – wnosi do zespołu wiele komplementarnych umiejętności. Chodzi przede wszystkim o cel biznesowy, jaki chcemy osiągnąć, współpracę i wzajemne wsparcie budujące dobrą atmosferę pracy.

89

KARIERA I ROZWÓJ

Pasterze Robotów z Digital Teammates.

Umiejętność analizowania danych i układania logicznych struktur jest nieodłącznym elementem pracy Pasterza Robotów. Jak sprawdzamy taką kompetencję na etapie rekrutacji kandydatów na stanowisko Pasterza Robotów? Pytamy kandydata, jak wygląda proces parzenia kawy, albo prosimy, aby opisał swoją drogę do pracy.

90

tak, aby utrzymać rytm pracy przy jedno- zarządzanie zespołem w sytuacji przyczesnym wspieraniu pracowników, roz- musowej izolacji społecznej? wiewaniu ich wątpliwości i niepewności Biznes i bezpieczeństwo związane co do najbliższej przyszłości. z ochroną pracowników to chyba są dwa najważniejsze wyzwania, z którymi Dużym wyzwaniem była komunikacja dział HR teraz się mierzy. Chcemy utrzyz pracownikami i całym zespołem, i tu mać miejsca pracy, dlatego, jak nigdy, postawiliśmy na nowoczesne narzędzia kładziemy nacisk na budowanie reputakomunikacji. Organizujemy regularne cji menedżera jako lidera, który będzie spotkania online z pracownikami, wirtu- potrafił przeprowadzić zespół przez kryalne zebrania. Zachęcamy pracowników zys związany z przymusową izolacją. do tego, aby często komunikowali się ze Zarządzanie zespołem w obecnej sytuacji sobą w formie połączeń wideo. Kolejnym wymaga przede wszystkim empatii i zrowyzwaniem był czas pracy, gdyż z dnia zumienia sytuacji pracownika, który jest na dzień praca w regularnych godzinach w zamknięciu i martwi się o siebie, rodzinę 8:00-16:00 dla wielu pracowników stała i o pracę. Dział HR jest na pierwszej linii się po prostu niemożliwa. Wprowadzi- frontu, musimy wspierać menedżerów, liśmy elastyczne podejście co do godzin aby oni wspierali swoich pracowników. pracy tak, aby pracownicy mogli zaopie- Wyszliśmy z inicjatywą organizacji warszkować się swoimi dziećmi i jednocze- tatów interaktywnych, w których nasi praśnie efektywnie pracować. Wymagało cownicy mogą cały czas rozbudowywać to od nas podejmowania świadomych swoje kompetencje. Przeorganizowaliśmy decyzji i dużo empatii. Nadal uczymy się też pracę działów, aby wygospodarować budować zaufanie w zarządzaniu na odle- dodatkowy czas, w którym nasi pracowgłość, aby zwiększać zaangażowanie pra- nicy mogą porozmawiać nie tylko o biecowników. Wymaga to od menedżerów żących projektach w swoim gronie i z lidezmiany sposobu myślenia i kreatywnego rami zespołów. Powoli myślę już o powropodejścia do motywowania pracowników. cie do normalności i organizacji pracy stacjonarnej. Nasze środowisko pracy będzie Sytuacja związana z pandemią musiało się zmienić i tutaj największym COVID-19 jest dla działu HR na pewno wyzwaniem będzie przekonanie ludzi dużym wyzwaniem... Jakie zadania o tym, że w biurze jest bezpiecznie. stoją przed HR Managerem? Jakich kompetencji miękkich wymaga od Pani Dziękujemy za rozmowę.

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

BIBLIOTEKA MANAGERA WORK- LIFE BALANCE. JAK ZNALEŹĆ RÓWNOWAGĘ W DUCHU KAIZEN Małymi krokami prosto do szczęścia! Kaizen, co na polski moglibyśmy przetłumaczyć jako dobrą zmianę, jest wywodzącą się z Japonii praktyką ciągłego doskonalenia. Jej założenia można streścić w jednym zdaniu – regularnie, konsekwentnie wprowadzane małe zmiany prowadzą do dużych rezultatów. W biznesie na całym świecie praktykę tę zaczęto wdrażać w latach osiemdziesiątych XX wieku – i osiągnięto znaczne sukcesy. Okazuje się jednak, że w efekcie zastosowania zasad kaizen można nie tylko poprawić wyniki produkcyjne fabryki czy usprawnić pracę biura, lecz także całkowicie przekonstruować własne życie i uczynić je dokładnie takim, jakie być powinno.

Masz dosyć tego, że dni mijają, a Ty wciąż stoisz w miejscu? W takim razie przestań mieć dosyć, a zacznij działać! Pytasz: jak? Oczywiście – nic na siłę, nic na hurra, raczej z rozsądkiem, po trochu, ale konsekwentnie w stronę równowagi, balansu, sukcesu i szczęścia. W końcu przecież o nie każdemu i każdej z nas chodzi. Życie szczęśliwe to życie spełnione. Efektywne. I o tym właśnie jest ten poradnik: o życiowej efektywności, która wymaga opracowania dla siebie celu, wytyczenia drogi prowadzącej do jego osiągnięcia, opanowania pewnych konkretnych umiejętności. Chcesz zacząć zmieniać się w duchu kaizen? W takim razie rusz się! Otwórz tę książkę i zacznij czytać. Małymi krokami, rozdział po rozdziale...

Autor: Aneta Wątor Rok wydania: 2020 ISBN Książki drukowanej: 978-83-283-6000-6 ISBN e-booka: 978-83-283-7051-7

DAJ SIĘ ZREKRUTOWAĆ! JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO PROCESU REKRUTACJI Rzeczowo o procesie rekrutacyjnym Poszukiwanie nowej pracy to... ciężka praca. Ciężka, stresująca i zazwyczaj mozolna. Ogłoszenia rekrutacyjne nierzadko przybierają skomplikowaną formę. Nazwa oferowanego stanowiska brzmi na pierwszy rzut oka atrakcyjnie, ale gdy uważnie się wczytać, lista oczekiwań pracodawcy względem przyszłego pracownika okazuje się nierealna. Ludzie o tak szerokich kompetencjach po prostu nie istnieją! Może zatem, skoro choć część wymogów udaje się spełnić, warto odpowiedzieć na ogłoszenie, wysłać CV i czekać? Przecież – wiadomo – jakoś to będzie! Autor: Agnieszka Ciećwierz Rok wydania: 2020 ISBN Książki drukowanej: 978-83-283-6524-7 ISBN e-booka: 978-83-283-6902-3

Outsourcing&More Polska | lipiec–sierpień 2020

możemy zaproponować przyszłemu pracodawcy. Po drugie – spisać je w formie krótkiego, konkretnego życiorysu. Po trzecie – ustalić, jak rozwinąć poszczególne jego punkty w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej. Po czwarte – być gotowym na spotkanie z rekruterem. Osobą, która wbrew pozorom jest po naszej stronie. Chce jak najszybciej znaleźć dla firmy odpowiedniego pracownika. Właściwie przygotowany kandydat jest w stanie w trakcie rozmowy przekonać rekrutera, że to właśnie jego kompetencje są tymi, których firma potrzebuje. • Znajdź swoje mocne strony, Zaraz, zaraz, to nie tak. Do szukania pracy, • Sprawdź, czy proponowana praca jest tak jak do każdego innego projektu, trzeba dla Ciebie, się porządnie przygotować. Po pierwsze • Poznaj metody i sztuczki rekruterów, – zastanowić się, jakie zdolności, predys- • Zdobądź stanowisko, o którym marzysz. pozycje, umiejętności i doświadczenia

91

Wsparcie na każdym etapie rozwoju SSC KPMG oferuje usługi doradcze dla centrów usług i outsourcingu na każdym etapie transformacji: od stworzenia strategii i docelowego modelu operacyjnego po wdrożenie oraz optymalizację istniejących centrów. Eksperci KPMG doradzają firmom w kreowaniu nowoczesnych rozwiązań w ich organizacjach poprzez centralizację i optymalizację procesów biznesowych. Wspierają transformację firm w kierunku inteligentnych organizacji cyfrowych m.in. poprzez kompleksowe wsparcie w zakresie raportowania i monitorowania (BI – dedykowane kokpity online z dostępem do danych transakcyjnych) czy automatyzacja i robotyzacja procesów (wdrożenia rozwiązań RPA/IA). Współpracując z globalnym centrum kompetencyjnym KPMG w Polsce dostarcza unikalnych i innowacyjnych rozwiązań m.in. w zakresie finansów i księgowości, HR, IT, zakupów, obsługi klienta i innych.

kpmg.com/PL/FinancialManagement

Warszawa • Kraków • Poznań • Wrocław • Gdańsk • Katowice • Łódź

© 2020 KPMG in Poland

kpmg.com/PL/SSOA