Каждый год взаимодействие с клиентом трансформируется, формируя потребность в новых маркетинговых инструментах. Один из важных фокусов внимания сегодня — экономика впечатлений.
Как стать компанией с проработанным пользовательским сценарием и снять с себя рутинные процессы по взаимодействию с клиентом?
Настало время изучить пользовательский опыт и подключить умных помощников для вашего бизнеса.
12 апреля в 16.00 приглашаем вас в Лекторий Molinos на традиционную Digital-пятницу, будем говорить про Customer Journey Map и чат-боты.
Для кого:
- для руководителей по маркетингу, рекламе и PR
- для владельцев собственных веб-проектов
- для аналитиков и SMM специалистов компаний
- для руководителей по развитию и продажам
Программа
1. CJM — построение карты пользовательского опыта
Строим карту клиентского путешествия, чтобы понять почему клиенты уходят, где и как улучшить качество сервиса.
- Что такое CJM
- Для чего картрировать услуги?
- Методика персонажей
- Строим карту (практическое задание)
Спикер: Полина Тронина, UX-специалист Molinos.
2. Чат-боты: умные помощники для вашего бизнеса
Разберем виды чат-ботов, поймем зачем они нужны, и как создать бота, который будет помогать бизнесу, также узнаете тенденции и прогнозы по развитию автоматизации коммуникаций с клиентом.
Спикер: Ольга Куранда, руководитель IT-проектов Molinos.
Организационная информация
12 апреля, сбор в 15.45 Лекторий Molinos
ул Льва Толстого, 9, БЦ Толстой Сквер (центральный вход, 2 этаж на эскалаторе, к лифту налево - там вас встретят наши сотрудники).