一流の説明力を手に入れる！「説明の一流、二流、三流」を分かりやすく解説
今回は、拙著『説明の一流、二流、三流』から、説明がうまくなる5つのポイントをお伝えいたします！
おかげさまで『説明の一流、二流、三流』は、4万突破いたしました！いつも本当にありがとうございます！※今週の日経にも掲載いただいております。
今回なぜ『説明の一流、二流、三流』を取り扱うかというと、現在多くの方から『説明の一流、二流、三流』の解説動画をYouTubeにアップしていただいており、それがメチャメチャわかりやすいんです！
ならば著者である私も解説しないわけにはかない！と勝手に思い（笑）（笑）、今回お届けいたします。
ちなみに、前回『雑談の一流、二流、三流』も、おかげさまで12万9千部突破！こちらも多くの方にお読みいただいており、本当にありがとうございます。
一流の説明「5つ」のテクニック
『説明の一流、二流、三流』は、モチベーション＆コミュニケーションスクールが、過去1万回実施してきたセミナー・研修のメソッドを45項目にギュッとまとめたものです。
説明が上手い話し手、プレゼンター、スピーカー、セールスマンは、ほんのちょっとしたところで、小さな工夫をしています。
今回は本の45項目から、５つピックアップしてお伝えいたします。
「説明が苦手…」
「どういうこと？と聞き返される…」
「説明がまわりくどいと言われる…」
そんな方にはぜひお役に立てる内容だと思います！
本書では「三流は◯◯、二流は◯◯、一流は◯◯」という書き方をしております。一流はどんな技を使っているのだろう？と想像しながら読んでみてください～(^-^)/
それでは5つ、下記の目次形式でお伝えいたします。
①絞りましょう
この項目は「話の整理の仕方」という内容で出てきます。
「三流は思いついたままに話し、二流はモレなくダブりなく話し、一流は・・・？」
「真芯にフォーカスして話す」です。
三流は、思いついたまま話す。
「今日は朝起きて、◯◯して、昼間に◯◯して、夜に◯◯して…」と、ダラダラ話してしまうと、「結局何が言いたいの？」と言われてしまいます。雑談ならともかく、ビジネスシーンでは言いたいことをスパッとまとめる必要がありますよね。
二流の「漏れなくダブりなく話す」は、一見よさそうです。報告内容に漏れがあってはよくないし、ダブりがあるとわかりづらいです。
でも、「今日は朝やったこと、昼やったこと、夜やったこと、３つにまとめてお伝えします。朝◯◯して、昼◯◯して、夜◯◯して」と、体系立てて説明したとしても、「そこまで聞いてないんだけど」と言われることもあります。
つまり、漏れなくダブりなく整理するのは当然として、それを全て説明すると、くどくなるということ。お店に行って「おすすめは何ですか？」と聞いたら、上から下まで全部説明されたら嫌ですよね。
一流は真芯にフォーカスします。
相手が一番聞きたいことに焦点を当てて、スパっと説明します。
漏れなくダブりなく整理されているのは、前提として、一番伝えたいところを話す。これが一流がやっている説明です。
例えば、会議で新商品の提案をするとします。
決裁をもらわなればならないときに、「ターゲットは◯◯で、市場規模は◯◯で、商品の説明と売上計画は◯◯で…」と、バッチリ体系立てて説明しても、それは資料を見ればわかります。
聞き手が一番聞きたいのは、「なぜその商品が売れるか」ということです。これが真芯です。もしくはその商品に対する熱意とか。ケースバイケースではありますが、相手が聞きたいことに焦点を絞って説明する。
伝えたいことを絞る。これが1点目です。
②比べましょう
この項目は、「イメージできない人に説明するとき」という内容です。
「三流はあいまいに説明し、二流は詳しく説明し、一流は・・・？」
「一流は対比で説明する」です。これが比べましょうということ。
例えば、「これ体にいいですよ」→「なんでですか？」→「なんとなく」では、アバウトすぎて伝わりませんよね。
では、詳しく説明するといいか。「これはすごく体にいい商品で、成人女性は一日に18グラム食物繊維を取らなければいけないのですが、現在は1日10グラムしか取れていないというデータがありまして、8グラム取れていませんので、それを補うための…」って、説明が長くなりそうですよね。。
イメージできていない人には、何かと比べることでイメージさせる方法があります。
例えば、
「皆さん、18グラムの食物繊維を取ろうと思ったら、キャベツ丸ごと1個分です。毎日キャベツ丸ごとムシャムシャ食べます？なかなか難しいですよね。このサプリには一粒でキャベツ丸ごと1個分の食物繊維が含まれています」
と。
食物繊維18g＝キャベツ丸ごと1個分。
更に、キャベツ丸ごと1個分＝サプリ1粒。
と比較しました。こうすることでイメージしやすくなりませんか。
「広大な土地です」と言わるより、「東京ドーム5個分です」と伝えた方がイメージしやすいですよね。これも広い土地＝東京ドームとの比較です。
詳しく説明するより、何かと比べることで想像してもらいやすくなります。
③例えましょう
この項目は「知識がない人に説明するとき」です。
一流は類比する。つまり、似ているものをぶつけていく説明です。
知識がまったくない人には「例え話」が有効です。
例えば、YouTubeを全く知らないお年寄りの方に、「YouTubeというのはGoogleの傘下にあって、アプリケーションの一つで、色んな人が自由に動画をアップできて、世界中どこにいても無料で見れることができて…」と細かく説明しても伝わらないですよね。
であれば、
「YouTubeは、いわゆるテレビだよ」
と、ザクっと言ってしまった方が理解が早いです。
続けて「地上波だと8チャンネルしかないけど、YouTubeだと8チャンネルどころか何億もチャンネルがあって、いつでも携帯で見ることができるんだ」と。
また、PC音痴な方に、「ファイルの圧縮ってなんですか？」と聞かれたら、「大量のワカメを乾燥させるとギュっと小さくなるじゃん、あれみたいなもん」とか。
「共用サーバーってなんですか？」、「アパート一室を借りるようなもん」と。
あまり理解してないのに、どんどん細かい話に入っていくと、聞き手はパニックになります。
まず何となく理解してもらうために、似ているものをぶつけていく話法、それが例え話です。
④数字は2個使いましょう
やはり数字が入ってくると説得力が増します。
「この商品はたくさん売れています」より、「この商品は100万個売れています」の方が説得力がありますよね。売れている感が伝わってきます。
「三流は感覚値で説明し、二流は具体的な数字で説明し、一流は・・・？」
「数字を2個使って説明する」です。
さきほどの、
「100万個売れています」
これも悪くないですが、数字を２つ使うとどうなるか。
「この商品、去年まで300個しか売れなかったんです。でも、あることがきっかけで今年100万個売れたんです！」
このように、数字が2個入ってくると「何だろう？」って興味が湧いてきますよね。
「日本全国には歯医者さんが6万9千件あります」と、数字で説明するとわかりやすいです。でも、一流はもう1個数字をぶつけてきます。
「日本にはコンビニがは5万5千件あります。実はそれよりも多いものがあります。なんだと思います？それは歯医者です。なんと6万9千件存在します」と。コンビニと歯医者、数字を2つ使います。
このように、数字を２つ使うと聞き手の理解がより深まるんです。
⑤相手の頭の中を想像しましょう
こちらは「説明の準備」という項目に出てきます。
「三流はプロセスから考えはじめ、二流は結論から考えはじめ、一流は・・・？」
相手の頭の中から考えはじめる。これが一流です。
例えば、結論から話すこと。これはビジネスシーンで特に大事と言われますが、本当に結論から話すことは正解でしょうか。
相手によっては、結論から話すと、ケンカになったりするケースもあります。
「山田部長、明日の会議、延期させてください。なぜなら～」
これは結論から伝えているのでよさそうですが、「なに勝手に延期しようとしているんだ！」とカチンとくる人もいます。
そんなときは、結論から言うよりも、その理由（背景、詳細、プロセス）から伝えた方がいいケースもあります。
「山田部長、すみません。。今、明日の会議資料を作っているんですが、もうちょっと競合A社のことを調べたくて。もう少し内容を練りたいのですが、もしよろしければ、明日の会議、少しずらしていただけないでしょうか？」と。
最後に結論があったほうが、「おお、頑張ってるな！了解」という話になりやすいです。
特に相談されたときは、結論ファーストじゃないほうがよいです。
「どうしたらいいですか？」と聞かれたときに、「こうしたほうがいいんじゃない」と結論から言われると、「いや、それは以前もやったんですがうまくいかなくて…」と、お互いモヤモヤします。
相談のときは、あまり結論を求められていません。まずは話を聞いてほしいケースが多いんです。
だから、「そうだな～、どうするかな～」「本当はどうしたいと思っているの？」と聞いてあげることが先決。
色々聞いた後、2回目に「どうしたらいいですか？」と聞かれたら、「僕だったら、こうするかもな」と、はじめて結論を伝えればいいです。
説明するときの準備は、相手の頭の中を想像し、相手は、
何を、どの順番で聞きたいか？
それをキャッチすることがはじめる。これが一流の領域です。
まとめ
説明が上手くなる5つのポイントをお伝えしてきました。
中でもいちばん大事なのは、5番目の「相手の頭の中を想像しましょう」です。
説明の根底は、相手の頭の中をベースに組み立てること。
これは説明でもコミュニケーションでも全てそうだと思うんです。
相手の頭の中を覗きにいく行為。これは見えないものを想像するので、脳が相当疲弊します。
だから3分位でいいと思います。何か説明するときに少しだけ時間をとる。例えば決裁をもらうなら、「上司は、結論、内容、予算、実際の金額、段取り、きっとこの順番で聞きたいだろうな...」と。ほんの3分。
このくらいで、十分説明のクオリティは変わります。詳細は動画にて解説しておりますので是非ご覧ください！
本はコチラ説明の一流、二流、三流(ASUKA BUSINESS)
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「【コミュケーション力アップ、伝わる話し方、あがり症改善セミナー】はコチラ
【株式会社モチベーション＆コミュニケーション：桐生稔 著書】
◎図解版：雑談の一流、二流、三流（ASUKA BUSINESS）
【プロフィール】
・株式会社モチベーション＆コミュニケーション代表取締役：桐生 稔
・モチベーション＆コミュニケーションスクール代表講師
・日本能力開発推進協会メンタル心理カウンセラー
・日本能力開発推進協会上級心理カウンセラー
・日本声診断協会音声心理士
1978年生まれ、新潟県十日町市出身。もともと臆病な性格で、対人関係が非常に苦手。小さい頃は親戚の叔父さんと話せない程、極度の人見知りであがり症。体も弱く、アトピー性皮膚炎、扁桃腺炎症、副鼻腔等、先天性欠如等、多数の病気に悩まされる。
18歳の頃に新潟から東京に上京。東京で新卒入社した会社では営業成績がドベで入社3カ月で静岡県富士市に左遷させられることに。しかしそこから一念発起。コミュニケーションスキルをあげるべく心理学、大脳生理学を学び始め、1,200店舗中営業成績でNo1となる。その後、ボイストレーニングスクールに転職。話し方の基礎を徹底的にマスターし、8店舗だったボイストレーニングスクールを40店舗に拡大。一気に全国区の業界大手に引き上げる。そして2013年、強いビジネスマンをつくりたいという想いからモチベーション＆コミュニケーションスクールを設立。現在では全国で伝わる話し方、あがり症改善、人前でのスピーチをトレーニングするビジネススクールを運営。全国40都道府県で年間2,000回のセミナーを開催し、受講者数は30,000人を越える。
北海道、青森、秋田、岩手、山形、宮城、福島、新潟、石川、栃木、茨城、埼玉、千葉、東京、神奈川、山梨、長野、静岡、岐阜、愛知、三重、滋賀、京都、奈良、大阪、兵庫、和歌山、鳥取、岡山、島根、広島、香川、徳島、愛媛、高知、福岡、大分、熊本、鹿児島、沖縄
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