Suivez ce guide pour découvrir comment créer une campagne SMS en 7 étapes.
ÉTAPE 1 - Choix du canal
Afin de créer une campagne SMS, rendez-vous dans l'onglet "Nouvelle campagne". Cochez "Marketing direct" puis sélectionnez le canal désiré : SMS
ÉTAPE 2 - Nom de la campagne
Donnez un nom à votre campagne en utilisant le champ dédié. Cliquez ensuite sur "Continuer".
ÉTAPE 3 - Choix des destinataires
Cette étape vous permet de sélectionner les destinataires vers lesquels envoyer votre campagne.
Pour ajouter des destinataires, vous pouvez les sélectionner via :
les tags que vous leur avez préalablement attribués
les critères avancés de votre choix en vous basant sur les champs de votre base de données
une liste préalablement créée
la saisie manuelle si votre envoi ne concerne que quelques contacts
ÉTAPE 4 - Édition du SMS
Rédigez votre message dans l'espace dédié au centre de votre écran.
Vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour personnaliser votre message en cliquant sur "Ajouter un champ personnalisé
".
Vous pouvez aussi sauvegarder votre message en tant que modèle en cliquant sur 
.
Pendant que vous rédigez votre message, il s'affiche instantanément dans l'aperçu mobile à droite de l’écran.
Attention, certains caractères spéciaux ne sont pas pris en compte. Retrouvez le détail sur notre FAQ : "Pourquoi tous les caractères n'apparaissent-ils pas sur mon sms ?"
Un SMS correspond à 160 caractères.
1 SMS = 160 caractères
2 SMS= 306 caractères
3 SMS= 459 caractères
...
des caractères sont prélevés pour concaténer les SMS, c'est la raison pour laquelle 2 SMS ne font pas 320 caractères.
1 SMS unique se compose donc de 160 caractères maximum. Au-delà, les SMS sont comptabilisés par tranche de 153 caractères (7 caractères étant utilisés pour concaténer les SMS).
Nous ne garantissons la bonne transmission de votre message que jusqu'à 1024 caractères, certains opérateurs tronquant le reste du message s'il dépasse ce quota.
Vous pouvez aisément vérifier à combien de SMS correspond votre message grâce au compteur de caractères situé sous la zone d'édition.
Attention : le compteur ne comptabilise pas les caractères qui remplaceront les champs personnalisés. Par exemple, si vous utilisez les champs personnalisés #prénom# #nom#, "Léa Dupont" comptera pour 12 caractères tandis que "Marie-Elisabeth Dubreuillon" comptera pour 27 caractères.
Ajouter un lien URL dans le texte du sms
Vous pouvez ajouter un lien vers une Landing Page en cliquant sur «Ajouter un champ personnalisé» puis «Lien vers la Landing Page». Vous verrez alors le champ #siteUrl# s’afficher dans le SMS, ce champ sera automatiquement remplacé par le lien de votre Landing Page au cours de l’envoi.
Vous pouvez également insérer un lien vers une page web de votre choix en raccourcissant son URL si nécessaire.
Pour en savoir plus : Raccourcir une URL contenue dans un sms.
Vous avez le choix entre deux options suite à la saisie de votre message :
Récupérer les réponses : permet de recevoir les réponses dans les 7 jours suivants la réception du sms (les opérateurs ne permettent pas de récupérer les réponses envoyées au-delà de 7 jours) et les consulter dans les statistiques. Vous pouvez également choisir de recevoir une notification par email à chaque fois que quelqu'un répond à votre SMS. Pour cela, vous devez aller saisir l'adresse email de votre choix sous "
Gérer mon compte" - "Mes paramètres" - "Email de notification pour les réponses SMS".Personnaliser le nom d’expéditeur : Vous pourrez remplacer le numéro d'expéditeur par le nom de votre choix dans la limite de 11 caractères alphanumériques (sans caractère spécial et pas plus de 4 chiffres). L'utilisation de cette option ajoutera automatiquement la mention “STOP AU 36123” à la fin de votre message soit 14 caractères. Le décompte du nombre de caractères utilisés se met à jour automatiquement dès que vous sélectionnez l’option “Je souhaite personnaliser le nom d'expéditeur".
Attention : Certains opérateurs mobiles (majoritairement les opérateurs low cost) ne relaient pas la personnalisation du nom d'expéditeur. Votre sms sera alors remis à son destinataire avec un N° court à 5 chiffres à la place du nom d'expéditeur que vous aviez choisi. La récupération des réponses n'est plus possible au-delà de 7 jours après réception du sms.
Si cette fonctionnalité n’apparaît pas sur votre compte, vous pouvez contacter le service clients au 02.30.07.43.80 pour l'activer.
ÉTAPE 5 - Tester le sms
Testez l'envoi de votre campagne en indiquant dans l'espace dédié le numéro de votre choix.
Si vous optez pour un test unitaire vers un seul numéro de mobile, la fonctionnalité “champs personnalisés” ne fonctionnera pas puisque votre envoi n’est relié à aucun fichier de contacts qui permettrait d’aller y puiser les informations de personnalisation.
ÉTAPE 6 - Programmation de l'envoi
Envoi ponctuel
L'envoi ponctuel sert à envoyer votre campagne au même moment à tous vos destinataires. Vous pouvez l'envoyer immédiatement ou vous pouvez programmer votre envoi en cliquant sur l'icone "
".
Envoi à déclenchement automatisé
L'envoi à déclenchement automatisé permet de déclencher l’envoi d'un message en fonction d'une date contenue dans la fiche d'un contact (une date d'anniversaire, un contrôle technique, une échéance d'abonnement, ...). Votre fichier doit donc obligatoirement contenir un champ au format date correspondant. Dans les options d'envoi, vous pouvez gérer :
La fréquence (date exacte, tous les mois ou tous les ans).
La programmation (N jours après ou avant l'échéance) et l'horaire.
Les jours de la semaine sur lesquels vous acceptez de communiquer.
Attention : les horaires d’envois pour les campagnes marketing par SMS sont encadrés. Elles ne sont autorisées que sur les horaires suivants :
Du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00
Le samedi de 10h00 à 18h00
ÉTAPE 7 - Confirmation de la campagne
Sur cette page, vérifiez les paramètres de votre campagne.
Si nécessaire, vous pouvez encore modifier :
Le nom de votre campagne
La liste des destinataires (le nombre de contacts ciblés se met à jour en conséquence)
La date et l'heure d'envoi du message
Cliquez maintenant sur "Envoyer" pour que votre campagne parte ou qu'elle soit programmée à la date que vous avez préalablement sélectionnée.
Vous pouvez alors retrouver votre campagne sous "Mes campagnes en cours". Si vous souhaitez seulement enregistrer la campagne dans vos brouillons, cliquez sur "Sauvegarder et quitter".
Félicitations ! Vous venez de créer votre campagne SMS !