Как вернуть деньги за онлайн-обучение

В некоторых случаях за онлайн-обучение можно вернуть деньги. Рассказываем, в каком случае получится вернуть всю сумму, часть, а когда вернуть средства не получится в принципе.

Какие права есть у обучающихся

Студент может отказаться от онлайн-обучения в любой момент. Обычно достаточно сослаться на закон о защите прав потребителей. Заказчик может отказаться от исполнения договора в любой момент, если компенсирует расходы продавца, которые последний понес при исполнении соглашения.

Если на сайте сказано, что такой отказ невозможен, важно понимать, что это правило закона обязательно и не может быть ограничено договором или одной стороной.

Когда можно вернуть всю сумму

Полную сумму можно вернуть в нескольких случаях:

1. Обучение еще не началось. Поскольку услуга еще не была оказана, ученик может вернуть средства. Тем не менее исполнитель может удержать какую-то сумму, если понес расходы на обучающие материалы или цифровые услуги. Однако продавец должен доказать свои траты с помощью чека, квитанции или другого документа, который может подтвердить оплату.
2. Низкое качество обучения. Например, программа курса отличается от заявленной или изменился график и состав лекций, объем учебных часов не соответствует программе. Возможно также, что в рекламе или описании курса заявлены одни спикеры, эксперты и преподаватели, но фактически преподают другие. Сначала придется попросить продавца устранить недочеты; если он проигнорирует вашу просьбу, вы можете потребовать полный возврат средств.
3. Обучение не началось вовремя. В этом случае считается, что оплаченная услуга не была представлена, и можно требовать возврат полной суммы.

Когда можно вернуть только часть суммы

Если вернуть всю сумму нельзя, можно попытаться вернуть часть средств. Например, если после первых уроков вы поняли, что курс не соответствует вашим ожиданиям. 

Сообщите организатору онлайн-курса, что вы не хотите продолжать обучение, и попросите вернуть положенную сумму. В обращении важно указать пункты договора на обучение, которые позволяют вернуть частичную сумму.

Чтобы понять, какую сумму могут вернуть, нужно разделить стоимость обучения на количество уроков. Например, стоимость обучения составляет 28 771 рубль. При этом сам курс предполагает 14 занятий и курсант уже успел пройти три занятия. 28 771 / 14 = 2 055 рублей. Теперь из этой суммы нужно вычесть стоимость трех пройденных занятий. 28 771 — (2 055 х 3) = 22 606 рублей.

Если организатор курсов потратил средства на дополнительные материалы или услуги для ученика, их стоимость также придется вычесть из общей суммы.

Когда деньги могут не вернуть

Такое возможно, например, если после оплаты обучения онлайн-школа передала ученику все учебные материалы (книги, записи лекций в хорошем качестве).

Не вернут средства также в том случае, если студент потребовал вернуть деньги после окончания курса. Однако здесь есть исключения. Например, если онлайн-школа гарантировала определенные результаты сразу после прохождения курса, но их нет и студент может это доказать. Тогда он может вернуть часть средств или всю сумму.

Как вернуть деньги за онлайн-курс

Изучите договор

В первую очередь изучите договор на обучение и правила возврата средств на сайте онлайн-школы.

Возможны два варианта договора:

• лицензионный;
• договор на оказание услуг.

Лицензионный договор используют для онлайн-курсов без обратной связи. Это значит, что клиент получает обучающие материалы и изучает их самостоятельно — без вебинаров, консультаций, кураторов и проверки домашних заданий.

Лицензия означает, что ученик может воспользоваться интеллектуальной собственностью авторов, например, конспектами, методическими пособиями, записанными лекциями или компьютерными программами. Такое же право есть у других студентов.

В случае лицензионного договора услуга считается оказанной в тот момент, когда клиент получил доступ к курсу. В этом случае потребовать вернуть деньги обратно он не может.

Договор на оказание услуг используют для курсов с обратной связью. В этом случае клиент может вернуть всю стоимость обучения или ее часть.

В договоре или правилах возврата средств на сайте школы может быть указано, что сумма возврата зависит от количества пройденных занятий. Например, если курсант прошел до трех занятий, то сумма возврата составит стоимость обучения минус стоимость пройденных занятий.

Если число пройденных занятий больше, размер возврата составит определенный процент от уплаченной суммы.

Составьте претензию

Составьте обращение в виде претензии или заявления на возврат средств. Этот документ нужно направить в адрес исполнителя по реквизитам, которые прописаны в договоре или в правилах на сайте. Обычно отправить претензию можно по электронной почте или в личном кабинете на сайте онлайн-школы.

Найти бланк заявления можно на сайте онлайн-школы или попросить его у организаторов обучения.

Так может выглядеть заявление на возврат средств.

Перед отправкой заявления сохраните оферту на сайте, программу курсов, список заявленных спикеров и другие важные детали. Также сохраните все оповещения исполнителя о задержке выхода уроков, переписки с ним. 

Уточните в претензии, что вы хотите отказаться от дальнейшего прохождения курса, попросите вернуть средства. Важно ссылаться на определенные пункты договора на обучение или закона о защите прав потребителя. Укажите реквизиты счета для возврата денег.

После отправки претензии попросите направить вам письменный ответ.

Это поможет вам доказать свою позицию, если в дальнейшем вам придется обращаться в суд.

Когда придется обращаться в суд

Если в течение десяти дней исполнитель не ответил на вашу претензию, можно обратиться в суд. Если продавец отказывается вернуть деньги, важно письменно зафиксировать отказ. В дальнейшем вы также можете обратиться в суд.

В исковом заявлении можно потребовать вернуть деньги за курс, а также компенсацию услуг юриста, если вы прибегали к помощи специалиста. Приложите к иску ответ на вашу претензию в качестве доказательства. Например, чтобы подтвердить плохую подачу информации или плохую организацию занятий, придется показать договор, программу обучения, список спикеров, а также распечатку электронных писем с поставщиком услуг. Без доказательств выиграть суд вряд ли получится, именно поэтому с организаторами курсов лучше общаться письменно.

Что делать, если оферты не было

Договор может быть заключен не только в рамках документа, но и с помощью электронных писем и даже мессенджеров. Важно, чтобы было предложение заключить договор на определенных условиях и принятие таких условий.

Поэтому фиксируйте все договоренности и переводите всю коммуникацию в режим электронных писем. Уточните все детали программы: кто ведет курс, в каком формате выдают информацию — всю сразу или отдельно к каждому уроку, в какие сроки.

Что нужно знать перед покупкой онлайн-курсов

Обязательно посетите вводные бесплатные занятия онлайн-школы, а также изучите социальные сети и блоги спикеров. Так вы сможете оценить подачу материала, качество и формат занятий. Это поможет вам принять решение о покупке курса.

Уточните опыт преподавателей. Вполне возможно, что они дают уже устаревшие знания. Обязательно соотнесите профессиональный опыт преподавателя и темы занятий. Возможно он действительно работает в известной компании по теме курса, однако его должность не имеет прямого отношения к профильной деятельности компании. 

Оцените страницу курса. Идеальный вариант, если она содержит детально прописанную программу обучения, скриншоты заданий и другие примеры. Это говорит о том, что авторы детально проработали курс и не боятся делиться результатами своей работы.

На странице также могут быть дополнительные ссылки, по которым можно найти больше информации об обучении.

Вызвать подозрение должны ситуации, когда информации о курсе практически нет и, чтобы получить ее, вам нужно оставить свой номер телефона. Возможно организаторы настроены на агрессивные продажи, а сами занятия могут быть не лучшего качества.

Чтобы оценить качество обучения, попросите отрывки из нескольких разных уроков.

Как проверить обучающую организацию на благонадежность до начала занятий

Внимательно изучите сайт онлайн-школы. Там должна быть информация об организации (ОГРН и ИНН), ОГРНИП — для индивидуального предпринимателя.

Проверьте указанные на странице онлайн-школы реквизиты на сайте Федеральной налоговой службы. Уточните, когда образовательная организация была создана и работает ли она сейчас.

Если продавец курса — физлицо, уточните, оформлен ли он в качестве ИП. Если продавец работает как физлицо, он нарушает закон и это уже говорит о его ненадежности. Кроме того, на договоры с физлицом не распространяется закон о защите прав потребителей.

Изучите отзывы других студентов в Сети. Желательно искать отзывы на сторонних сайтах, поскольку на странице школы могут удалять негативные отзывы.

Проверьте базу судебных дел и базу исполнительных производств: возможно, со школой уже судились студенты. 

Также изучите договор с онлайн-школой заранее. Типовой документ можно найти на сайте школы или попросить у менеджера.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги, если курс не подошел

Потребитель может в любой момент отказаться от прохождения курса и потребовать вернуть часть средств.

Если вы поняли, что курс вам не подходит, уже после оплаты, но вы получили все материалы в самом начале, отказаться от курса не получится.

Можно ли вернуть средства, если программа или качество материалов курса отличаются от заявленного

Онлайн-курс такая же услуга. Поэтому к нему применяются положения о выполнении работ и оказании услуг.

Если приобретенный курс существенно отличается от заявленной программы, то ученик может потребовать вернуть деньги за некачественные услуги.

Требовать полного возврата средств из-за того, что курс просто не понравился или вы не смогли найти работу после, не получится. Студент может потребовать, чтобы организатор устранил недостатки, снизил стоимость курса или возместил расходы на устранение недостатков.

Потребовать возврата средств можно, если курс оказался некачественным. Например:

• услуга предоставлена не в полном объеме;
• изменено направление обучения;
• изменен график проведения занятий без предупреждения студентов;
• низкое качество материала;
• устаревшая информация на курсе;
• услуга предоставлена специалистом не той квалификации, что указана в договоре.

Как вернуть деньги за онлайн-обучение: коротко

• На слушателей онлайн-курсов распространяется закон о защите прав потребителей. Это значит, что курсант может отказаться от обучения в любой момент. Но при этом он должен компенсировать исполнителю расходы, которые тот понес при исполнении договора.
• Чтобы вернуть деньги за некачественный онлайн-курс, придется доказать, что он не соответствовал обещанной программе или образовательным стандартам. 
• Вернуть деньги потому, что обучение просто не понравилось или вы не смогли трудоустроиться после, не получится.
• Также не получится вернуть деньги за занятия, которые вы уже прошли. Не удастся вернуть расходы, если вы получили все обучающие материалы в самом начале.
• Чтобы вернуть деньги за курс, отправьте досудебную претензию со ссылками на конкретные пункты договора и закон. Запросить бланк заявления на возврат можно у организаторов курса или найти бланк на их сайте.
• Если онлайн-школа не отвечает на претензию или отказывается вернуть средства, можно обратиться в суд. Прикрепите к исковому заявлению переписки с онлайн-школой, обещанную программу и заявленных спикеров.
• С самого начала старайтесь вести все общение с онлайн-школой в письменном режиме. Так вы сможете подкрепить свою претензию реальными доказательствами.