Добрый день!
Сейчас я поведаю историю, которая приключилась со мной в результате заказа радиатора у Владивостокской компании ATP-SHOP. Ниже я подробно описал ситуацию:
В субботу 25.05.2019 мною был сделан заказ через WhatsApp (+79025556999), заказал радиатор алюминиевый для Subaru Impreza GG/GD. В этот же день была произведена оплата товара. Я уточнил у менеджера дату отправки радиатора, потому как для меня была важна оперативность отправки товара, к слову я нахожусь в Иркутске, . Я получил ответ, что отправка будет произведена во вторник, 28.05.2019.
В среду 29.05.2019, я уточнил о статусе заказа, получил ответ: " Здравствуйте были тех проблемы завтра вам ответим", на мой вопрос о том, что должны были отправить еще во вторник, ответ последовал "Я понимаю, произошел сбой в работе" следом от меня поступил резонный вопрос — "На этой неделе получится отправить?" получил ответ "Думаю".
В конце недели 31.05.2019 я еще раз уточнил у менеджера о статусе моего заказа, в ответ получил "Курьер уехал на отправки". Я надеялся получить трек номер, но в течении 3-х дней сообщений не последовало.
В понедельник 03.06.2019 я в очередной раз интересуюсь о судьбе моего заказа, и прошу скинуть мне трек номер, ответ менеджера последовал такой: "Как передадут треки, вам их сразу отправят". От меня последовал вопрос: "А вам их с пятницы еще не передали?" в ответ получил "Статус вашего заказа — оплата получена, готов к отправке". Из чего я сделал вывод, что заказ до сих пор не отправлен. Я позвонил по номеру телефона +79025556999, и пытался выяснить в чем же причина такой большой задержки и почему мой товар до сих пор не отправлен. Менеджер заверил меня что в среду, 05.06.2019 товар будет отправлен и он сам проконтролирует отправку.
В четверг 06.06.19 я позвонил по номеру телефона +79025556999, уточнил у менеджера статус моего заказа, ответ был до боли знакомый: "Статус вашего заказа — оплата получена, готов к отправке" и добавлено — "сегодня — завтра отправят". На все мои вопросы и негодования ответ был один: "Я из отдела продаж, а не из отдела доставки". Меня буквально передергивало от таких ответов и я, что бы хоть как-то разобраться в ситуации, прошу номер руководителя, либо соеденить с ним, получил ответ "Его нет на месте", спросил, кто сможет разобраться в моей ситуации, менеджер ответил: "Перезвоните через 15 минут". Хотя с чего я вообще должен перезванивать?
В Instagram в аккаунте atp_shop.ru я написал в директ сообщение с описанием моей ситуации, и просьбой разобраться. Спустя 40 минут получил ответ что радиатор был перемещен на доставку, сообщили причину задержки: (разгильдяйство молодого сотрудника), а так же попросили принять извинения. Спустя 40 минут поступил звонок от курьера с просьбой дать паспортные данные для отправки. Паспортные данные назвал, хотя позже в переписке обнаружил, что эту информацию я дал менеджеру чуть ли не в первом сообщении., Спустя еще через 40 минут позвонил менеджер и сообщил, что груз отправлен, накладную отправят в личные сообщения. К слову, трек номер так и не дождался, и узнал его сам через транспортную компанию.
По итогу 12 дней(!) длилась дорога от магазина до транспортной компании, хотя как оказалось может занимать 80 минут.
В этой истории порожает даже не то что груз не могли отправить почти 2 недели, а абсолютный пофигизм сотрудников магазина. Я написал 3 письма, и ни на одно не последовало ответа. Я на стадии отправки сам(!), хотя должны были сотрудники, предложил вариант решения возникшей ситуации — заплатить магазину за доставку. К слову доставка вышла Владивосток — Иркутск 619р. Но и тут полнейший игнор, ни слова. Написал в форму обратной связи — тишина. С таким хамским отношением сталкиваюсь в первые.
Теперь я прошу вас, потенциальных покупателей тюнинга для Субару и прочих автомобилей, давайте сделаем максимальный репост, для того что бы люди видели, и знали что не стоит связывается с этим магазином. Что бы наконец что бы сам магазин поменял своё отношение к своим покупателям.
Никогда не участвовал ни в чем подобном, но тут прям прикипело. Жду от вас фитбэка дорогие друзья.
P.S.
Радиатор пришёл, скоро будет установка.
Комментарии 35
Тоже недавно покупал у них пайпы, по диаметру не подошли, они согласились принять возврат, отправил за свой счёт обратно им ! По итогу телефон не берут, на сообщения не отвечают, звонил несколько дней подряд, в итоге эти ублюдки в Москве офис добавили меня в черный список, ни денег не труб ! ATPShopMoscow
Эххх, а мне предстоит покупать радики там, сток потёк, у ajs будут только через полтора месяца, по итогу в наличии есть только у атп😐
К радиатору вопросов нету, вопросы есть к людям, которые там работают) Возможно сейчас все изменилось)
Оплатил в субботу, завтра обещали отправить, в среду прислать накладную, отпишусь что да как
Здравствуйте! Как прошла покупка ? Проблем не возникло ?
Здравствуйте, всё хорошо, отправили на следующий день
Понял, спасибо.
арашкина контора!
заказал выпуск от турбы на форь сг.
уточнил у менеджера, могут возникнуть проблемы, сказали жалоб не было, очень много заказов было!
выкупаю, пришло, ставлю… и эта х**** не встает. все крепления кривые, сама трасса длиннее, писдец короч
Пишу, что трасса не встает, и надо решить проблему.
то у меня машина, не такая, то я ее не правильно ставлю,
и прочая ересь, но не решение проблемы.
чтоб ее поставить, надо переделать все крепы и укоротить ее
А в AJS забанили? И они не универсальные, так как для АТ должен присутствовать дополнительный контур для подогрева масла.
На момент заказа в AJS не было таких радиаторов ни в Иркутске, ни во Владивостоке. Контур для масла акпп тут он тоже присутствует, только штуцера съемные. На фото если посмотреть внизу стоят заглушки, так и оставлю.
Ясно, вот у АЖС они как раз и не универсальные.
Sedemin
А в AJS забанили? И они не универсальные, так как для АТ должен присутствовать дополнительный контур для подогрева масла.
Так AJS то же не без косяков. Они болт ложат на предпочтения клиентов.
Вполне возможно, мне вроде повезло)))
Нах такие магазины!
Полностью согласен
То чуйство, когда, так сказать, "знаешь" владельца. Проблем не возникало с ребятами.
Ну, врать у меня не было задачи, что есть, то есть. Задачей было что бы владелец «услышал» меня, и сделал правильные выводы.
Я все прекрасно понимаю. И вообще без претензий. Сама не люблю такой ерунды и самой приходилось подгонять. Хотя, Владивосток-Находка 180км расстояние.
Заказывала у них, за два дня до Хабара доехало🤔
Это хорошо, я много слышал хороших отзывов, но именно такие случаи как у меня раскрывают истинную сущность этого магазина