Как мы проверяем отзывы на Зуне
Каждый день на Зуне публикуется несколько тысяч отзывов. Все они помогают пользователям выбрать подходящую организацию. Наша задача в том, чтобы публиковать только достоверные отзывы. Именно поэтому ваш отзыв появляется на странице компании не сразу – в это время он находится на модерации.
В этой статье разберем, как мы модерируем отзывы на Зуне, а также самые частые причины отказа в публикации вашего отзыва.
В этой статье разберем, как мы модерируем отзывы на Зуне, а также самые частые причины отказа в публикации вашего отзыва.
Правила модерации
Ежедневно пользователи оставляют на Зуне не только хвалебные оды бизнесу, но и негативные впечатления от посещения салона, клиники или другой организации. Каждый автор может отредактировать или удалить свой отзыв в течение 24 часов. После этого отзыв отправляется на первичную модерацию.
Все это время текст отзыва доступен только его автору и сотрудникам Зуна – ни владелец компании, ни другие пользователи сайта его не видят. Это важно, так как если отзыв окажется фальшивым, он может испортить репутацию хорошей компании. Отзыв становится доступен для просмотра только после того, как он успешно пройдет проверку на соответствие правилам Зуна.
Обычно модерация отзыва длится три рабочих дня, но в отдельных случаях может потребоваться больше времени.
Как только отзыв пройдет или не пройдет проверку, мы пришлем вам на почту письмо. Обратите внимание, что мы отклоняем только те отзывы, которые не соответствуют правилам модерации, и оставляем за собой право не указывать конкретную причину отклонения.
Владелец компании, которая получила отзыв, тоже получит уведомление на email. После этого он сможет ответить на ваш отзыв.
Типы модерации
В Зуне есть два типа модерации – автоматическая и ручная. Все отзывы, которые оставляют пользователи, проходят автомодерацию по тем правилам, которые описаны в разделе «Правила модерации». Это помогает отсеять грубые, оскорбительные, несодержательные или накрученные отзывы и не тратить на их проверку врем людей.
Отзывы, которые прошли автомодерацию, попадают на ручную модерацию. В этом случае они формально прошли часть пути, но нам надо убедиться, что система не допустила ошибки и пропустила действительно настоящие отзывы, которые не противоречат правилам модерации. Для такой работы, конечно же, нужен человек.
Мы читаем отзыв и проверяем его на соответствие правилам. Ручная модерация занимает от 1 до 3 дней. Именно поэтому ваш отзыв публикуется на Зуне спустя это время.
Причины, по которым отзывы не проходят модерацию
На Зуне отзывы не проходят модерацию, если они:
- Включают в себя информацию, которая нарушает действующее законодательство Российской Федерации, или информацию, которую нельзя распространять на территории страны.
- Содержат персональные данные, которые не получены из общедоступных источников информации и размещены без согласия субъекта персональных данных. Это могут быть скриншоты паспорта, медицинской карты, данные банковской карты и т. д.
- Не базируются на личном опыте посетителя, описаны со слов третьих лиц. Сюда же попадают отзывы, которые опираются на публикации в интернете, рекламные материалы, описание ассортимента, цен и т. д. Мы убеждены, что человек должен сложить мнение во время визита в организацию и только после этого написать отзыв.
- Не описывают работу организации и не несут в себе конструктива. Это могут быть слишком общие отзывы в духе «Все ужасно», отзывы о процессе найма, отзывы, которые включают в себя обвинения в совершении административных правонарушений и/или преступлений, предусмотренных Уголовным кодексом РФ, веб-ссылки на ресурсы/сайты, не относящиеся к деятельности организации.
- Включают в себя рекламу услуг, акции, бонусы и другую информацию, которая нацелена на продвижение организации. Сюда же относятся отзывы о конкурентах компании, которые выставляют их в плохом свете.
- Содержат ненормативную лексику, оскорбления, высказывания, дискриминирующие по признакам национальности, вероисповедания, политических взглядов, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности и иным признакам.
- Опубликованные с массового IP организаций, основной деятельностью которых является написание отзывов, или с одного MAC-адреса компьютера, но под разными именами.
- Одинаковые отзывы, опубликованы с нескольких аккаунтов, зарегистрированных на сайте Zoon, либо опубликованы под другими именами на других сайтах в интернете.
- Содержат информацию об услуге, которая не оказывается в организации, которой посвящен отзыв.
- Содержат информацию о специалисте, который никогда не работал в организации или был уволен за две и более недели до момента оставления отзыва.
Выводы
- Каждый отзыв на Зуне проходит модерацию. Она длится до трех рабочих дней. В некоторых случаях занимает больше времени.
- Когда отзыв пройдет модерацию, вы и владелец организации получите письма с уведомлением об этом.
- Отзыв может не пройти модерацию по ряду причин. Все они помогают отсеять фальшивые отзывы или отзывы, которые нарушают законодательство России.
Если у вас остались любые вопросы относительно публикации отзывов на Зуне, напишите нам на почту info@zoon.ru.
|
Комментарии