Что делать, если компьютер сломался?

Увы, далеко не все производители предоставляют качественную электронную технику, иногда в проблемах виноват магазин, который технику продает. Зачастую гарантийное обслуживание вашего компьютера будет не на высоте, ведь у мастера поток заказов и минимум мотивации делать ремонт хорошо, никто за это уже не заплатит. 

В этой статье на практическом примере пострадавших разберем ситуацию со сломанным компьютером и продумаем грамотные шаги, которые позволят вам решить проблему. 

Ситуация

В прошлом году мы купили компьютер. Приобрели его в магазине крупной корпорации, занимающейся продажей бытовой техники. Но через пару недель он у нас вдруг перестал работать. Обратились в магазин, и наш компьютер отправили в ремонт. Бесплатно, разумеется – продавец дал гарантию на год. 

Вернулся он домой через 3 недели, но снова проработал всего несколько недель. Тогда мы обратились в магазин с просьбой вернуть нам деньги. Однако в ответ получили два варианта: очередной гарантийный ремонт либо замена техники. Но поскольку равнозначной по характеристикам модели нам предложить не могли, либо нужно было доплачивать, мы склонялись к тому, что нам проще получить назад деньги и приобрести новый компьютер в специализированном магазине. Но это оказалось не так просто. 

В общем, компьютер мы в очередной раз сдали в ремонт, но и после ремонта он, как ни странно, недолго проработал. Поскольку в магазине общаться с нами о возврате денег отказались наотрез, мы обратились в суд. От судьи узнали, что подобных претензий к «нашему» магазину немало, и не всегда они решаются в пользу покупателя. Однако мы решили стоять на своем до конца.

Сразу скажу, что эпопея наша длилась более полугода. К счастью, к настоящему моменту все завершилось благополучно для нас. Подробно рассказывать обо всех деталях я думаю, не стоит. Расскажу лишь об основных своих выводах.

Независимая комиссия

Когда наш компьютер по требованию суда хотели отправить на экспертизу, магазин предложил фирму, которая оказалась его сервисной службой. Понятно, что ни о каком объективном обследовании техники речи быть не могло.

Проведение экспертизы в независимой фирме позволило нам установить неполадки, вызванные не нашей эксплуатацией (как настаивал магазин), а возникшие по вине производителя. Кстати, для проведения этой экспертизы нам пришлось везти компьютер в соседний город, но оно того стоило.

Передавая технику на экспертизу, требуйте подробного описания ее состояния. Не просто: «пломба не вскрыта», а перечень всех выявленных царапин. А если пломба уже вскрыта (как было в нашем случае), то необходимо переписать все комплектующие. Обычно их перечень и маркировка идут в техпаспорте компьютера, так что вам необходимо, чтобы этот перечень подписал представитель фирмы, забирающей технику. Как рассказала нам судья, несколько «компьютерных» дел магазин выиграл именно за счет замены деталей во время экспертизы, так что доказать их нерабочее состояние впоследствии было невозможно.

Отделы защиты прав потребителя

Не стесняйтесь обращаться за консультацией в местные отделы по защите прав потребителей. Оказывается, законом оговорены не только случаи, когда возможен возврат денег за товар и его условия, но также и сроки этого действия.

Нам повезло – мы подали заявление в суд буквально за неделю до истечения этого срока. А могло и не повезти…

Заранее выбирайте место покупки

Решаясь на крупную покупку, посоветуйтесь с друзьями и знакомыми относительно выбранного магазина.

В нашем случае получилось так, что еще до нашего столкновения с магазином часть наших знакомых уже слышали о подобных историях. Знай мы о таких конфликтах до покупки, возможно, пошли бы в другой магазин.

Изучайте законы

Помните, что в большинстве случаев закон на стороне потребителя, просто нужно этот закон внимательно изучить. С грамотными потребителями юридическая служба обычно не советует связываться, и большинство дел решаются в досудебном порядке, как говорится, мирным путем.