К апрелю 2020 года под той или иной формой изоляции находилось около 4 млрд человек, это больше половины населения планеты. Именно этот фактор — пандемия COVID-19 — который существенно повлиял на сферу маркетинга в современном мире, можно считать определяющим для ряда сфер повседневной жизни каждого человека на планете.
И здесь на первый план вышла абсолютная цифровизация бизнеса. Введенные эпидемиологические меры повлияли на маркетинговые инструменты, техники; бренды и компании активно пересматривают взгляды на текущие и будущие рекламные кампании, подбирают эффективные маркетинговые инструменты, учитывая усиление конкуренции и возрастающий спрос на агрессивные и творческие методы маркетинга, перешедшего в онлайн на 90%.
Также исследования от Harvard Business School за 2020 год показывают, что репутация после локдауна для брендов стала еще более важна — доходы потребителей упали и покупатели теперь максимально пристально изучают производителей, продавцов, предлагающих те или иные товары, услуги.
Многим брендам сегодня приходится заново формировать поток потребительского интереса, при этом они сталкиваются с огромным количеством вопросов — как сохранить репутацию в условиях смешения отраслей и рынков, как бороться с конкурентной средой, когда потребительские привычки кардинально меняются. А репутация бренда сейчас важна даже более, чем ценовая политика или уровень обслуживания — потребитель готов ждать дольше или платить больше только потому, что доверяет бренду.
Согласно исследованию BrightLocal за 2020 год 60% потребителей утверждают, что негативные отзывы заставили их отказаться от обращения в компанию или совершения покупки товара (против 10% до пандемии). 97% потребителей ищут в интернете отзывы о товаре перед его покупкой. Эти цифры заставляют задуматься тех, кто озабочен выживанием своего бизнеса в условиях всемирного форс-мажора.
В 2016 году компания CareerBuilder — мировой лидер в сфере решений по подбору человеческих ресурсов, провела социальный опрос, в ходе которого было выяснено, что 60% работодателей, оценивая кандидатов на должности, внимательно изучают профили соискателей в социальных сетях. Несомненно, данный показатель вырос, так как ряд сфер бизнеса целиком ушли в онлайн, и новые сотрудники видят друг друга только на мониторах.
Стоит не лишним напомнить о том, что испортить свою репутацию — дело нескольких минут. А поправить — в лучшем случае, несколько месяцев, в худшем — никак.
Словом, не так важно, о ком идет речь, о начинающем программисте или об известном и за пределами своей страны бренде, репутация — тот ключ, который способен открыть множество дверей. Особенно, это важно в нынешней нестабильной в связи с локдаунами обстановке, когда любое неверное движение может привести к краху.
По статистике три из четырех потенциальных клиентов любого бизнеса сомневаются, стоит ли обращаться в компанию, если в сети о ней представлено недостаточно информации или эта информация негативная. Это означает, что компании, которые не используют в полной мере стратегии управления репутацией, теряют существенную часть возможной прибыли.
Если говорить в общем, технологии ORM помогают решить сразу несколько важных для репутации, имиджа задач — это:
В идеале, чтобы добиться наилучшего результата, управление репутацией компании стоит начинать еще до вывода бренда на рынок. Такой подход позволит создать положительный образ с нуля, выстроив эффективный диалог с потребителем и подогревая его интерес. К плюсам такого подхода можно отнести возможность решать проблемы по мере их поступления.
Но чаще компании решают заказать управление репутацией уже тогда, когда имидж не просто сформирован, но и основательно подпорчен отрицательными отзывами клиентов или конкурентов. В этом случае одна из основных задач специалистов — работа с негативом. Обратите внимание, что комплексный подход в управлении репутацией компании не строится только на работе с негативными отзывами — это важная, но далеко не единственная задача, которую следует решать.
Конечно, собственник бизнеса не должен досконально разбираться во всех нюансах продвижения бренда, в том числе, работы с репутацией. Однако, подыскивая агентство для управления репутацией в интернете, важно знать, какие услуги вам нужны. К сожалению, многие игроки рынка и клиенты путают понятия скрытого маркетинга, управления репутацией в сети и управление имиджем в поисковой выдаче. Каждая из этих услуг направлена на повышение лояльности бренда, на рост заинтересованности целевой аудитории, но в некоторых ситуациях те или иные услуги могут быть неэффективными.
Устранение негатива в интернете — один из важнейших инструментов по управлению репутацией компании в сети. Но, во-первых, устранять негатив можно разными способами, во-вторых, только этой задачей ограничиваться не стоит. Комплексный подход — залог оптимального результата.
digital агентство One Touch использует комплексный подход в работе с негативом заказчика.
Некоторые бренды решают спешно исправить ситуацию, доверившись малограмотным специалистам, желающим продать услугу и не отвечающим за последствия. Результаты такой «дешевой репутации» остаются в сети навсегда, становясь мемами и образцами плохой работы для заказчиков и начинающих специалистов.
Поэтому важно уделять вниманию не только тому, как будут делать вашу репутацию, но и кто будет это делать. ONE TOUCH может предложить вам качественные услуги по управлению репутацией:
Однако даже самая эффективная работа специалистов по борьбе с негативом в бизнесе будет бесполезной, если товары или услуги, предлагаемые компанией, не выдерживают никакой критики. Поэтому важно работать в команде, и задача заказчика в этом случае — не просто оценивать результаты труда специалистов по управлению репутацией в сети, но и использовать эти результаты для совершенствования своего бизнеса, то есть выявлять проблемы на основе негативных отзывов и исправлять их.
Для маркетинга:
Для PR:
Для HR:
Для поддержки клиентов:
Что такое цифровая трансформация бизнеса?
Что такое цифровая трансформация бизнеса?
22 июля 2021
Финал шестого сезона Межвузовского международного конкурса студенческих проектов Digital PRактика
Финал шестого сезона Межвузовского международного конкурса студенческих проектов Digital PRактика
26 мая 2021
Паранойя потребителя
Паранойя потребителя
30 марта 2021
Стратегия диджитал-маркетинга
Стратегия диджитал-маркетинга
29 декабря 2020
